產(chǎn)品才是最好的公關(guān)。

1.多家食用油品牌回應(yīng)油罐車事件

近日，“油罐車混用”事件在社交媒體上掀起了軒然大波。公眾的目光再次聚焦于食用油行業(yè)，眾多品牌也被卷入輿論漩渦。

隨著網(wǎng)購的發(fā)展，很多人都習(xí)慣了在電商平臺上購買食用油產(chǎn)品。魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，僅2024上半年，淘天食用油（糧油調(diào)味類目）商品銷量超過2031.3萬件，共計售出17.30億元。

對比京東與淘天今年1-6月食用油銷售TOP10后，可以看到有多個品牌重合上榜，其中，金龍魚、魯花、多力、長壽花在抖音的銷售額也位列前十。

圖源：胖鯨頭條

因此，事件一發(fā)生，就出現(xiàn)了大量網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺向品牌詢問和求證的現(xiàn)象。其中以直播間尤甚。

當(dāng)品牌處于輿情之中時，擁有大批流量的直播間成了另類的“編輯會”，聚光燈下的主播就是品牌的發(fā)言人。

那么，用化工油罐車運輸?shù)氖秤糜偷降琢飨蛄四睦铮?/span>在消費者們審視的目光下，各大食用油品牌紛紛表示：反正不是我這里。

據(jù)多方報道，在事件初步發(fā)酵后，多個電商平臺都已下架中儲糧金鼎食用油，而金龍魚、魯花、西王、京糧、道道全等品牌也已紛紛公開發(fā)表聲明。

由于被博主爆料，在追蹤涉事罐車的行車軌跡后發(fā)現(xiàn)，6月4日該車曾在陜西一家金龍魚工廠卸貨，金龍魚可以說是在這場輿論風(fēng)波中陷得最深的品牌之一。

對此，金龍魚在10日再次作出回應(yīng)，稱該車確實曾在旗下的武漢、陜西工廠卸貨，但去武漢那次是該車注冊后的第一次運輸，裝運食用油時是新車。去陜西那次，裝運前也已按要求進行核驗，清罐、驗罐合格后方才裝油，并施鉛封后發(fā)運。油品到廠后也對各項指標(biāo)進行了檢測，均符合國家有關(guān)要求。

然而，消費者們似乎并不買賬。不少網(wǎng)友沖進金龍魚官方抖音直播間刷屏質(zhì)問。但主播卻視而不見，自顧自念著直播賣貨的各種話術(shù)。

見此，網(wǎng)友們?nèi)滩蛔〕爸S“臉皮真厚”“心理素質(zhì)真好”，并表示“根本不會下單”“我就是來看還有哪些人敢下單的”。

相比之下，魯花的回應(yīng)就顯得十分主動，甚至有些“硬核”。

7月10日，“魯花直播間主播喝油自證品質(zhì)”沖上熱搜。據(jù)藍(lán)鯨新聞報道，這天一大早，在上千人的關(guān)注和評論區(qū)彈幕的多次催促下，主播在短時間內(nèi)多次喝油。

之后，相似的一幕還在魯花的多個直播間上演。還有女主播面對網(wǎng)友詢問，拍著胸脯說，自己也吃這個油，而且全家都吃。

說這句話時，直播間背景還在反復(fù)播放據(jù)說是自有專用罐車運輸食用油的畫面。

圖源：抖音

第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，過去30天，魯花僅抖音線上銷售額就已接近2500萬元。7月9日，盡管輿論風(fēng)波較大，魯花直播間仍然賣出50萬元，也算是在這場風(fēng)波中暫時穩(wěn)住了陣腳。

當(dāng)然，盡管有些網(wǎng)友對其升起了信任之心，表示“起碼魯花敢證明”“魯花除了貴點沒毛病”，但也有網(wǎng)友表示，“魯花早就外包車隊了”，沒必要為難打工人，喝油并不能證明什么，重點還是要看檢測結(jié)果。

此外，還有長壽花主播直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)，“沒有油罐車，直接榨完就灌進桶里。”

胡姬花直播間則沒有提及油罐車事件，而是拿出“比雙十一還省30塊錢”的優(yōu)惠，不停促銷。道道全、福臨門等也傾向于冷處理。

西王的一位主播則直接和網(wǎng)友“互懟”了起來。一個問：“你怎么證明你沒問題？”另一個則反問，“你怎么證明我有問題？”，還表示“愛買不買”。

之后，這位主播被替換，西王也開始在直播間背景里循環(huán)播罐裝視頻，并展示其“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)”的證書。

總的來說，為了和“油罐車”事件撇清關(guān)系，從輿論危機里脫身，各大食用油品牌都交出了自己的公關(guān)答卷。

目前，國務(wù)院食安辦已宣布將徹查此事，一切仍待水落石出。但毋庸置疑的是，各家食用油品牌的銷量必將受到重大影響。

2.輿論影響電商銷量，早有先例

事實上，在這個信息高度流通的互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論對品牌銷量的影響早已不是新鮮事。

輿論會影響消費者的情緒與信任度，進而影響電商平臺銷量。而品牌想要公關(guān)，除了拿出有力證據(jù)，其回應(yīng)的速度、態(tài)度、內(nèi)容形式，也都是在給消費者足夠的情緒價值。

315期間，有媒體爆料稱淀粉腸內(nèi)摻入了一部分骨泥，這讓很多消費者直接破防。

隨后，這場輿論風(fēng)波沖擊了淀粉腸相關(guān)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，從供貨廠家到烤腸攤販無一幸免。

于是，眾多肉制品廠家坐不住了，紛紛發(fā)表聲明，證明自己沒有添加骨泥當(dāng)原料。不少廠家還開通直播，“狂炫”淀粉腸證明清白。一些街邊攤販也開始“持證上崗”。

3月18日，夫宇食品公司董事長親自直播展示生產(chǎn)車間，并試吃淀粉腸，還帶編輯抽檢原材料，在線觀看人次超2萬。

圖源：四川日報

“腸妃回宮”大劇逐漸上演。有網(wǎng)友認(rèn)為不能一竿子打翻一船人，不是整個行業(yè)的淀粉腸都有問題。還有網(wǎng)友指出，淀粉腸根本不在315曝光名單中，是背鍋的冤大頭。

隨著這波熱度，曾在直播間被上萬人“炮轟”的淀粉腸小王子銷售額飆升，較3月份的多場銷售數(shù)據(jù)，上漲超過10倍。

可見，公眾情緒如同一把雙刃劍，既能成就品牌，也能瞬間摧毀它。而在信息高度發(fā)達(dá)的今天，任何一個細(xì)節(jié)都有可能成為引爆點。

當(dāng)負(fù)面輿論形成，如果處理不當(dāng)，將會對品牌造成難以估量的損失。但同時，在危機面前，透明、果斷的溝通策略也能將公眾的關(guān)注有效轉(zhuǎn)化為對品牌的信賴度。

因此，如何在輿論風(fēng)暴中保持冷靜，轉(zhuǎn)危為安甚至轉(zhuǎn)危為“機”，是每個品牌都必須面對的課題。

3.輿論漩渦中的品牌，何以自處

信息化時代，電商高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)暴與“網(wǎng)爆”往往只有一線之隔。品牌能否化險為夷，關(guān)鍵在于它的手段和底氣。

手段，自然就是指公關(guān)，它綜合了品牌的反應(yīng)速度、溝通技巧和解決問題的能力。

可以說，每一次危機，都是對品牌公關(guān)能力的一次大考，考驗著每一個品牌的洞察力與應(yīng)變能力。

而底氣，則是指產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌長期積淀的信譽力。

公關(guān)公關(guān)，就是和公眾搞好關(guān)系，自然不能一蹴而就。因此，品牌不僅要在危機時刻做出及時恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，更要在日常運營中注重與消費者的互動，建立良好的品牌形象，通過口碑營銷吸引并留住顧客。

這次油罐車風(fēng)波中，不少顧客對著大力促銷的食用油品牌們猶猶豫豫，卻對胖東來的自營食用油大買特買。這離不開胖東來長久以來的口碑經(jīng)營。

胖東來不是沒有面臨過輿論危機，但幾乎每一次它都沒有讓公眾失望，反而擴大了知名度，贏得了大眾的認(rèn)同，將短暫的流量轉(zhuǎn)化為了持久的留量。

圖源：藍(lán)鯨新聞

當(dāng)然，公關(guān)只是將品牌價值傳達(dá)給消費者的橋梁，過硬的產(chǎn)品才是抵御一切外界沖擊的根本。在瞬息萬變的電商市場中，真誠與品質(zhì)才是品牌的必殺技。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，品牌唯有不斷打磨產(chǎn)品，真誠對待每一位消費者，注重打造長期口碑，才能在輿論的考驗下屹立不倒，穩(wěn)健前行。