一、推出AI購物助手

近年來，隨著ChatGPT橫空出世，人工智能成為全人類關注的焦點話題，并逐漸在全球各大領域掀起一股AI熱潮。

而AI的這陣風，明顯也刮到了跨境電商行業(yè)。

據媒體報道，近日，歐洲知名時尚電商巨頭Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的測試版本已正式面向25個市場的登錄客戶開放，并支持使用相應的當地語言。對此，Zalando指出，AI購物助手的推出符合該平臺此前做出的承諾，即在其網站和應用程序上為客戶提供更具吸引力和啟發(fā)性的體驗。

Zalando將其AI助手推向多個市場 圖源：Zalando

值得一提的是，早在2023年年初，Zalando就已經瞄準了AI風口，宣布將在在其平臺上推出由ChatGPT支持的時尚購物助手，旨在提供更加個性化的產品選擇。Zalando個性化和推薦副總裁Tian Su直言：“我們很高興能夠嘗試使用ChatGPT幫助我們尊貴的客戶發(fā)現更多他們喜愛的時尚產品……這僅僅是個開始?！?/span>

顯然，經過一年多時間的沉淀，Zalando的AI電商項目已經搞得有模有樣。

據介紹，新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型語言模型提供支持，其個性化推薦可以“讓客戶更容易找到適合自己獨特風格和需求的時尚產品。”

舉例來說，客戶可以向Zalando Assistant提問一些問題，如：“10月份在倫敦參加我奶奶的70歲生日宴會我應該穿什么？”助手就能通過客戶提供的背景搜索到有關天氣、位置、場合方面的信息，并結合這些信息提供明智的購物建議。

Zalando Assistant界面 圖源：Zalando

二、AI賦能電商

事實上，Zalando會瞄準AI風口不足為奇，要知道，隨著AI在電商圈內的應用越來越廣泛，它已經給各大電商巨頭和玩家們帶來不少驚喜。

分析公司IHL Group此前發(fā)布的一份名為《Retail AI Readiness Index》的報告就顯示，人工智能與電商業(yè)務的相結合正在加速釋放商機，到2029年，AI將至少給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增大。而全球管理咨詢公司麥肯錫也指出，AI的廣泛應用將給電商行業(yè)帶來約20%的額外收入。

2022-2029年AI對零售業(yè)的影響排行榜 圖源：IHL Group

由此可見，“AI+電商”的組合已經成為新的增長點，如今正是Zalando入局的大好時機。

當然，有利可圖的地方從不缺扛著斧頭來掘金的人，除了Zalando，還有大批電商巨頭在AI賽道狂飆。

比如，作為跨境電商的領頭羊，亞馬遜在AI電商領域也是一馬當先，先后推出了生成式評價摘要、AI圖文編輯等一系列AI工具，提高消費者和賣家的交易效率。不久前，該巨頭又宣布將推出一款名為Project Amelia的AI銷售助手，該助手具備知識查詢回答、狀態(tài)更新與指標分析以及行動與問題解決等多種功能，能大大提高賣家運營能力。

推出AI銷售助手 圖源：aboutamazon

總而言之，在AI的強大助陣下，電商行業(yè)正在駛入一條快速增長軌道，而各大電商玩家積極擁抱AI也已經大勢所趨。對于賣家而言，AI在電商行業(yè)內的熱度持續(xù)走高也是一件好事，畢竟只要打好“AI＋電商”這套組合拳，賣家的生意就有望更上一層樓。