2023年是京東的調(diào)整之年，堅持執(zhí)行低價策略，嘗試直播業(yè)務(wù)，多次進(jìn)行人事調(diào)整和組織架構(gòu)變革。

過去一年，京東面臨的內(nèi)外部危機(jī)接踵而至，核心零售業(yè)務(wù)增速放緩、拼多多勢頭兇猛，緊逼京東、低價優(yōu)勢落實不到位，內(nèi)部臃腫等諸多問題亟待解決。

面對危機(jī)，鮮少露面的劉強(qiáng)東，甚至親自在內(nèi)網(wǎng)留言：“京東必須改變，否則沒有出路?！?/p>

反思過后，京東需要落地實施。在京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉看來，2023年是“調(diào)整的一年”，2024年是“執(zhí)行的一年”。而今年一季度顯示了京東執(zhí)行的成效。

5月16日晚間，京東公布了其2024年第一季度財務(wù)報告。報告顯示，京東本季度凈營收達(dá)到2600億元，同比增長7.0%；歸屬于普通股股東的凈利潤為71億元，去年同期凈利潤為63億元，同比增13%；

非美國通用會計準(zhǔn)則下，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元，同比增長17.2%，超出市場預(yù)期。

 圖源：京東

單看營收和凈利潤，京東業(yè)績還是穩(wěn)中有升。對于業(yè)績的增長，京東集團(tuán)首席財務(wù)官單甦表示，公司收入增速加快，利潤保持健康水平。“其間公司日用百貨品類勢頭持續(xù)回升，這主要得益于大商超品類的有力恢復(fù)?！?/p>

按品類來看，京東電子產(chǎn)品及家用電器商品營收為1232.12億元，日用百貨商品營收為852.96億元，服務(wù)收入為515.41億元。

其中的亮點是，本季度日用百貨品類收入增速達(dá)8.6%。過去一年，京東持續(xù)搞低價，還重點投入直播業(yè)務(wù)，為大商超品類的發(fā)展提供不少助力。

具體業(yè)務(wù)方面，京東零售的收入為2268.35億元，同比增長6.8%；京東物流收入421.37億元，同比增長14.7%；新業(yè)務(wù)48.7億元，同比增長19.2%。分部間抵消137.93億元。

整體而言，京東的盈利能力越來越強(qiáng)。受業(yè)績利好影響，截至5月16日收盤，京東美股報收34.27美元，漲1.93%；港股報收132.4港元，漲2.56%。

值得一提的是，今年1月1日到5月15日，京東共回購約13億美元（約94億元），回購力度明顯加大。

此前京東還宣布，2024年將聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴，共同投入65億元支持以舊換新。

一季度取得了超預(yù)期表現(xiàn)的京東，將會繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。京東集團(tuán)CEO許冉稱，京東將在今年迎來在納斯達(dá)克上市的十周年，未來有信心持續(xù)增長市場份額。

今年，劉強(qiáng)東以數(shù)字人“采銷東哥”的身份，首次亮相直播間進(jìn)行帶貨，引發(fā)行業(yè)熱議。

作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)家數(shù)字人，“采銷東哥”1小時內(nèi)獲得超2000萬觀看量，該場直播累計成交額超5000萬，成績亮眼。

從這項舉動中，京東壓出集團(tuán)創(chuàng)始人的重注，可見京東真的要對直播帶貨業(yè)務(wù)下狠手了。當(dāng)然，京東還投入真金白銀，拿出10億現(xiàn)金和10億流量作為獎勵，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐。

補(bǔ)貼范圍覆蓋數(shù)碼3C、家電家居、母嬰、運動、美妝個護(hù)等超過20個創(chuàng)作領(lǐng)域的達(dá)人。

過去幾年，相比阿里、抖音、快手平臺，京東直播業(yè)務(wù)的確遜色不少，而且還沒撐得起門面的頭部主播。直到去年，京東拉來了羅永浩，5月31日京東618開門紅當(dāng)晚，羅永浩亮相京東直播間，首場直播銷售額突破1.5億，觀看人次超過1700萬。

今年1月底，媒體消息稱，在名為“京東直播主播招聘推進(jìn)”的工作群中，有京東人員發(fā)布了一則通知，稱京東正緊急制定主播招聘計劃，并對招聘主播不考核GMV、不考核毛利等要求。對于該招聘計劃的真實性，京東方面未作回應(yīng)。

一邊尋找主播，一邊京東也發(fā)展出了特色的“采銷直播”模式，喊出“沒有直播坑位費，沒有達(dá)人傭金、所以就是更便宜”的口號，以絕對的價格優(yōu)勢讓消費者得到真正的實惠。

去年雙11期間，京東采銷直播間趁勢火了一把，總觀看量人數(shù)突破3.8億。京東采銷直播間出圈或許是偶發(fā)事件，但給京東帶來了新的思考方向，京東可以借助直播等內(nèi)容形式推動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

今年3月，京東零售定下了2024年三大必贏之戰(zhàn)，分別為 “內(nèi)容生態(tài)、開放生態(tài)、即時零售”。其中“內(nèi)容生態(tài)”首次被提出，涵蓋了直播、短視頻、圖文等板塊。

值得注意的是，京東內(nèi)容生態(tài)的顯著優(yōu)點是，內(nèi)容目的性強(qiáng)，類目分明?！霸u測”一欄只包含數(shù)碼3C的評測視頻，“穿搭”就只專注于美妝服飾。而不像淘寶一樣，將短視頻、直播、網(wǎng)文、短劇等內(nèi)容都混雜在一起。

 圖源：京東APP

當(dāng)下的電商行業(yè)，用戶增長趨緩、流量見頂，獲取流量的成本不斷升高。此時，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，以維持用戶留存并提高轉(zhuǎn)化率，是一個不錯的辦法。

京東CEO許冉表示，相信更豐富的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將為京東帶來新的流量，降低獲客成本，同時也助力平臺生態(tài)的建設(shè)，“更豐富的內(nèi)容也將提升用戶粘性，帶動用戶時長帶來流量分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化率的提升?！?/p>

另外，京東還將會加大AI技術(shù)在內(nèi)容和電商業(yè)務(wù)方面的投入。前段時間，許冉透露了京東618的一項新舉措。她表示，京東將把AI數(shù)字人的直播技術(shù)免費開放給商家使用，幫助商家以更低的成本開啟直播活動。

此外，京東還將積極與其他流量平臺展開合作，共同提升商家的流量獲取和轉(zhuǎn)化效率，為商家創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

盡管京東在2024年一季度取得了收入和凈利潤雙超市場預(yù)期的業(yè)績，但這并不意味著京東可以高枕無憂。

和往年比較，雖然京東營收一直處于增長勢態(tài)，但增速大幅下跌。以近3年為例，2021年至2023年，京東營收增速分別為27.59%、9.95%、3.67%。

 京東近幾年營收情況 圖源：東方財富網(wǎng)

歸母凈利潤增速也不穩(wěn)定，從2022年的391.57%降至2023年的132.82%。

今年一季度增速也大不如前，僅有13.88%，而2023年同期高達(dá)309.33%。

可見，京東電商業(yè)務(wù)的增長變得更加困難。由此，京東需要繼續(xù)優(yōu)化自身的商業(yè)模式，提升運營效率，以保持盈利能力。

另外，京東的外部競爭壓力依舊很大。電商市場的競爭已經(jīng)趨于白熱化，各大平臺都在通過價格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等方式爭奪市場份額。

今年天貓喊出 “史上最簡單618”的宣傳口號，甚至取消官方預(yù)售，直接現(xiàn)貨開賣，持續(xù)升級用戶服務(wù)體驗?？梢钥闯觯熵堉苯映鹁〇|作業(yè)，早在去年雙11大促，京東已經(jīng)不設(shè)預(yù)售。

相比以往，阿里也更加強(qiáng)調(diào)用戶的重要性，“回歸用戶”成為阿里的戰(zhàn)略重心。在服務(wù)體驗方面，阿里還推出新疆地區(qū)包郵、88VIP會員退貨免運費等服務(wù)，阿里要討好用戶的舉動很明顯。

拼多多也不斷升級快遞服務(wù)，在新疆地區(qū)推行免費包郵送貨進(jìn)村。近期，拼多多拿下快遞經(jīng)營許可，正式入局快遞行業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)在末端物流領(lǐng)域的布局。

隨著電商市場的競爭加劇，各大平臺都在積極尋求增長點和突破口，而京東也需要在這樣的環(huán)境下繼續(xù)尋找新的增長點。

總之，盈利超出預(yù)期只是京東發(fā)展過程中的一個階段性成果，京東還需要繼續(xù)努力應(yīng)對電商業(yè)務(wù)增長疲軟的挑戰(zhàn)，持續(xù)保持穩(wěn)健的發(fā)展。