為了給消費者提供更好的購物體驗，Shopee在這事上花費了不少心思。

最近，Shopee Mall品牌商城推出了一項退貨新政策：如果消費者收到假冒產(chǎn)品，那么可以獲得相當于購買金額3倍的賠償。同時其延長了退貨退款時效，自收貨之日起，消費者有15天的時間發(fā)起退貨，是之前期限的2倍。

消費者可獲3倍賠償 圖源：Shopee

只要消費者退回的商品符合既定的退貨條款和條件，那么Shopee Mall將全額退款，對消費者來說算是比較友好了。

并且，Shopee Mall的新政策還延伸到了送貨上：平臺的保證交付計劃可以確保訂單不會被取消，在特殊情況下被取消的訂單可以收到補償券。此外，超出預計交貨時間的訂單也能獲得優(yōu)惠券補償，大大提升了消費者的購物體驗。

Shopee Mall送貨服務 圖源：Shopee

Shopee此次之所以有這樣的底氣，是因為Shopee Mall商城一直是正品的代名詞。據(jù)了解，平臺上所有的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格驗證，確保100%正品。

自2023年7月以來，Shopee Mall的賣家申請量大幅增加，已超過1000個。但只有符合特定品牌質(zhì)量標準的賣家才能獲得訪問權(quán)限，這些標準包括擁有可靠的商標注冊或授權(quán)經(jīng)銷商的授權(quán)書。

為了額外的安全保障，Shopee還推出了品牌知識產(chǎn)權(quán)（IP）門戶網(wǎng)站，這能保障賣家和知識產(chǎn)品所有人的利益，比如賣家可以通過該網(wǎng)站驗證其品牌的知識產(chǎn)權(quán)，并報告涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的案件進行侵權(quán)索賠。

不難看出，Shopee非常重視平臺的保證以及產(chǎn)品的合法性。當然，這些舉措也能提高消費者的購物熱情，一定程度上加強對Shopee的忠誠度。

實際上，在東南亞電商市場快速發(fā)展的背景下，打擊制假售假這樣的現(xiàn)象已經(jīng)刻不容緩了。

越南市場管理總局陳友靈曾提到，假冒偽劣產(chǎn)品的制造形式非常復雜多樣，從低價值商品到高價值商品，從簡單商品到高科技商品。很多假貨在外觀和包裝上與正品看起來近乎一致，但商品價格遠低于正品價格。當消費者將商品買回去，使用起來就發(fā)現(xiàn)不對勁。

就在最近，越南警方搗毀了一個在Shopee、Lazada、TikTok、Tiki等平臺上銷售假冒名牌手機的犯罪團隊。這些犯罪分子所售手機價格僅為60-100美元之間，低價吸引了很多消費者購物。

越南搗毀一售假團伙 圖源：Baomoi

不過，消費者實際收到的包裹確實一部“磚頭”手機，這讓人非常憤怒。據(jù)警方統(tǒng)計，此次約有7000名消費者上當受騙，涉案金額超過900億越南盾（約360.45萬美元）。

這樣的售假案件其實還有很多，有些假貨產(chǎn)品的價格甚至也與正品相差不多，隨著假貨在市場上加速流通，消費者在購物時往往也是防不勝防。這時候，倘若電商平臺提供正品保障，或是良好的售后服務，就能吸引不少消費者購物。

Shopee Mall商城就是如此，Shopee馬來西亞站此前有項調(diào)查表明，87%的受訪者更喜歡在Shopee Mall官方品牌購物，因為它們保證100%正品、無憂退貨和免費送貨。

消費者偏愛Shopee Mall 圖源：Shopee

此次Shopee繼續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗，意味著平臺能獲得更多客源。如今電商行業(yè)競爭日益激烈，各位賣家也需合規(guī)辦事，切勿因為眼前的利益丟失長遠的發(fā)展機會。