一、紛紛造勢，效果平平

紛紛為AI造勢的各電商平臺在618上栽了一個大跟頭。

2023年被稱為”AI電商元年“，五花八門的AI電商工具橫空出世。今年618是AI電商元年后的第一次年中大促，各平臺摩拳擦掌，將618視為檢驗自家AI工具的絕妙機會，期望能夠帶來業(yè)績的增長。

618前夕，淘寶上線商家AI工具Quick產(chǎn)品官網(wǎng)，并面向淘寶天貓商家免費開放。隨后，又面向消費者推出創(chuàng)新功能——“天貓AI講價小助手”。

此前憑借AI數(shù)字人”采銷東哥“獲得不少熱度的京東，也在618期間，聯(lián)合眾多品牌總裁及”總裁AI數(shù)字人“以直播形式為消費者送福利。除此之外，京東也將AI數(shù)字人的直播技術免費向商家開放，以幫助商家低成本開播。

然而618進行到現(xiàn)在，AI電商并沒有激起太大的水花。不少消費者不僅對AI主播表示無感，還有不少人抱怨AI客服的死板和難纏。而積極采取AI電商工具的商家也是寥寥無幾，即使采用了AI電商工具，商家反映，銷量與往年相比并無太大飛躍。

難道AI電商華而不實，沒有什么實際幫助？

事實上，從去年AI開始席卷各行各業(yè)的同時，各平臺便敏銳地察覺到其中蘊含的商機，紛紛加碼發(fā)展自身的AI工具，以期更好地服務商家和消費者，

快手利用AI技術為商家提供便利，節(jié)省成本。達人和商家可以通過內(nèi)容生成的方式提供搜索摘要，并創(chuàng)作商品文案、圖片、廣告腳本、視頻等。

抖音也研發(fā)了諸多AI工具，加快為電商業(yè)務賦能。其先后上線了包括“AI搜”“即創(chuàng)”在內(nèi)的AI功能和工具，為電商業(yè)務添磚加瓦。

（圖源淘寶，淘寶所提供的AI工具：淘寶問問和AI試衣間）

各電商平臺紛紛抓緊布局AI，從最初的簡單問答、生成圖片視頻再到推出虛擬角色，提供情緒價值，都是平臺為了更了解商家和用戶的需求，為AI產(chǎn)品的變現(xiàn)打下基礎。

在實際的發(fā)展狀況中，AI工具確實給商家和消費者帶來了便利。但為什么在618中反響平平，AI電商為何難以俘獲消費者和商家的心？ 

二、技術不成熟，扛不起618大旗

AI電商現(xiàn)有的功能很難滿足618期間商家和消費者的需求。

舉個例子，618期間，比起AI提供的試衣服務等功能，消費者更關心的是各類優(yōu)惠政策到底如何實行，要怎么樣才能取得最大優(yōu)惠，而已有的AI客服尚未有能力回答這一系列問題；而對于商家而言，AI主播、客服等的運用確實可以緩解618期間人力緊張的問題，但其套路化回答可能會造成適得其反。

目前的AI電商工具對商家來說無異于雞肋，食之無味，棄之可惜。不少商家對當下的AI電商工具又愛又恨。

一方面，AI 電商確實能給商家?guī)肀憬?，在前期降低運營成本以及快速回復消費者消息方面有很大的幫助。比如阿里的"繪蛙"，商家只需要放入商品鏈接，輸入賣點關鍵詞，就可生成種草文案，在圖片上，也只需根據(jù)需求上傳15—20張模特圖，就能獲得一個AI虛擬模特，然后進行不同商品的穿戴展示。

另一方面，由于現(xiàn)有技術不完善，AI電商的許多表現(xiàn)不盡人意。拿AI主播舉例，盡管商家試圖以數(shù)字人為亮點吸引消費者進入直播間，但缺少向像劉強東這樣有顯著個人IP加持的AI主播也很難吸引到受眾。并且大多數(shù)的AI直播都有公式化回復、不能理解觀眾提問、聲音口型不同步等缺點。這也大大削弱了AI在電商領域的應用效果。

而從消費者一端來看，AI導購等的出現(xiàn)確實便利了自身挑選商品，但AI電商并不能完全滿足其購物需求。AI 客服固然能夠回答消費者所提出的常規(guī)性問題，譬如發(fā)貨時間、產(chǎn)品材料等，而當遇到一些緊急情況或者涉及到個性化提問時，AI客服的表現(xiàn)往往不盡人意，只能給出套路化的回答，消費者只能扭頭轉(zhuǎn)向人工服務。

各電商平臺推廣AI的初心，本質(zhì)上是為了商家降本增效，也是為了可以給消費者提供良好的購物體驗，從而促進平臺的進一步發(fā)展。

但目前來看，AI電商依然擺脫不了人工干預，其局限性依然扛不起618的大旗。

第一，目前多數(shù)AI電商的許多技術尚在初期，發(fā)展并不完善，交互能力有限，無法理解消費者復雜的需求。以AI主播為例，盡管有著逼真的外觀和聲線，但在表情和動作方面依然不夠自然，并且不能夠準確地回答評論區(qū)的問題。

第二，AI技術在有效幫助商家提高效率的同時，也容易引發(fā)一些糾紛。以AI圖片為例，商家可以通過使用AI美化圖片，提升效率，節(jié)省成本，但這也容易誤導消費者的判斷。電商營銷對”貨對版“的要求極高，一旦消費者發(fā)現(xiàn)商品實物與圖片不符，或者效果不佳，容易產(chǎn)生不滿情緒并申請退貨。長久以往，消費者的信任也會不斷降低，給商家?guī)砀蟮膿p害。

簡單來說，AI電商工具的應用尚在初級階段，這也導致商家和消費者對其使用體驗一般甚至不滿意，那么AI電商未來需要怎樣的發(fā)展？

三、未來發(fā)展：更靈活，更人性化

不論是消費者抱怨AI主播表情不夠自然，客服過于死板，還是商家認為AI過度美化容易引發(fā)糾紛，這都指向了AI電商未來的發(fā)展方向：更靈活，更人性化。

在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及降本增效的需求推動下，未來AI電商的發(fā)展方向?qū)蛑楦谢⑷诵曰较虬l(fā)展，為企業(yè)及個人提供更加貼近用戶需求的服務。

根據(jù)艾媒咨詢最新發(fā)布的《2024年中國AI電商行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)，2020年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模就已達1500億元，預計2030年將達10000億元。中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)細分領域規(guī)模不斷擴大，為電商行業(yè)的發(fā)展提供新的增長極，進一步推動AI電商行業(yè)的快速發(fā)展。

AI電商的發(fā)展前景無疑是光明的，盡管目前AI電商的發(fā)展似乎只有主播、客服和電話營銷，但未來AI電商的發(fā)展絕不僅僅局限于此。

其未來將把數(shù)據(jù)、算法、用戶思維滲透到電商各個環(huán)節(jié)，解構(gòu)用戶數(shù)據(jù)、行為，縮短后端供應鏈條，優(yōu)化物流效率，通過AI真正重塑供給側(cè)高效運轉(zhuǎn)，進而改造整個電商。

在理想狀況下，AI電商甚至能夠重塑電商上中下游的產(chǎn)業(yè)鏈。

在上游供應鏈端，商家可以運用AI進行選品、設計和測款；而在中游運營端，AI營銷、AI推廣、AI客服可以幫助商家精準獲客并提供良好的購物體驗；最后在下游履約端，通過自動化倉庫作業(yè)、訂單智能分配等提高發(fā)貨水平與物流效率，閉環(huán)用戶體驗。

（圖源艾媒咨詢）

將AI與傳統(tǒng)電商相結(jié)合，提升電商經(jīng)營效率固然是AI電商的目的之一，但絕不是AI電商的終點。AI電商將通過革新電商運營模式，給商家打開經(jīng)營的新思路，給消費者新的消費體驗?；蛟S到那時，AI電商就真的變成了618不可或缺的存在。

更加靈活和人性化的AI電商還在路上，未來AI電商的發(fā)展依然值得期待。