消失的預(yù)售團(tuán)長(zhǎng)

近年來(lái)，隨著影視、動(dòng)漫等周邊產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，在各個(gè)圈子里興起了一種在網(wǎng)店或拼團(tuán)小程序上發(fā)起拼團(tuán)的購(gòu)物模式。

像之前爆火的“娃圈”就是采用這種購(gòu)物模式?！巴奕Α鳖櫭剂x就是喜歡玩棉花娃娃的圈子，棉花娃娃通常以某個(gè)動(dòng)漫、游戲或流行文化中的角色為原型，愛(ài)好者們以拼團(tuán)的方式，集體定制自己心儀的娃娃。

然而，由于單個(gè)定制的成本高昂，且普通消費(fèi)者難以直接聯(lián)系到生產(chǎn)廠家，所以圈子里大多是由某個(gè)人來(lái)開團(tuán)，由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系工廠，組織大家進(jìn)行拼團(tuán)，并協(xié)調(diào)各種事宜。

隨著參與人數(shù)的增加，每個(gè)娃娃的單價(jià)也會(huì)相應(yīng)降低，這也是大家普遍選擇拼團(tuán)的原因之一。

定制的過(guò)程往往漫長(zhǎng)而復(fù)雜，從預(yù)售到最終收貨，可能需要經(jīng)歷數(shù)月的等待。

加上團(tuán)長(zhǎng)需要提前支付工廠一定的款項(xiàng)，工廠才會(huì)開始制作，所以團(tuán)長(zhǎng)通常會(huì)要求團(tuán)員先付款并確認(rèn)收貨，這樣團(tuán)長(zhǎng)才能從平臺(tái)那邊拿到資金去支付給工廠。

這時(shí)候就有空子可鉆了。一些團(tuán)長(zhǎng)在收到團(tuán)員的款項(xiàng)后，直接消失得無(wú)影無(wú)蹤。

圖源：小紅書

除了圈內(nèi)玩家鉆空子外，圈外人也盯上這門生意。

微店2022年發(fā)布的《棉花娃娃報(bào)告》顯示，2021年棉花娃娃線上交易額已突破10億元。這個(gè)巨大的市場(chǎng)也吸引了大量不良商家的涌入。

這種拼團(tuán)商鋪的注冊(cè)門檻極低，既不需要交納保證金，也不需要信用認(rèn)證，甚至連店鋪介紹和售賣商品類別都不用填寫，只需一張身份證即可完成店鋪認(rèn)證，且個(gè)體商戶年滿16歲就能開店。這也使得一些不法商家得以輕易進(jìn)入市場(chǎng)。

對(duì)此，相關(guān)平臺(tái)的相關(guān)解釋是：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，不需要辦理市場(chǎng)主體登記的情形包括：個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形?！?/span>

“團(tuán)長(zhǎng)跑路”的陰影長(zhǎng)期籠罩在買家頭上。

一位今年剛?cè)搿巴奕Α钡母咧猩?，就遇到過(guò)3次團(tuán)長(zhǎng)跑路的情況。據(jù)她介紹，這3次團(tuán)長(zhǎng)跑路中，其中有一次跑路團(tuán)長(zhǎng)被抓了。今年5月，在某娃團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)跑路后，受害的買家們匯集證據(jù)，向團(tuán)長(zhǎng)所在地報(bào)警。警方迅速介入調(diào)查，最終將犯罪嫌疑人喬某某抓獲歸案。目前，該案件正在進(jìn)一步偵辦中。

不僅僅在“娃圈”，團(tuán)長(zhǎng)卷款跑路的事件在各個(gè)圈子上演，這種預(yù)售團(tuán)長(zhǎng)制成為了一個(gè)普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

在江蘇，一位女士通過(guò)拼團(tuán)小程序購(gòu)買了某品牌充電寶并支付了費(fèi)用，但對(duì)方遲遲不發(fā)貨。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的等待，她發(fā)現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)已失去聯(lián)系，電話始終無(wú)人接聽(tīng)。在無(wú)奈之下，她近日撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，目前仍在等待相關(guān)部門的回復(fù)。

這樣的案例層出不窮，除了團(tuán)長(zhǎng)跑路外，個(gè)人買家們還得面對(duì)平臺(tái)推諉等問(wèn)題，維權(quán)之路舉步維艱。

隱身推責(zé)的平臺(tái)

“團(tuán)長(zhǎng)跑路”現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，背后也有拼團(tuán)小程序和網(wǎng)店平臺(tái)監(jiān)管不力的原因。

團(tuán)員普遍是在這些平臺(tái)上下單購(gòu)物的，然而涉及到商品的售后或團(tuán)長(zhǎng)跑路后的維權(quán)問(wèn)題，一些平臺(tái)卻不愿擔(dān)責(zé)，有平臺(tái)客服表示，“交易糾紛要找團(tuán)長(zhǎng)解決。”

有的平臺(tái)甚至發(fā)布了免責(zé)聲明，稱只提供信息收集功能?！氨酒脚_(tái)作為統(tǒng)計(jì)工具，并不存儲(chǔ)資金。”

對(duì)此，有買家感到困惑和不滿，“從下單填信息、付款到與團(tuán)長(zhǎng)交流，整個(gè)過(guò)程都是在平臺(tái)上完成的，許多人都是出于對(duì)交易平臺(tái)的信任才下單的，怎么平臺(tái)就一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有呢？”

事實(shí)上，盡管一些拼團(tuán)小程序和網(wǎng)店平臺(tái)試圖通過(guò)免責(zé)聲明來(lái)規(guī)避責(zé)任，但根據(jù)電子商務(wù)法等法律法規(guī)，平臺(tái)在明知或應(yīng)知平臺(tái)上存在違法行為時(shí)，若未采取必要措施，如履行用戶身份核驗(yàn)等法定義務(wù)，或在糾紛發(fā)生后未能向消費(fèi)者提供賣家真實(shí)信息，平臺(tái)可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

針對(duì)個(gè)人拼團(tuán)模式下平臺(tái)責(zé)任的劃分，有專家指出，若支付給電商經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)用首先進(jìn)入平臺(tái)賬戶，再由電商經(jīng)營(yíng)者提現(xiàn)，那么平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起第三方支付平臺(tái)的責(zé)任。當(dāng)收取的預(yù)付款超過(guò)一定金額時(shí)，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)對(duì)交易資金進(jìn)行有效監(jiān)管和約束，為消費(fèi)者筑起資金安全的最后防線。

為了加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中消協(xié)發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》建議，進(jìn)一步完善相關(guān)立法，通過(guò)修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法或制定專項(xiàng)立法的方式，全面、系統(tǒng)地規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，推動(dòng)建立預(yù)付式消費(fèi)訴訟中的舉證責(zé)任倒置制度。

圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

近日，最高人民法院發(fā)布審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋（征求意見(jiàn)稿），其中提到收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款等行為的，經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

這些舉措將進(jìn)一步加大對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)跑路”等行為的打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電商平臺(tái)取消預(yù)售制

預(yù)售制，這一模式也并非新鮮事物，它在被引入電商領(lǐng)域之前，早已是房地產(chǎn)行業(yè)廣泛采用的營(yíng)銷策略，旨在幫助開發(fā)商優(yōu)化資金流動(dòng)，降低資金成本。

自2012年天貓首次將預(yù)售制引入電商領(lǐng)域，預(yù)售制便迅速成為各大電商平臺(tái)在大型促銷活動(dòng)中的標(biāo)配。預(yù)售制也是一直沿用到了今年。

正常來(lái)說(shuō)，預(yù)售制可以幫助商家減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，但預(yù)售制被一些商家“玩壞”了。

一些商家利用延遲發(fā)貨、不能退換貨等規(guī)定，將原本應(yīng)由商家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

今年1月，中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》就指出，電商平臺(tái)的預(yù)售模式存在“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不價(jià)保、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等問(wèn)題。

為了提升用戶體驗(yàn)和恢復(fù)消費(fèi)者的信心，今年的618大促，天貓、京東等主流電商平臺(tái)紛紛做出了重大調(diào)整——取消了預(yù)售制。

雖然各大電商平臺(tái)在短期內(nèi)可能會(huì)犧牲一些短期收入、影響平臺(tái)的交易總額，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是電商平臺(tái)向消費(fèi)者體驗(yàn)全面看齊的重要一步。

數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)售環(huán)節(jié)后，電商平臺(tái)在618大促中的表現(xiàn)依然亮眼。

以天貓為例，5月20日，天貓618開賣首小時(shí)，就有28個(gè)品牌交易額破億，216個(gè)單品成交額破千萬(wàn)；5月31日，天貓618第二波開賣，截至當(dāng)晚9點(diǎn)，有185個(gè)品牌累計(jì)成交額破億，11個(gè)品牌累計(jì)成交額破10億。

雖然主流電商平臺(tái)取消了預(yù)售制，但預(yù)售拼團(tuán)制這一衍生模式仍然存在，而且很多拼團(tuán)小程序或平臺(tái)并不會(huì)像淘寶天貓那樣，堅(jiān)定“回歸用戶”的理念。

相互推諉責(zé)任的平臺(tái)，反而成為了部分消費(fèi)者維權(quán)道路上的一顆絆腳石。

預(yù)售拼團(tuán)制確實(shí)在一定程度上為消費(fèi)者提供了便利，但無(wú)論如何，這種線上交易方式也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，在參與預(yù)售拼團(tuán)活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者需要保持警惕，選擇信譽(yù)良好、有嚴(yán)格監(jiān)管和保障措施的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。

同時(shí)，消費(fèi)者也需要仔細(xì)閱讀團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的規(guī)則和條款，了解清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，避免因?yàn)槊つ繀⑴c而陷入風(fēng)險(xiǎn)之中。