百思買推出針對(duì)大型電器的送貨上門實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)
8月17日消息，百思買（Best Buy）近日宣布推出一項(xiàng)新的實(shí)時(shí)跟蹤功能，使客戶可以跟蹤電視、冰箱、洗衣機(jī)等大型電器的運(yùn)送和安裝情況。該功能利用人工智能解決方案，提供實(shí)時(shí)地圖視圖、司機(jī)沿途位置顯示等服務(wù)。百思買還利用預(yù)測(cè)需求和實(shí)時(shí)交通模式等數(shù)據(jù)，努力縮短送貨時(shí)間、優(yōu)化路線，并最終為客戶提供精確到分鐘的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
圖源：百思買官網(wǎng)
百思買表示，客戶訂購(gòu)大件商品并安排送貨日期后，送貨當(dāng)日早上將發(fā)送電子郵件或短信提醒，提供送貨預(yù)約的所有詳細(xì)信息，并提供司機(jī)分配、準(zhǔn)備送貨的步驟以及“跟蹤進(jìn)度”按鈕，客戶點(diǎn)擊后便能查看實(shí)時(shí)送貨跟蹤地圖。司機(jī)開始行程后，百思買會(huì)根據(jù)司機(jī)當(dāng)天訂單數(shù)量以及實(shí)時(shí)位置提供預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并根據(jù)變化隨時(shí)通知。
百思買首席數(shù)字、分析和技術(shù)官Brian Tilzer表示：“我們新的實(shí)時(shí)送貨跟蹤體驗(yàn)，消除了許多人在家等待預(yù)約或大型送貨到達(dá)時(shí)的焦慮感。我們知道客戶的時(shí)間非常寶貴，我們很自豪能夠?yàn)榧夹g(shù)交付和安裝帶來目前無人能及的便利?！?/p>
今年4月，百思買與谷歌云、埃森哲達(dá)成合作，通過引入生成式人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶支持。
圖源：百思買官網(wǎng)
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