6月21日消息，今日下午，首汽約車發(fā)布《致歉聲明》稱，針對(duì)杭州乘客跳車事件，首汽約車對(duì)高女士的受傷深表歉意。并對(duì)后續(xù)溝通過程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠(chéng)摯的歉意。除了將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足，首汽約車表示此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，導(dǎo)致乘客跳車，說明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足，未來(lái)我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。