繼首席執(zhí)行官和首席財務官兩個管理層職位先后發(fā)生變動，Costco拉開了變革的序幕。

一直以來，Costco都以對新技術采取保守態(tài)度而聞名，因為該公司認為會員們更愿意看到對維持低價的投資，而不是技術進步，這也使得其在數(shù)字業(yè)務方面一直落后于沃爾瑪和塔吉特等競爭對手。

正所謂“新官上任三把火”，Costco新任首席執(zhí)行官Ron Vachris和首席財務官Gary Millerchip都熱衷于增強公司的技術基礎設施和配送服務。因此在新的領導下，Costco計劃進行一系列技術轉型。

Costco新任首席執(zhí)行官 圖源：Costco

一是拓展Costco的電子商務能力。過去Costco一直都未采用保證當日達和次日達等配送服務，而是選擇與Instacart等第三方服務合作，配送優(yōu)勢大打折扣。但現(xiàn)在Vachris強調致力于改進線上購買、店內取貨模式，首先將專注于電視等電子產(chǎn)品，隨后擴大服務范圍。

Costco計劃技術轉型 圖源：retail wire

其二是利用技術提高會員在線和店內的參與度。目前Costco的全球會員中有超過90%的續(xù)簽會員，要想推動業(yè)務增長和提高會員忠誠度，那么可以增強旅行服務和其他會員福利。

其三是利用數(shù)據(jù)來推動零售業(yè)務發(fā)展。通過擴大其數(shù)據(jù)分析團隊，Costco將收集大量信息來增強會員體驗并推動銷售，這能為公司釋放巨大潛力。

對于這些前瞻性計劃，Vachris表示這些變化將是循序漸進的，而不是革命性的。并且，Costco現(xiàn)有的戰(zhàn)略將保持不變，并將不斷創(chuàng)新以滿足會員的需求。可以看到，未來Costco的數(shù)字業(yè)務有望迎來顯著增長。

拓展電商業(yè)務，其實已經(jīng)成為零售商們不可避免的發(fā)展趨勢。尤其是近些年全球電子商務猛烈沖擊著傳統(tǒng)電商模式，Costco此前也深受“打擊”。

據(jù)統(tǒng)計，在2022年10月至2023年1月的4個月里，Costco電商銷售額連續(xù)數(shù)月下滑。并且Costco在2023財年第三季度中，凈銷售額僅同比增長1.9%，電商銷售額則下降10%，這一情況并不樂觀。從目前整體情況來看，電商銷售仍不足Costco收入的10%。

Costco電商銷售額下降 圖源：digital commerce 360

實際上，Costco主要靠會員制倉儲式量販店、低價高質等優(yōu)勢來維持自身地位，在電商業(yè)務上未進行過大的“變革”，因此也存在不少發(fā)展弊端。

例如網(wǎng)購Costco的商品，平臺會將運費和手續(xù)費計入商品價格中，這樣算下來價格優(yōu)勢并不明顯，因此很多消費者會減少線上購物或是前往其他線上零售商處購物；還有前文所說的送貨服務方面，由于Costco僅有當天送貨和兩日送貨，因此新鮮農(nóng)產(chǎn)品、面包點心以及烤雞等易腐爛商品并不支持送貨。

Costco送貨服務規(guī)則 圖源：Costco

總的來看，如何將線下核心業(yè)務與線上購物相結合，這是Costco發(fā)展的重中之重。此番Costco的技術轉型策略將進一步推動其電商業(yè)務發(fā)展，加速挖掘其電商潛力。在未來，Costco是否能成為在線零售的主要參與者，這還需要給它一點時間。