5月8日消息，視頻號(hào)公告稱，為了持續(xù)優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，平臺(tái)將對(duì)商家客服3分鐘人工回復(fù)率開(kāi)展專項(xiàng)治理，以提升客服響應(yīng)速度，增強(qiáng)用戶滿意度。治理目標(biāo)為：確保各視頻號(hào)櫥窗商家的客服3分鐘人工回復(fù)率保持在99%以上。