在打擊電商平臺不法行為方面，印度一直走在世界前列。

近日，據媒體報道，印度政府計劃在未來兩個月內推出一款應用程序，用以防止電商平臺在其應用中通過“黑暗模式”（Dark Patterns）危害消費者權益。

據了解，這款應用能夠覆蓋所有主流電商平臺。在安裝該應用后，用戶將有能力檢測并識別已有電商平臺應用中是否采用了“黑暗模式”。一旦平臺試圖運用這種具有誤導性的技術誘導用戶，該應用會立即向用戶發(fā)出警告。隨后用戶可將相關情況投訴至消費者論壇。

監(jiān)測應用可識別主要電商平臺的“黑暗模式”行為 圖源：inc42 

關于“黑暗模式”這一概念的解釋，最早源于用戶體驗設計師Harry Brignull在2010年創(chuàng)建的darkpatterns.org網站。印度官方將其定義為一種在平臺UI/UX設計中使用的欺騙性手段，旨在誘導用戶做出與其真實意圖相悖的選擇，削弱其自主權和決策權，相當于誤導性廣告、不公平貿易行為或侵犯消費者權利。

事實上，早在去年6月，印度消費者事務部就已將電商平臺中的“黑暗模式”問題納入重點監(jiān)管范圍，并于同年9月就預防和監(jiān)管“黑暗模式”指南草案面向公眾公開征求意見。

印度消費者事務部向社會公開征求意見 圖源：pib.gov.in 

去年12月，印度中央消費者保護局（CCPA）正式發(fā)布《防范和規(guī)范黑暗模式的指南》，明確界定了13種“黑暗模式”行為，將其定性為違法行為，并禁止亞馬遜、Flipkart等電商平臺采用此類模式。

此次印度政府計劃推出的針對“黑暗模式”的監(jiān)測應用，不僅是對先前禁令的有力執(zhí)行，更是向全球展現(xiàn)了印度在打擊電商欺騙性行為、保護消費者權益方面的堅定決心。這一行動意在進一步規(guī)范電商市場的運營，為印度消費者創(chuàng)造一個更加透明、公平和誠信的電商環(huán)境。

盡管印度政府在打擊電商平臺“黑暗模式”方面已經取得了顯著進展，但放眼全球，這一問題依然普遍存在且難以根除。

在印度之前，國際社會就已經開始關注這一問題。

2021年，挪威消費者委員會率先對亞馬遜提出控訴，指出亞馬遜在用戶取消Prime會員服務的過程中使用了滾動瀏覽、模糊按鈕標簽等手段，分散用戶注意力，阻礙用戶順利取消訂閱。

經過長時間的爭議和協(xié)商，直至2022年7月，亞馬遜才與歐盟委員會及歐盟成員國消費者監(jiān)管機構達成最終協(xié)議，承諾簡化取消訂閱流程，確保Prime用戶只需兩次點擊即可輕松取消訂閱。

亞馬遜承諾簡化其取消訂閱流程 圖源：ec.europa.eu 

2023年6月，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）同樣針對亞馬遜Prime服務中隱藏的“黑暗模式”行為提出了投訴。在提請的訴訟令中，FTC詳細列出了“強制操作”“界面干擾”“確認羞辱”等六種“黑暗模式”類型，并指控這些行為均與亞馬遜Prime服務有關。

然而，經歷了在歐盟的挫折后，面對這一次的控訴，亞馬遜采取了回擊的姿態(tài)。

10月，亞馬遜向法院提出駁回動議，并對FTC的主張?zhí)岢鲑|疑：“需要什么樣的字體大小和顏色才能符合FTC的平衡觀點？網站的點擊次數多少算過多？合法營銷和非法行為的界限在哪里？”目前，這一事件仍處在爭議階段，尚未得到進一步的解決。

亞馬遜提出駁回動議 圖源：citeline 

盡管亞馬遜的頻繁被控已然揭示了電商平臺中“黑暗模式”的普遍存在，侵犯消費者權利的現(xiàn)象不容忽視。但亞馬遜的質疑并非毫無根據，其觀點也為監(jiān)管部門敲響了警鐘。

頻繁投訴雖然能夠引起公眾的關注，但這并非解決問題的根本之道。相關部門要想真正消除“黑暗模式”對消費者權利的侵害，還需要從源頭著手，制定明確且詳盡的規(guī)則，在保障平臺合法營銷權益的同時，有效保護消費者的利益。只有這樣，才能實現(xiàn)各方利益的真正平衡，推動電商行業(yè)朝著更加健康、公正的方向發(fā)展。