1、陳皮年份造假？交個朋友直播間已回應

今年“3·15”結束后，羅永浩曾在交個朋友直播間有些慶幸地表示：“像我們今年沒出事，也不敢說永遠不出事”。

沒想到一語成讖，一個月后交個朋友還真攤上了事。

日前有媒體報道稱，交個朋友直播間此前售賣的“正宗10年陳 新會老陳皮”涉嫌年份造假，且產地也不是江門新會。

圖源：廣東新聞今日1線

據(jù)悉，有編輯在抖音隨機購買了三個直播間出售的新會陳皮，包括交個朋友直播間的“正宗10年新會老陳皮”，售價149元/250克；中國郵政安徽省太和縣分公司直播間的“15年新會老陳皮”，售價88元/250克；還有小茶爺爺直播間10年左右的新會陳皮，售價198元/250克。

收到貨后，編輯將樣品送往了江門市當?shù)氐摹皣鴥任ㄒ魂惼I(yè)檢測機構”。最終的檢測報告顯示，交個朋友直播間賣的“10年新會陳皮”年份鑒定為2019年左右，且產地鑒定結果顯示并非新會出產。

另外兩個直播間的陳皮，年份鑒定也都在2020年左右，與宣傳的年份不符。

而網絡流傳的直播片段顯示，羅永浩曾在直播間介紹這款陳皮時表示：“這個肯定是真的，如果這個造假的話，罰款是罰的，就你的貧窮限制了想象力，你沒法想象會罰多少啊，會罰得鼻青臉腫的啊”。

該報道一出，#羅永浩交個朋友直播間陳皮被爆年份造假#的話題很快就沖上了微博熱搜，引發(fā)上千條討論。

注意到此事后，交個朋友直播間立即于4月18日晚進行了回應，表示對此極為重視，已迅速組建內部調查組展開調查。后續(xù)會妥善處理此次事件，并及時向公眾更新任何進展。

4月19日一早，交個朋友直播間就公布了初步調查結果。

圖源：交個朋友直播間官微

據(jù)其表示，媒體報道中所涉及的陳皮品牌為“佰儒”，是知名的茶葉品牌，去年全渠道銷售額1.5億元。同時其供應商的各類資質也都齊全，包括由官方授權使用的“新會陳皮”地理標志等。此外，供應商從新會當?shù)剞r戶采購陳皮的合同，也顯示交易時間為2013年，確實超過了10年。

在交個朋友看來，上播前選品部門已經對該產品的授權資質、采購鏈路及質檢報告等信息按公司流程進行過審查，顯示該商品的授權資質和采購鏈路都是完整的，應該不會存在年份造假的情況。

交個朋友直播間方面稱，“這件事確實非常蹊蹺”。因為最初報道此事的廣東電視臺旗下的多個網絡媒體，相關報道已經全部刪帖，交個朋友將跟相關媒體溝通了解情況。

最后其還表示：“這一次我們也會按照公司的價值觀和傳統(tǒng)，用最快的時間查明真相，并給我們的消費者和公眾一個令人信服的交待”“但徹底調查清楚此事，估計需要一周左右的時間”。

2、羅永浩建立起的售后口碑，已成為交個朋友的護城河

一直以來，羅永浩和交個朋友直播間的“售假”問題都得到了很高的關注度。

這一方面是因為交個朋友作為頭部直播間，影響力大；另一方面則是因為以往遇到類似問題時，交個朋友處理問題的方式得到了廣泛認可，甚至還有些消費者“希望”在交個朋友買到假貨，認為這等同于買到了一款收益很高的“理財產品”。

而讓羅永浩和交個朋友直播間“一戰(zhàn)成名”的，正是2020年的“花點時間”和“皮爾卡丹”事件。

先是在這一年“5·20”前夕，羅永浩在直播間上架銷售了鮮花電商品牌“花點時間”的玫瑰花，宣傳用戶下單后，玫瑰花會在指定時間送達，給伴侶一個驚喜。

但從5月19日開始，有消費者陸續(xù)在各大社交平臺反饋稱，收到的鮮花很多已枯萎或腐爛，品控堪憂，且有些還未在約定時間送達。

而羅永浩關注到消費者的反饋后，在5月20日發(fā)了近30條微博，一邊向消費者表達歉意，一邊向品牌方討要說法。

圖源：羅永浩微博

當天晚些時候，羅永浩發(fā)長文公布了解決方案。他表示，直播間的商務和法務部門已經按照事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數(shù)退還給消費者。而為了表達歉意，羅永浩團隊交個朋友直播間還將原價額外補償一份現(xiàn)金給所有下單用戶。

緊接著，“花點時間”的CEO也通過官方微博致歉，表示除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，還會對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花。

至此，當時在羅永浩直播間買了鮮花的消費者，都獲得了包括退款在內的三倍賠付，而羅永浩也開創(chuàng)了直播電商“先行墊付+三倍賠付”的先河。

有了這次的經驗以后，羅永浩和交個朋友再遇到類似的問題，一經證實就會積極主動地先行賠付。

比如這一年11月底，交個朋友直播間銷售了“皮爾卡丹”品牌的羊毛衫，但有消費者反映收貨后懷疑不是純羊毛制品。于是交個朋友召回部分樣品送檢，結果該產品真的不是羊毛制品。

隨后交個朋友立即發(fā)布聲明，承認帶貨的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫是假貨。

官方聲明顯示，在合作前交個朋友已經跟供應商簽署了完備的法律協(xié)議及合同，并檢查了品牌授權書、經銷授權書、正品檢驗報告等，如果出現(xiàn)假冒偽劣產品，供應商需要承擔高額賠償。

圖源：交個朋友直播間官微

而問題是出在供應商的供貨方涉嫌偽造文書、偽造假冒偽劣商品、蓄意欺詐等，交個朋友和供應商已經報案。

至于賠償問題，由于維權官司的執(zhí)行周期通常較長，交個朋友在跟供貨方索賠的同時，也聯(lián)系了所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付。以兩萬多名消費者、每件羊毛衫79.9元計算，交個朋友至少為此墊付了480萬元。

有了這兩個案例，交個朋友的賠付標準長期位于直播行業(yè)的頭部梯隊。這也是為什么在這次陳皮事件中，交個朋友特別強調了“交個朋友直播間對待此類糾紛一直有著不回避、不欺騙、及時為消費者解決問題的良好記錄”，讓消費者放心。

顯然，對于交個朋友而言，其過去面對售后問題的處理方式和態(tài)度給消費者們留下了不錯的印象，也成為了交個朋友的一大競爭優(yōu)勢。

不過和前幾次“實錘”的“翻車”相比，這一次的陳皮事件確實是疑點重重。從流程上來看，交個朋友的選品似乎沒什么問題，但也不排除品牌方資質、質檢報告等造假的可能。

與此同時，報道這一事件的媒體僅采用了一家檢測機構的報告結果，是否足夠權威也有待商榷。

在這件事上，交個朋友想要查明真相，估計還需要不少的時間。

3、直播電商主體多、鏈條長，“首問負責制”意義重大

今年4月初，有關部門在《消費者權益保護法實施條例》的吹風會上，詳細介紹了新規(guī)的情況。

在涉及消費維權問題時，《條例》明確規(guī)定了經營者是消費維權的第一責任人。要求經營者落實首問負責，“誰銷售誰負責”“誰服務誰負責”，消費者有權直接找銷售者、服務商。

與此同時，也鼓勵直接面向消費者的主體先行賠付，比如商場、平臺、景區(qū)等在入駐商家拒不履責時，可以先向消費者墊付。

而在直播電商領域，“首問負責制”更是意義重大。就像交個朋友過去的幾次先行賠付，背后有一個重要原因就是直播電商主體多、鏈條長，消費者很難精準找到責任人。

雖然交個朋友只是銷售方，但“由于購物的消費者是基于對我們的信任才下單”，直播間的責任很大程度上是繞不開的。

尤其是在7月1日《條例》正式施行后，主播和直播間的責任將進一步明確。至于“先行賠付”，目前來看還只是個“可選項”——雖然鼓勵，但并沒有明文規(guī)定。

不過由此也已經邁出了重要的一步，至少將“首問負責”落實以后，才會有更多直播間加入到先行賠付的行列當中。