在略顯動蕩的經(jīng)濟環(huán)境中，即使是電商巨頭也無法全身而退。

近日，eBay公布了今年第一季度財報。財報數(shù)據(jù)顯示，這一巨頭在該季度達成了186.23億美元的GMV，相較上一年同期略微增長了1%，其中美國市場的GMV同比基本保持不變，國際市場的GMV則同比上漲了3%；該季度營收則為25.56億美元，相較上一年同期增長了2%。

eBay第一季度營收與GMV圖源：eBay

然而與此同時，在該季度，eBay的利潤同比大跌了23%，僅為4.39億美元；每股攤薄收益為僅為0.85美元，同比下降了19%。另外，eBay該季度活躍買家數(shù)量也有略微下降，人數(shù)為1.32億，降幅差不多在1%，如果去除GittiGidiyor和TCGplayer這兩個平臺，那么eBay的活躍買家人數(shù)為1.31億，與去年同期基本持平。

eBay第一季度利潤下降 圖源：eBay

平心而論，eBay的業(yè)績之所以有所下滑，大致是因為持續(xù)性通貨膨脹、外幣匯率波動和利率上升等大環(huán)境因素。很顯然，eBay也知道情況不容樂觀，因而對今年第二季度的業(yè)績做出了謹(jǐn)慎預(yù)估，表示其營收可能僅會增長1%左右。

話又說回來，為了提高盈利能力，eBay加大了對電商業(yè)務(wù)、尤其是對賣家服務(wù)的投入力度，近來動作頻出。

今年3月，該巨頭在美國站點推出了eBay fulfillment by Orange Connex多SKU刊登功能，使得該站點現(xiàn)有的多SKU刊登能夠加入到該計劃，以便讓賣家在同一刊登中看到多屬性SKU顯示出不同發(fā)貨地、不同價格、不同運送時效等信息，進而減少賣家不必要的刊登流程，提高賣家運營效率。

eBay美國站上新功能 圖源：eBay

差不多是同一時間，eBay還啟動了一項名為“Preloved Partner Pilot Program”的計劃，大力招攬二手商品賣家。具體來看，eBay會對有資質(zhì)的賣家（好評率達95%以上、提供30天內(nèi)退貨服務(wù)等）發(fā)出計劃邀請，為他們提供特殊的商品徽章標(biāo)記、額外曝光和一些營銷方面的支持，以幫助這些賣家提高銷售額。

到了4月時，eBay又推出了一項新的賣家退貨補貼政策。如果消費者退貨時使用了更昂貴的包裝和物流服務(wù)，導(dǎo)致賣家的退貨運輸成本較高，那么平臺將會負(fù)擔(dān)賣家二次運輸與一次運輸?shù)倪\費差額，賣家只需要支付和一次運輸原始運費價格相同的運費即可。

舉個例子，有位賣家向UPS（聯(lián)合包裹）支付了8.8美元將商品寄給消費者，隨后這位消費者選擇退貨，退貨所花費的運費高達24美元，但該賣家最終只用支付9.95美元，這差額正是由eBay來承擔(dān)的。

賣家享受到eBay退貨補貼 圖源：EcommerceBytes

之后不久，eBay又啟動了新一屆“Up & Running Grants”計劃，掏出50萬美金給中小賣家提供補助，為他們的經(jīng)營提供支持。

正如eBay所言，它正在努力提高“將訪問轉(zhuǎn)化為賣家的銷售、吸引和留住賣家和買家以及執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的能力?？梢灶A(yù)見的是，今后該巨頭還將持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)，以進一步拉動業(yè)務(wù)增長。