一、計劃增加支出

人口數(shù)量位居全球第一的印度，正積極向世界展現(xiàn)其電商潛力。

據(jù)報道，近日，PwC印度公司通過對來自不同印度消費和年齡階層的1000名消費者的研究調(diào)查，發(fā)布了一則有關(guān)印度消費市場的報告——《2024年消費者之聲調(diào)查》。報告指出，對比全球消費市場，印度消費市場明顯更有活力，多個類目的預(yù)期消費人數(shù)占比明顯都高于全球平均水平。

印度消費計劃增長支出的類目排名 圖源：PwC

如圖所示，PwC通過問卷方式得出，有75%的印度消費者計劃在未來6個月里增加對主要類別的消費支出。

其中，至少75%的印度人計劃在未來半年內(nèi)增加對服裝和鞋類產(chǎn)品的支出，高于全球50%的水平；與此同時，也有超七成印度消費者計劃增加雜貨、健康與美容以及家庭裝修類產(chǎn)品的支出；即便是所有統(tǒng)計類目中最不受歡迎的戶外與運動設(shè)備，也有52%的印度消費者打算增加購買，高于全球36%的平均水平。

值得一提的是，PwC還指出，隨著智能手機和社交媒體使用現(xiàn)象越來越普遍，線上購物逐漸被印度消費者接受。目前，有47%的印度消費者頻繁使用手機網(wǎng)購，31%的人經(jīng)常通過PC端進(jìn)行線上網(wǎng)購，77%的人則通過社交媒體來發(fā)現(xiàn)新商品。

半數(shù)印度消費沉迷電商購物 圖源：PwC

二、仍有難題待解

從PwC的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們不難捕捉到一個信號：印度電商增速正在趕超實體零售，并且消費市場也在為其助力。而事實也正是如此，Bain&Company就曾預(yù)測稱，到2028年，印度電商市場銷售額有望突破1600億美元。

不可否認(rèn)，印度電商市場還在持續(xù)釋放積極信號，只是，每個市場都有本“難念的經(jīng)”，印度電商目前也面臨重重困境。

其一就是老大難的高退貨率問題。根據(jù)Statista消費者洞察對全球各大市場的1500名至10000名消費者進(jìn)行的一項調(diào)查，在2022年10月至2023年9月期間，印度市場的網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)80%，排名全球第一。而ET Prime Research發(fā)布的數(shù)據(jù)也指出，印度貨到付款模式的訂單，有高達(dá)25%-30%最終交付失敗。

印度電商退貨率奇高 圖源：Statista

其二就是居高不下的投訴率問題。印度消費者事務(wù)部在近期一場利益相關(guān)者咨詢上就指出，2018年時，印度國家消費者幫助熱線收到的關(guān)于電子商務(wù)的投訴還不到10萬起，然而，短短五年時間，印度電商投訴量激增了366%，達(dá)到2023年的44.4萬起，給印度電商市場的發(fā)展帶來嚴(yán)重的阻礙。

印度電商投訴量激增366% 圖源：inc42

如果說高退貨率是吃掉店鋪利潤的隱形殺手，那么大量投訴則有可能將品牌推向電商合規(guī)的風(fēng)口浪尖，不管是哪一種后果，都是電商賣家無法承受的，這也是為什么許多賣家對印度電商市場望而卻步的主要原因。

不過，回過頭來看，退貨和投訴現(xiàn)象的根源都在于消費者對產(chǎn)品或者賣家服務(wù)的滿意度未達(dá)到預(yù)期，這并非印度電商市場特有的挑戰(zhàn)，而是全球電商從業(yè)者普遍面臨的共性問題。

所謂“解鈴還須系鈴人”，賣家若想翻越這兩座大山，就必須堅持誠信經(jīng)營，從產(chǎn)品品質(zhì)、評論機制、物流時效等多方面入手，幫助消費者做出更精準(zhǔn)的購物決定，減少因信息不對稱引發(fā)的品牌信譽危機。