7月6日消息，Shopify《2024澳大利亞零售報(bào)告》顯示，澳大利亞消費(fèi)者過去一年的購物行為發(fā)生了顯著變化。超過一半（54%）的澳大利亞消費(fèi)者開始尋找最具性價(jià)比的商品，相較去年增加了10%。而出于成本考慮，92%的消費(fèi)者購買了與平常不同的品牌的商品。其中，57%的消費(fèi)者是為了更好的價(jià)格或折扣促銷而更換，這一比例高于2023年的49%。

圖源：Shopify官網(wǎng)

對于購物購物渠道的偏好，2024年，43%的澳大利亞消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購物，高于去年的38%。喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者占比31%，還有四分之一的澳大利亞消費(fèi)者喜歡線上線下渠道結(jié)合的購買方式，這一趨勢迫使零售商加強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)，以滿足購物者的需求。

此外，92%的消費(fèi)者表示會(huì)因?yàn)槠放铺峁┑哪承﹥?yōu)勢而忠誠于該品牌，其中最主要的是持續(xù)低價(jià)（59%）。除了價(jià)格之外，51%的消費(fèi)者認(rèn)為提供高品質(zhì)的商品能夠保持忠誠度，其次為積分獎(jiǎng)勵(lì)（45%）和無縫的用戶體驗(yàn)（32%）。對于澳大利亞零售商而言，88%的零售商提及2024年面臨了通貨膨脹的挑戰(zhàn)，還包括供應(yīng)鏈成本上升（49%）、運(yùn)營成本上升（42%）、商品成本上升（40%）和工資成本上升（38%）。

而盡管面臨宏觀的市場壓力，零售商選擇通過提升客戶體驗(yàn)而非削減價(jià)格來加強(qiáng)競爭。數(shù)據(jù)顯示，99%的零售商計(jì)劃未來12個(gè)月內(nèi)投資于客戶體驗(yàn)，平均投資額占年總收入的11%。而63%的零售商計(jì)劃增加對產(chǎn)品系列的投資，61%計(jì)劃增加對客戶個(gè)性化的投資，49%計(jì)劃增加全渠道體驗(yàn)投資。

圖源：Shopify官網(wǎng)