看熱鬧不嫌事大。

1、直播權(quán)限被封，也擋不住辛巴替小楊哥賠付消費(fèi)者

辛巴和小楊哥之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”還在繼續(xù)。

按照約定，辛巴要在9月11晚8點(diǎn)開(kāi)啟直播，帶著1個(gè)億為三只羊直播間售賣的梅菜扣肉和茅臺(tái)引發(fā)的賠償問(wèn)題進(jìn)行慰問(wèn)金支付。

可是，辛巴沒(méi)能如期開(kāi)啟直播，因?yàn)槠淇焓仲~號(hào)的直播功能顯示已被封禁。目前，還不知道辛巴的直播權(quán)限要被封多久。

據(jù)辛選客服回應(yīng)，他們也不清楚具體原因。快手客服方面則回應(yīng)：只能查詢來(lái)電本人的賬號(hào)情況，因涉及隱私他人賬號(hào)被封原因無(wú)法查詢。

圖源：微博

在這個(gè)緊要關(guān)頭，辛巴賬號(hào)出問(wèn)題也引起了網(wǎng)友的多種猜測(cè)。部分網(wǎng)友懷疑辛巴這是被人做局了，不想讓其太招搖。

也有網(wǎng)友懷疑是辛巴自己搞的鬼，想吸引更多人的關(guān)注，同時(shí)自己也不想真的花一個(gè)億去賠付。

圖源：微博

不過(guò)，也有網(wǎng)友做出了看似比較合理的猜測(cè)，懷疑辛巴的代賠付行為可能涉及違法的風(fēng)險(xiǎn)。此前，就有律師討論過(guò)辛巴替三只羊賠付消費(fèi)者1億是否合法。

有律師表示，辛巴此舉可以被視為為了提升自身商業(yè)利益的公關(guān)策略，表面上是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但仍存在法律上的問(wèn)題，需要謹(jǐn)慎處理。

如果存在損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者通過(guò)不正當(dāng)手段吸引消費(fèi)者等情形，則有可能違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

辛巴隨后做出的舉措，似乎在某些方面印證了律師的說(shuō)法。雖然直播未能正常開(kāi)啟，但是辛巴的賠付在如期進(jìn)行。只不過(guò)，辛巴方給出的說(shuō)法不是賠償消費(fèi)者，而是給消費(fèi)者慰問(wèn)金。    

只要給辛選客服發(fā)布“梅菜扣肉”“茅臺(tái)酒”等相關(guān)字詞，客服就會(huì)回復(fù)相應(yīng)的解決的方案。

從辛巴店鋪中客服的回應(yīng)來(lái)看，慰問(wèn)金的安排是這樣的：梅菜扣肉賠付188元，兔年生肖茅臺(tái)每瓶賠付9000元。

圖源：快手

隨后，陸陸續(xù)續(xù)有網(wǎng)友曬出辛巴方的賠付賬單，多為針對(duì)茅臺(tái)酒賠付的9000元，付款方為廣州辛語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司。

圖源：微博

天眼查顯示，廣州辛語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是辛選集團(tuán)成員，廣東辛選控股有限公司為該公司控股股東。

有網(wǎng)友認(rèn)為辛巴這一波贏麻了，因?yàn)橄胍玫叫涟偷馁r付，就必須下載快手，還要關(guān)注辛巴，這在無(wú)形中給辛巴增加了很多的用戶。

更重要的是，辛巴的賠付行為，在三只羊無(wú)所作為的對(duì)比下，更顯示出辛巴對(duì)消費(fèi)者的用心。

圖源：微博

辛巴的這一波操作，確實(shí)讓他贏得了口碑。先不說(shuō)辛巴和小楊哥之間的競(jìng)爭(zhēng)，總之消費(fèi)者的權(quán)益得到了保障，已經(jīng)有人被辛巴圈粉。

圖源：小紅書(shū)

不過(guò)，也有網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴是在做戲，認(rèn)為網(wǎng)上流傳的賠付賬單截圖，是辛巴方自己放出來(lái)做營(yíng)銷用的。

甚至有網(wǎng)友認(rèn)為辛巴應(yīng)該放按照說(shuō)的億的賠付截圖，而不是用9000元的賠付賬單來(lái)博眼球。

圖源：微博

針對(duì)賬號(hào)直播權(quán)限被封以及網(wǎng)友的猜測(cè)，目前辛巴并未作出回應(yīng)，具體的賠付情況也還需等待辛巴本人做出解釋。    

在辛巴主動(dòng)代賠付這一行為的襯托下，小楊哥此時(shí)的沉默就顯得特別傷消費(fèi)者的心。消費(fèi)者的需求得不到回應(yīng)，權(quán)益以及售后得不到保障。

小楊哥如果還不正視目前的問(wèn)題，消費(fèi)者只會(huì)離三只羊越來(lái)越遠(yuǎn)。目前，小楊哥的賬號(hào)掉粉已經(jīng)超百萬(wàn)。

2、帶貨翻車，主播們的不同處理方式

常在河邊走，哪有不濕鞋。不少主播帶貨都出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，但是處理的方式卻大有不同。

辛巴和小楊哥這次開(kāi)戰(zhàn)，抓住的就是小楊哥賣出的產(chǎn)品有問(wèn)題，但沒(méi)有做好售后這一漏洞。

辛巴甚至直接開(kāi)懟三只羊：除了有點(diǎn)流量你們有什么，質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度、擔(dān)責(zé)態(tài)度都沒(méi)有，還開(kāi)國(guó)際公司呢，哪個(gè)商業(yè)模式不是模仿我的，靠點(diǎn)流量，你能活幾天，你能走到十年之后嗎？”

小楊哥帶貨以來(lái)，直播間中產(chǎn)品的爭(zhēng)議就一直存在，但是三只羊以及小楊哥鮮少正面回應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品爭(zhēng)議的問(wèn)題。

2022年9月，三無(wú)洗衣機(jī)事件曝光后，小楊哥方面僅否認(rèn)為該吹風(fēng)機(jī)帶貨。2022年11月，小楊哥銷售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)被曝虛標(biāo)功率，小楊哥方?jīng)]有做出回應(yīng)。

今年的315晚會(huì)，曝光了“安徽東輝科技食品有限公司”生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉，使用的都是槽頭肉，并且含有大量沒(méi)有處理干凈的淋巴肉和甲狀腺。

而小楊哥被曝曾在直播間銷售過(guò)這款梅菜扣肉，三只羊?yàn)榇酥虑福Q已開(kāi)始先行墊付退款，將追究生產(chǎn)商責(zé)任。但是，三只羊并沒(méi)有做到“退一賠三”。

圖源：抖音

可笑的是，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在其抖音賬號(hào)發(fā)布短視頻聲明稱，此前3·15曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”三只羊沒(méi)有受到任何相關(guān)部門(mén)處罰。

沒(méi)有被罰款的原因，是消費(fèi)者在三只羊直播間購(gòu)買梅菜扣肉，收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司。三只羊只是廣告發(fā)布者，目前沒(méi)有任何證據(jù)顯示，有資金流向三只羊。    

不少網(wǎng)友對(duì)此氣憤不已，消費(fèi)者明明是奔著小楊哥的宣傳在直播間購(gòu)買的，出事了主播卻無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益也得不到保障。

還有稍早前的三只羊假茅臺(tái)酒事件，三只羊否認(rèn)假茅臺(tái)和自己有關(guān)系，但是卻有購(gòu)買茅臺(tái)酒消費(fèi)者收到了三只羊的全額退款，退款頁(yè)面顯示“商家存在違規(guī)售賣行為”。

在一次次帶貨產(chǎn)品的爭(zhēng)議中，三只羊和小楊哥似乎都“隱身”了，留下被欺騙且利益受損的消費(fèi)者。

反觀辛巴和羅永浩，兩人在面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，直面問(wèn)題承認(rèn)錯(cuò)誤，也做到了如宣傳般的“退一賠三”。

2020年，辛巴發(fā)生的假燕窩事件。事后，辛巴在其社交賬號(hào)上給網(wǎng)友寫(xiě)了一封信，承認(rèn)燕窩售假，承諾全部召回賣出商品，承擔(dān)退一賠三，賠付金額近6200萬(wàn)。

近日，羅永浩三只朋友發(fā)生了直播間芬迪卡薩月餅疑售假一事。事后，羅永浩發(fā)文致歉，將對(duì)購(gòu)買該商品的消費(fèi)者全部進(jìn)行主動(dòng)退款，并另行給予三倍購(gòu)買金額的賠償。

圖源：微博

對(duì)比小楊哥和后兩位主播的處理方式， 高下立見(jiàn)，消費(fèi)者會(huì)清楚誰(shuí)對(duì)自己好。

直播間的產(chǎn)品出問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主播逃脫不了干系。畢竟，消費(fèi)者是沖著主播來(lái)直播間購(gòu)物的，是相信主播的口碑。

雖說(shuō)主播不是產(chǎn)品的生產(chǎn)方，但是既然決定利用自身的號(hào)召力來(lái)帶貨，就應(yīng)該嚴(yán)格選品。

售賣后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，主播避免不了要承擔(dān)一定的責(zé)任。也需要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，做好售后的保障。

3、帶貨產(chǎn)品爭(zhēng)議需重視

直播帶貨中的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)成了常態(tài)，但是鮮少有消費(fèi)者能得到滿意的售后。    

海報(bào)新聞此前報(bào)道，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了10.5倍，直播帶貨投訴舉報(bào)量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。

直播帶貨中涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，這也意味著參與的責(zé)任方不少。真正出問(wèn)題時(shí)，責(zé)任的界定存在一定的爭(zhēng)議。

一般來(lái)說(shuō)，主播在帶貨時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量做出額外的擔(dān)保，并且承諾相關(guān)的賠額，比如賠三或賠十等。

但是，真正出問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者鮮少能得到主播此前保證的賠額。并且，有些主播會(huì)和產(chǎn)品的銷售方互相甩鍋，消費(fèi)者難以維權(quán)。

羅永浩也在微博上發(fā)文質(zhì)疑：大公司？所以就可以出了事不做退一賠三。其實(shí)，這說(shuō)的是現(xiàn)在直播帶貨中出現(xiàn)的大多數(shù)情況，太多的消費(fèi)者得不到應(yīng)有的售后，吃了啞巴虧。

圖源：微博

帶貨主播應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，不要為了一時(shí)的利益，砸了自己的口碑。要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。

最好是嚴(yán)格選品，避免出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題。如果真的因?yàn)槭韬龀霈F(xiàn)了產(chǎn)品問(wèn)題，也應(yīng)該按照承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，做好售后。

口碑是自己贏來(lái)的，要想留住或者吸引更多的消費(fèi)者，主播們就應(yīng)該做好示范，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。