今年618京東有一個大目標(biāo)要實現(xiàn)。

4月18日，在京東618商家生態(tài)伙伴大會上，京東集團(tuán)CEO許冉表示，京東將投入最大力度的資源，在流量生態(tài)、AI 技術(shù)、服務(wù)能力三大核心領(lǐng)域升級。

通過一系列扶持舉措，實現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標(biāo)，同時讓銷售過百萬的商家數(shù)量同比增長超100%。

具體來看，在流量規(guī)則層面，京東將把“店鋪星級”、“價格星級”、“商品服務(wù)星級”等標(biāo)識與搜推機(jī)制進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)。

在搜索結(jié)果頁、商品詳情頁、購物車等全鏈路展示星級標(biāo)簽，給擁有好商品、低價格、好服務(wù)的商家?guī)砀蟮牧髁科毓狻?/p>

 圖源：京麥商家中心

此外，京東百億補(bǔ)貼、便宜包郵等活動頻道也長期向商家免費(fèi)開放，讓商家0成本享受大流量。

京東通過這項扶持政策，傳遞出的信號是：只要是能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的商家，京東給予的流量支持將上不封頂。

用戶體驗無疑仍是京東強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

在內(nèi)容生態(tài)方面，京東剛剛宣布將加碼內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，投入超過10億元現(xiàn)金和10億流量，鼓勵更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)，用好內(nèi)容幫助品牌和商家?guī)硇略鲩L機(jī)會。

今年京東618期間，京東直播也將提供更豐富的互動玩法，促進(jìn)用戶拉新和轉(zhuǎn)化。

在技術(shù)方面，今年京東618會將大模型、AIGC等技術(shù)融合到商家經(jīng)營的全鏈路中，幫助商家顯著降低成本和提高效率。

京東云言犀將為更多品牌商提供AI數(shù)字人直播，大大減少商家的直播成本，推動銷售增長。

就在近日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以“采銷東哥AI數(shù)字人”的形式開啟直播首秀，運(yùn)用了京東云言犀自研的AI數(shù)字人，不到1小時直播間觀看量超2000萬。

另外，商家工作臺“京麥”平臺也將融合AI技術(shù)，讓商品發(fā)布、店鋪裝修、智能客服等30多個操作場景更簡潔、高效。京東還推出一系列AI工具免費(fèi)開放給商家使用，幫助商家節(jié)約運(yùn)營成本。

 “京點(diǎn)點(diǎn)”AI免費(fèi)生成商品場景圖

除流量生態(tài)與AI技術(shù)升級外，今年京東618還將推動服務(wù)能力升級。

其中值得注意的是，京東將重點(diǎn)加強(qiáng)對中小商家的支持力度。比如為中小商家提供全面的經(jīng)營指導(dǎo)，升級培訓(xùn)課程體系等，改善商家的成長體系。

此外，京東還針對價格保護(hù)、晚發(fā)賠、免費(fèi)上門退換、大件運(yùn)費(fèi)險、包郵等多項服務(wù)進(jìn)行了升級，讓商家運(yùn)營店鋪更高效，也將進(jìn)一步提升用戶的購物體驗。

去年年初，京東就推出“春曉計劃”，通過采取系列扶持政策，幫助新商家更快地成長。

如今，京東對商家的資源投入力度更大了，而且還利用AI技術(shù)這項扶持手段。可以想象，今年618，京東商家或許能夠?qū)崿F(xiàn)新的增長預(yù)期。

回顧過去一年多以來，京東對第三方商家更加重視了，頻頻推出多項扶持商家的舉措。

去年1月，京東推出了“春曉計劃”，開放個人賣家入駐。

7個多月之后，京東全面升級春曉計劃，進(jìn)一步加大對商家的扶持力度，提供了百億流量扶持、“0元試運(yùn)營”無期限權(quán)益、簡化商家入駐流程、向商家推薦優(yōu)質(zhì)貨源等。

進(jìn)入2024年，京東繼續(xù)升級春曉計劃，推出“AI全能服務(wù)包”，幫助商家降低運(yùn)營成本。

此外，京東還推出中小新商成長計劃，核心聚焦在新商家成長權(quán)益，以及新老商家一直關(guān)注的流量難題。

另一邊，京東開放平臺免費(fèi)上門退換服務(wù)規(guī)則，也已于4月11日正式生效。具體來講，商家開通“免費(fèi)上門退換”服務(wù)后，對于在前臺展示“免費(fèi)上門退換”標(biāo)識的商品，消費(fèi)者發(fā)起退換貨請求時，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險服務(wù)。

這項服務(wù)在減少商家售后成本的同時，提高了消費(fèi)者的售后體驗。

 圖源：京麥商家中心

如果我們仔細(xì)對比，就會發(fā)現(xiàn)京東針對商家的扶持政策，透露出了京東的需求，就是低價和服務(wù)體驗。

比如此次扶持政策最顯著的體現(xiàn)，就是京東的三大星級運(yùn)營，旨在讓更多商家提供低價格和好服務(wù)的商家，得到越來越多的流量。

京東之所以加大力度扶持商家，是為了吸引更多商家入駐，來提供更多豐富低價的商品。而這背后是京東采取的低價策略。

2022年底，劉強(qiáng)東全面回歸，在一場內(nèi)部會議中強(qiáng)調(diào)低價是“過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”，京東內(nèi)部便開始新一輪重大改革。

2023年初，京東確立“低價策略”為核心戰(zhàn)略，并將其列為京東零售未來三年最重要的戰(zhàn)略。

自此，京東的一切舉措都圍繞低價展開，如今京東積極引進(jìn)更多商家，釋放第三方賣家的活力。通過商家之間的競爭，京東進(jìn)一步降低了商品價格，為用戶帶來真正的低價購物體驗。

據(jù)京東財報數(shù)據(jù)，2023年，京東第三方商家數(shù)量同比增長了188%，一年內(nèi)新增商家數(shù)量同比增長4.3倍。截至2023年年底，京東三方商家數(shù)量已近百萬，三方商家的商品SKU數(shù)量相比年初增長了近一倍。

當(dāng)然，在這期間，京東的改革動作并不那么順利。比如去年年底，有京東員工在內(nèi)網(wǎng)細(xì)數(shù)了在他看來京東存在的問題，包括促銷機(jī)制復(fù)雜、平臺大促節(jié)奏和力度規(guī)劃不足、第三方商家得到的支持不夠、低價心智還未貫徹落實等等。

去年11月拼多多發(fā)布財報，拼多多市值達(dá)到1921億美元，一度超越阿里巴巴，引發(fā)市場極大關(guān)注。與此同時，2023年以來，京東市值暴跌，從去年1月3日的905.82億美元大幅降至2024年4月18日的389.60億美元。

 京東市值 圖源：百度股市通

京東的核心零售業(yè)務(wù)營收增速也連年下滑，而在經(jīng)營利潤率方面，對比去年三季度的5.2%，四季度經(jīng)營利潤率僅為2.6%。

目前來看，重拾低價策略后的京東，走在一條漫長而充滿挑戰(zhàn)的道路上。

3月29日，劉強(qiáng)東發(fā)布全員信，宣布京東的使命升級為“技術(shù)為本，讓生活更美好”，相信技術(shù)終究會改變一切。

去年年底，馬云也談到，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。

科技對于電商平臺越來越重要。而隨著AI電商時代正在到來，各大電商平臺都紛紛利用AI技術(shù)賦能電商業(yè)務(wù)。

今年京東加大了AI技術(shù)在電商中的應(yīng)用，尤其是京東的“采銷東哥AI數(shù)字人”直播，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)家數(shù)字人直播形式。

4月19日，京東還推出免費(fèi)版“官方智能客服機(jī)器人”，輔助店鋪進(jìn)行日常咨詢應(yīng)答。

而阿里方面，今年1月，阿里開始測試名為“繪蛙”的AI電商業(yè)務(wù)，專為淘寶天貓商家提供服務(wù)。

同時，阿里國際商業(yè)集團(tuán)也成立了超過100人的AI業(yè)務(wù)團(tuán)隊，相關(guān)技術(shù)已應(yīng)用于其內(nèi)部的速賣通等業(yè)務(wù)。

另外，淘天集團(tuán)面向C端的首個AI應(yīng)用“淘寶問問”，在去年雙11期間累計體驗人次超1000萬。

當(dāng)然，拼多多、抖音、快手等巨頭也紛紛利用AI技術(shù)加碼自身的電商業(yè)務(wù)。

總的來說，電商平臺使用AI技術(shù)賦能是為了提升用戶體驗、提高商家效益，尋求新的增長曲線。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，未來電商平臺在AI技術(shù)方面的應(yīng)用將會更加廣泛和深入。