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抖音電商支持買家自選物流服務(wù)提供商

田寧
2024-07-01 16:05

7月1日消息，抖音電商已開通“支持消費(fèi)者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。

在抖店后臺(tái)，商家配置運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)新增“自選快遞”，配套支持設(shè)置加價(jià)策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。目前，消費(fèi)可選快遞范圍只有順豐速運(yùn)，其余快遞還在陸續(xù)接入中。

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圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

消費(fèi)者在購物時(shí)，可以在商家商品頁面看到“可選擇順豐發(fā)貨”標(biāo)簽，也可以在商家飛鴿對(duì)話框中，表達(dá)“指定順豐、自選快遞”意向，根據(jù)飛鴿自動(dòng)推送消息引導(dǎo)完成指定快遞發(fā)貨設(shè)置。如商家未按消費(fèi)者指定快遞發(fā)貨，抖音電商系統(tǒng)會(huì)阻斷商家發(fā)貨。

值得注意的是，消費(fèi)者加價(jià)指定快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨后因消費(fèi)者個(gè)人原因退款時(shí)，商家無需退還運(yùn)費(fèi)加價(jià)部分；發(fā)貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運(yùn)費(fèi)全額退還消費(fèi)者。

此前不久，抖音電商還升級(jí)對(duì)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收管控，訂單虛假簽收判定標(biāo)準(zhǔn)：商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)末端簽收異常（如重復(fù)簽收、簽收人信息異常、簽收地址和客戶收件地址不一致、簽收時(shí)間點(diǎn)異常等）。

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圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

順豐抖音電商
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11月10日消息，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商現(xiàn)修訂《“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范》，公示期2023年11月10日-11月17日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年11月18日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
7月18日消息，抖音電商近日新增“順豐包郵”打標(biāo)功能。打標(biāo)“順豐包郵”的商品將由順豐速運(yùn)且包郵的方式送達(dá)給消費(fèi)者，在配送時(shí)提供送貨上門服務(wù)。據(jù)了解，抖音電商商家訂購“順豐包郵”服務(wù)是免費(fèi)的，商家無需支付任何費(fèi)用給抖音平臺(tái)，而順豐包郵的實(shí)際履約服務(wù)由順豐服務(wù)商提供，順豐服務(wù)費(fèi)用需要商家自行支付給順豐服務(wù)商。
7月1日消息，抖音電商已開通“支持消費(fèi)者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。在抖店后臺(tái)，商家配置運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)新增“自選快遞”，配套支持設(shè)置加價(jià)策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求/快遞偏好。目前，消費(fèi)可選快遞范圍只有順豐速運(yùn)，其余快遞還在陸續(xù)接入中。
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11月11日消息，抖音電商日前發(fā)布新增《“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，規(guī)則預(yù)計(jì)于11月18日生效。規(guī)則顯示，“順豐包郵”是指消費(fèi)者購買帶有“順豐包郵”標(biāo)識(shí)的商品后，商家須使用順豐速運(yùn)/順豐快運(yùn)/順豐國際/順豐冷鏈/順豐同城等順豐集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)子公司的物流服務(wù)將商品送至消費(fèi)者指定的收貨地址，且運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家開通該服務(wù)需滿足以下要求：店鋪狀態(tài)正常；非全球購商家；非即時(shí)零售商家。
5月14日消息，根據(jù)順豐同城發(fā)布數(shù)據(jù)，在5月12日母親節(jié)當(dāng)天，平臺(tái)鮮花、蛋糕配送單量大幅增長。在開封地區(qū)，鮮花單量同比上漲270%，深圳地區(qū)的蛋糕單量則同比增長了150%。此外，順豐同城透露，除了鮮花蛋糕等大熱品類，隨著即時(shí)零售、近場電商的普及，在母親節(jié)當(dāng)日，平臺(tái)中美妝、珠寶以及奢侈品等相關(guān)品類的單量也明顯增加，順豐同城抖音生態(tài)單量激增。
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針對(duì)抖音、快手等直播電商平臺(tái)，順豐同城已經(jīng)協(xié)同順豐速運(yùn)相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)合打造了直播電商綜合物流解決方案。
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