“不讓劣幣驅(qū)逐良幣，不讓欺騙贏過誠實?！?/span>

抖音嚴懲虛假交易

抖音刷單刷評的商家們要小心了。 

近日，抖音修訂了《【商家—虛假交易】細則》，其核心就是補充了“刷單刷評”違規(guī)行為描述。從6月25日開始公示，到7月3日正式生效。 

細則里對虛假交易的定義比較廣泛，是指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等謀取不當(dāng)利益的行為。 

但虛假交易的主要部分還是刷單刷評。

隨著電商的發(fā)展，電商商家越來越多，競爭壓力也就越來越大。因此各大電商平臺會看商家的出貨量、好評度進行流量分配。出貨量和好評多的，自然會得到平臺的優(yōu)先推薦。 

同樣的，消費者也更傾向于購買賣得多、好評又多的店鋪里的商品。 

有人的地方就有江湖，有市場的地方就有欺騙。刷單刷評很自然就誕生了。 

商家會雇人造假銷量和好評，從而讓平臺給店鋪推流，消費者也很容易被銷量和好評吸引然后下單。 

但這樣的行為不僅欺騙了平臺，也欺騙了消費者。大部分刷單刷評的店鋪產(chǎn)品都與刷的銷量和好評差距很大，商家是賺到了錢，但是平臺和消費者都成了受害者。

因為刷單刷評現(xiàn)象頻出，網(wǎng)上還出現(xiàn)了辨別刷單刷評店鋪的經(jīng)驗貼。

辨別刷單刷評店鋪的經(jīng)驗貼 圖源：小紅書

雖然消費者們也逐漸察覺到一些店鋪的刷單刷評并進行規(guī)避，但這并不是消費者的責(zé)任和義務(wù)，而應(yīng)該是各大電商平臺的監(jiān)管責(zé)任以及廣大商家誠信經(jīng)營的義務(wù)。

因此，抖音出手了。不僅將虛假交易的定義列了出來，還把刷評刷單的行為重點又詳細地進行了講解，并附上了平臺對虛假交易的處理方式。

刷單刷評情況說明 圖源：抖音電商規(guī)則中心

懲罰也是十分重要的。 

抖音不僅會對相關(guān)商品封禁，對存在套券、套利的，平臺也有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項。同時，根據(jù)違規(guī)情況程度，處以不同級別的處罰。 

情節(jié)輕微的，取消其虛假交易得來的不當(dāng)利益并處以警告； 

情節(jié)一般的，在上一個的基礎(chǔ)上累計A12的積分并且限制提報營銷活動一個月；情節(jié)嚴重的累計B4積分并限制提報營銷活動兩個月；

情節(jié)特別嚴重的不僅積分達到B12，還要永久限制提報營銷活動，相當(dāng)于在抖音基本上是干不下去了。

違規(guī)處置辦法 圖源：抖音電商規(guī)則中心

抖音處罰中的積分制是抖音對賣家的違規(guī)分數(shù)統(tǒng)計。分為嚴重違規(guī)積分（B類積分）和一般違規(guī)積分（A類積分），兩類積分代表著不同的處罰措施。

違約積分處理方式 圖源：抖音電商規(guī)則中心

由此可知，刷單刷評情節(jié)一般的就已經(jīng)要罰500了，而情節(jié)嚴重和情節(jié)非常嚴重的則分別需要面臨停業(yè)整頓3天+扣除違約金2000元和清退+扣除全部應(yīng)繳保證金的處罰。 

可見，抖音平臺對抵制商家刷單刷評的態(tài)度是非常堅定的。 

當(dāng)然，如果出現(xiàn)了平臺誤判的情況，商家也是可以申訴的。 

當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規(guī)的訂單全部一次性提交申訴，申訴通過后撤銷罰單。

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果。 

刷單刷評不僅會影響消費者的判斷和平臺的投流，更重要的是會損害市場的規(guī)則秩序。 

在抖音修訂細則生效前，天貓也修訂了對于虛假交易的懲罰細則?？梢姼鞔箅娚唐脚_都在努力打擊刷單刷評等不良行為，努力維系一個公平的市場環(huán)境。

 除了處罰，抖音還能做什么

雖然抖音發(fā)布了《【商家—虛假交易】細則》并在細則里詳細說明了處罰規(guī)則，但未必能將刷單刷評的商家一網(wǎng)打盡。

受利益驅(qū)動，許多商家刷單刷評的方式越來越隱秘、技術(shù)越來越先進，難以被發(fā)現(xiàn)。這也會給抖音帶來挑戰(zhàn)。 

刷單行為通過如“拍A發(fā)B”、“寄空包”等手段，這些行為在表面上看起來與正常購物行為無異，具有很強的迷惑性和隱蔽性。刷手們會使用暗語和假聊等手段來躲避平臺監(jiān)管。 

另外，隨著技術(shù)進步，刷單手段也變得更加專業(yè)和自動化，例如利用專業(yè)團隊、自動化軟件進行刷單，使得刷單行為更加難以被檢測和識別。 

刷單也已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，包括發(fā)布需求、接單、墊付資金、快遞作單等環(huán)節(jié)，分工明確，操作流程化，進一步增加了監(jiān)管難度。 

那么抖音等電商平臺除了處罰之外，還可以采取什么對策來應(yīng)付這些刷單刷評的商家們呢？ 

首先可以加強技術(shù)手段并增加監(jiān)測刷單行為的員工，既可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能來提高檢測刷單行為的準(zhǔn)確性，又可以在人工智能處理不準(zhǔn)確的時候及時發(fā)現(xiàn)問題。 

其次要教育用戶識別刷單行為并避免用戶參與。經(jīng)營者在實施刷單刷評等做法時，就已經(jīng)需要付出一定的法律責(zé)任了，而明知商家從事刷單詐騙行為仍提供幫助的，可能也會構(gòu)成相關(guān)犯罪的共犯。

最后可以建立舉報機制，鼓勵用戶和商家積極舉報。平臺監(jiān)管難免有遺漏，通過商家和用戶的舉報，平臺能夠更快更多地發(fā)現(xiàn)刷單刷評的不良行為，并進行處理。 

這些措施都有助于維護消費者權(quán)益和市場秩序，減少刷單刷評行為的發(fā)生。

這次抖音修訂《【商家—虛假交易】細則》，與9月1號要開始正式實施的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱規(guī)定）息息相關(guān)。 

《規(guī)定》中第九條就明確指出經(jīng)營者不得實施虛構(gòu)交易額、成交量、預(yù)約量等與經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)信息；不得編造用戶評價以及不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。

圖源：市說新語公眾號

在規(guī)定出臺后，各大電商平臺也是積極響應(yīng)。 

天貓宣布了其修訂版虛假交易規(guī)則和具體執(zhí)行指南，其中最引人注意的更新是引入了"罰款"作為違規(guī)行為的懲罰手段。這些新規(guī)則在6月30日公布，并從7月1日開始正式實施。 

京東對刷單等違規(guī)行為則采取了嚴格的處罰措施，以維護平臺的交易秩序和公平性。以下是京東對不同程度違規(guī)行為的處理方式： 

輕微違規(guī)時，京東將清除涉及違規(guī)的商品銷量和用戶評價，去除商家通過不當(dāng)手段獲得的所有優(yōu)勢。 

商家一般違規(guī)時除了清除銷量和評價外，京東還將對店鋪實施為期兩周的搜索降權(quán)，限制其參與平臺營銷活動一周，禁止發(fā)布新品和上架待售商品同樣為期一周，并處以一萬元的違約金。 

極其嚴重違規(guī)時，京東則不僅會清除銷量和評價，還會限制商家參與任何營銷活動，禁止發(fā)布和上架任何商品，對全店商品進行下架處理。根據(jù)違規(guī)的具體情況，商家可能面臨高達四萬元的違約金，并可能遭受清退處理。

拼多多則是對虛假交易行為采取零容忍政策。 

根據(jù)違規(guī)行為的嚴重性，拼多多將執(zhí)行一系列嚴格的處罰措施。 

這些措施包括但不限于：對商家資金進行管控，限制提現(xiàn)功能；扣除商家店鋪的保證金作為違規(guī)的經(jīng)濟懲罰；對店鋪運營功能進行限制，如商品下架、取消曝光機會、禁止參與平臺活動、撤除廣告展示、限制新品發(fā)布和禁止商品上架；在嚴重違規(guī)的情況下，解除與商家的合作協(xié)議，終止合作關(guān)系等。

由此可見，如今無論是國家還是平臺都把更多的精力放到了嚴抓刷單刷評等虛假交易上來，電商平臺只會越來越規(guī)范化、公平化。

如果還有商家想鉆空子，估計等待他們的不是更多的訂單，而是更多的審查和處罰。