一、現(xiàn)有會(huì)員費(fèi)用上漲

漲價(jià)這個(gè)詞語(yǔ)，在物價(jià)上漲的今天似乎早已經(jīng)司空見(jiàn)慣。對(duì)于電商平臺(tái)而言，在消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代中，提高會(huì)員費(fèi)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。

日前，韓國(guó)電子商務(wù)巨頭Coupang宣布了一項(xiàng)重要決策，現(xiàn)有會(huì)員的會(huì)員費(fèi)將從當(dāng)前的4990韓元（約合3.60美元）提高至7890韓元，漲幅達(dá)到58.1%。這一調(diào)整與新會(huì)員在2024年4月13日已實(shí)施的提價(jià)保持一致，顯示出Coupang在會(huì)員費(fèi)用策略上的一致性。

提高現(xiàn)有會(huì)員服務(wù)費(fèi)用 圖源：KBS

對(duì)于Coupang的現(xiàn)有會(huì)員而言，會(huì)員費(fèi)的上漲無(wú)疑將增加其購(gòu)物成本。不過(guò)凡事都不能只看到壞的一面，在這之中也并非無(wú)利可圖。Coupang表示，隨著會(huì)員費(fèi)的上漲，會(huì)員將享受到更多實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠和便利。

例如，會(huì)員在Coupang Eats上的訂餐費(fèi)用將享受更多折扣，同時(shí)Coupang Play也將提供更多高質(zhì)量的在線(xiàn)視頻內(nèi)容供會(huì)員免費(fèi)觀看。此外，Coupang還將繼續(xù)優(yōu)化其物流配送體系，確保會(huì)員能夠享受到更快、更便捷的送貨服務(wù)。

值得注意的是，這是Coupang自2022年以來(lái)第二次上調(diào)會(huì)員費(fèi)，上一次調(diào)整是從2900韓元提高至4990韓元。至于平臺(tái)現(xiàn)有會(huì)員用戶(hù)是否愿意為這上漲的服務(wù)費(fèi)用買(mǎi)單，就要看Coupang之后提供的服務(wù)質(zhì)量是否具備高性?xún)r(jià)比。倘若會(huì)員服務(wù)性?xún)r(jià)比并未讓消費(fèi)者感受到明顯提升，或許Coupang這一提價(jià)策略就難以實(shí)現(xiàn)理想效果了。

兩次漲價(jià) 圖源：yonhap news

二、會(huì)員服務(wù)至關(guān)重要

客觀來(lái)看，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中，電商平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與商品的橋梁，其盈利模式正經(jīng)歷著前所未有的變革。其中，會(huì)員服務(wù)作為電商平臺(tái)的一項(xiàng)重要收入來(lái)源，正逐漸成為推動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵力量。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾經(jīng)明確表示：“Prime會(huì)員服務(wù)，是亞馬遜的三大支柱業(yè)務(wù)之一。”有數(shù)據(jù)顯示，2023年全年，亞馬遜Prime會(huì)員訂閱服務(wù)費(fèi)超過(guò)400億美元，與2022年的352億美元比起來(lái)有所上漲。

亞馬遜會(huì)員服務(wù)收入上漲 圖源：yaguara

值得注意的是，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)呈現(xiàn)連年增收的態(tài)勢(shì)，這與其連漲多次的會(huì)員費(fèi)用脫不了干系，當(dāng)然更加離不開(kāi)其不斷擴(kuò)大的會(huì)員用戶(hù)數(shù)量的支撐。這也難怪Coupang如今將漲價(jià)的大刀揮向了現(xiàn)有會(huì)員。

或許是看到了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)在打造新?tīng)I(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)上所發(fā)揮的積極作用，此前只有免費(fèi)會(huì)員服務(wù)的Target也加入了付費(fèi)會(huì)員大軍。據(jù)了解，Target的付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃Target Circle 360已經(jīng)于今年4月份正式推出并開(kāi)放注冊(cè)，年費(fèi)為99美元。加入該服務(wù)的用戶(hù)可以享受一系列優(yōu)惠福利，包括5%的商品折扣、滿(mǎn)35美元的免費(fèi)當(dāng)日送、無(wú)消費(fèi)門(mén)檻的免費(fèi)兩日達(dá)等等。

Target Circle 360福利 圖源：Target

會(huì)員費(fèi)之所以能夠成為電商平臺(tái)直接而穩(wěn)定的收入來(lái)源之一，是因?yàn)殡S著會(huì)員數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，會(huì)員費(fèi)收入將呈現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)，為平臺(tái)帶來(lái)可觀的現(xiàn)金流。此外，會(huì)員服務(wù)還有效帶動(dòng)了其他相關(guān)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，如會(huì)員專(zhuān)享商品、會(huì)員日促銷(xiāo)等。

總的來(lái)說(shuō)，會(huì)員服務(wù)作為電商平臺(tái)收入增長(zhǎng)的新引擎，是巨頭們必須高度重視的一環(huán)。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的持續(xù)升級(jí)，我們有理由相信，會(huì)員服務(wù)將在電商平臺(tái)上發(fā)揮更加重要的作用，為平臺(tái)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。