1、淘寶天貓升級88VIP權(quán)益

淘寶還是沒忍住，給用戶帶來了一次大福利。

淘寶天貓宣布，4月22日起，88VIP可以無限次退貨包運(yùn)費(fèi)，每單最高補(bǔ)貼25元，并且可與運(yùn)費(fèi)險疊加使用。

這是今年88VIP權(quán)益的一次重大升級。而在升級之前，88VIP會員每月可享受6張5元退貨券。

圖源：天貓

目前為止，該項權(quán)益已經(jīng)實現(xiàn)88VIP會員全覆蓋，所有會員在淘寶首頁“88VIP”頻道的“退貨包運(yùn)費(fèi)”中均可查看，自動生效無需手動領(lǐng)取。

除此之外，88VIP會員還擁有其他更多的權(quán)益。比如天天享折上95折，這項權(quán)益可使用在天貓超市、天貓國際、阿里健康、1000個天貓品牌、100+個淘寶熱店。

同時88VIP會員還可以天天5折搶大牌，天天享原價茅臺開獎…覆蓋了吃、玩、聽、看、買、游、健康、金融、到家、出行等用戶生活娛樂場景。

據(jù)了解，88VIP近期還將針對積分兌換等相關(guān)權(quán)益做重點升級。

其實，淘寶天貓升級會員權(quán)益的動作早有苗頭。今年3月，88VIP就曾短暫上線不限次數(shù)包郵權(quán)益，即3月8日至3月10日，88VIP會員可以在天貓超市享受無限包郵。同時，用戶還可以獲得專享低價、折上打折等權(quán)益。

圖源：天貓超市

把時間拉長到去年，88VIP還新增芒果TV會員權(quán)益、上線電商購物“新三包”權(quán)益。

經(jīng)過一系列的會員權(quán)益升級，平臺為會員用戶提供了更具個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步增加用戶粘性。

從另外的角度看，近年來會員人數(shù)的增加，也倒逼平臺升級88VIP會員體系。2023年，會員人數(shù)規(guī)模已超過了3200萬。

今年2月，阿里披露了截至2023年12月31日止三個月的未經(jīng)審核業(yè)績。在公告中，阿里談到在2023年雙11全球狂歡季成功舉辦后，該季度后半段訂單量同比雙位數(shù)增長。同時集團(tuán)在保留及拓展高端消費(fèi)者方面取得成功，88VIP會員數(shù)量超過3200萬，繼續(xù)實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。

隨著會員人數(shù)的增加和忠誠度的提升，平臺的復(fù)購率和客單價也有望得到進(jìn)一步提升。

值得一提的是，今年的TopTalk超級品牌私享會上，天貓表示將新增百億級投入，進(jìn)一步加碼88VIP會員權(quán)益，助力品牌更有力地增長。

比如，進(jìn)一步豐富專屬貨品，加大會員補(bǔ)貼，此外，權(quán)益合作品牌規(guī)模也將從4000個提升至10000個。

在電商行業(yè)的存量競爭時代，付費(fèi)服務(wù)是對用戶消費(fèi)體驗的升級，這也將進(jìn)一步釋放用戶消費(fèi)潛力。

2、阿里重視用戶體驗

2023年以來，阿里內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生的重大變化，挑戰(zhàn)不斷。對此馬云去年年底在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲：阿里會改，阿里會變。

本月初，阿里巴巴董事會主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信接受一次專訪，再次反思阿里過往，認(rèn)為阿里落后了。

在他看來，“因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應(yīng)用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗?！?/p>

緊接著近期，馬云退休后首次發(fā)布長文，分享了對阿里改革創(chuàng)新和未來前景的思考。他首先提及蔡崇信接受采訪的視頻，感謝蔡崇信的勇氣和擔(dān)當(dāng)。

“有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認(rèn)錯、不改錯。”

值得關(guān)注的是，馬云認(rèn)為，這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價值軌道。

而新的管理層做出的種種改變，更是要打造未來的阿里。尤其在這個技術(shù)巨大變革的時代，變化是翻天覆地的。馬云相信，重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提高升消費(fèi)體驗。

馬云發(fā)布長文

這也意味著，阿里后續(xù)要把用戶體驗做到位。如今不斷升級會員，也是為了進(jìn)一步升級用戶體驗。

如果談到88VIP，這是2018年阿里推出的付費(fèi)會員體系，而“淘氣值”是阿里巴巴88VIP會員劃分等級的依據(jù)。

淘氣值在1000分以下稱為88會員；而超過1000分可以成為88超級會員，享受更多的會員特權(quán)。

不過，雖然這項會員服務(wù)可以為用戶帶來好服務(wù)，但卻不好做。現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓總裁家洛曾說過，88VIP是一個做不到盈利的項目，“從推出之日起，就一直在虧很多錢”。

相類似，對標(biāo)淘寶88VIP的京東PLUS會員，也是難盈利。2020年，彼時的京東集團(tuán)副總裁韓瑞也曾透露，如果從收入和支出來看，京東PLUS會員是“遠(yuǎn)遠(yuǎn)入不敷出的”。

這樣看來，如今淘寶天貓仍然大舉投入付費(fèi)會員，顯然是基于長期主義考慮，而非單純的短期盈利目標(biāo)。

面臨激烈的市場競爭，阿里需要不斷地變革，突破原有的舒適區(qū)，更加聚焦用戶端。

3月28日，淘寶宣布，今年將新增百億現(xiàn)金、千億流量，真金白銀在內(nèi)容電商加大投入。這也意味著，淘寶將更加重視直播和短視頻內(nèi)容，用內(nèi)容吸引用戶，提高用戶留存和轉(zhuǎn)化率。

在此次盛典中，淘天集團(tuán)內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理程道放公布了今年更高的增長目標(biāo)，即用戶規(guī)模同比增長100%，月成交破百萬主播同比增長100%，GMV同比增長80%。

另一方面，阿里還將資源更加聚焦在淘寶上。比如淘特的遷回和1688帶百萬源頭廠商入駐淘寶，不僅為淘寶注入了新的活力，也提升了其商品種類的豐富度和供應(yīng)鏈的完善度。

而源頭廠商的入駐，有助于淘寶提供更加質(zhì)優(yōu)價廉的商品，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

在競爭日益激烈的電商市場中，阿里正在深入推進(jìn)戰(zhàn)略調(diào)整，為用戶提供更好的服務(wù)。

3、電商平臺紛紛做付費(fèi)會員

如今，電商行業(yè)已經(jīng)由增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭階段，這一轉(zhuǎn)變使得付費(fèi)會員模式的重要性愈發(fā)凸顯。

因此付費(fèi)會員服務(wù)，成為各大電商平臺尋求持續(xù)增長、提升用戶粘性及優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。

2015年，京東推出PLUS會員，成為中國電商平臺付費(fèi)會員制本土化的首個嘗試者，隨后，包括阿里88VIP會員在內(nèi)的付費(fèi)會員制，紛紛出現(xiàn)在各大電商平臺。

據(jù)了解，截至2023年一季度末，京東的PLUS會員用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到3500萬，其中超半數(shù)是高線城市用戶?？梢?，京東在電商領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力和用戶基礎(chǔ)。

與此同時，各大平臺為了增強(qiáng)用戶粘性、提升用戶購物體驗，也紛紛推出了自己的付費(fèi)會員體系。

2021年京東曾透露，PLUS會員的平均年消費(fèi)額是非會員的10倍之多。而阿里的88VIP會員用戶購買力是普通用戶的兩倍以上，在2022年就貢獻(xiàn)了1.4萬億的GMV。

對于電商平臺而言，構(gòu)建付費(fèi)會員體系并不僅僅是為了收取會員費(fèi)，更重要的是看重這部分會員背后的消費(fèi)能力及其帶來的長期價值。

以唯品會為例，其公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年平臺上活躍用戶數(shù)達(dá)到8740萬，其中超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)為760萬，雖然超級VIP用戶不到總活躍用戶的10%，但是貢獻(xiàn)線上消費(fèi)的45%。

總的來看，會員制幫助電商平臺篩選出高凈值用戶，通過為這部分用戶提供針對性的運(yùn)營和豐富的增值服務(wù)，平臺能夠進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性，提高復(fù)購率，進(jìn)而實現(xiàn)用戶價值的最大化。

在電商行業(yè)進(jìn)入存量時代的背景下，追求增量已經(jīng)不再是唯一的目標(biāo)。相反，如何精細(xì)化運(yùn)營，深入挖掘存量用戶的價值，成為了行業(yè)共識。而付費(fèi)會員制度則是電商平臺挖掘存量用戶的關(guān)鍵所在。