4月3日消息，蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光在近日接受了北京商報(bào)媒體的專訪。在采訪中，章艷光透露，過(guò)去一年，蘇寧對(duì)北京市場(chǎng)的線下門店進(jìn)行了調(diào)整，關(guān)閉近10家中小型門店，新開(kāi)7家大店，此舉共撬動(dòng)超過(guò)7個(gè)億的銷售額。

“ 線上的增長(zhǎng)是‘活水’，線下才是我們的基本盤?！闭缕G光說(shuō)，希望重新聚焦3C家電，借助線上渠道的資源和服務(wù)，為線下門店引流，同時(shí)也將線下門店的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)推送到線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向互動(dòng)。

章艷光還透露，蘇寧今年會(huì)開(kāi)設(shè)一些衛(wèi)星店項(xiàng)目。所謂衛(wèi)星店，主要起到的是一個(gè)填補(bǔ)大店覆蓋空缺的作用，它的形式可能是一個(gè)樣板間、一個(gè)服務(wù)站、一個(gè)街邊店。希望通過(guò)衛(wèi)星店的樣品種草展示和售后服務(wù)來(lái)起到增強(qiáng)客戶黏性，促成服務(wù)鏈條形成閉環(huán)。

蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光 圖源：北京蘇寧易購(gòu)視頻號(hào)

以下是專訪部分內(nèi)容：

北京商報(bào)：《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)月，在此期間，蘇寧針對(duì)北京市場(chǎng)做了哪一些準(zhǔn)備？

章艷光：以舊換新在蘇寧平臺(tái)上的應(yīng)用已經(jīng)相對(duì)比較成熟了。以舊換新是一個(gè)需要緊密結(jié)合線上與線下服務(wù)流程的項(xiàng)目，這恰恰也是蘇寧希望強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，蘇寧從3月份開(kāi)始，已聯(lián)合超過(guò)30家家電企業(yè)加大補(bǔ)貼力度，包括電視、冰箱、空調(diào)、廚房電器等。具體來(lái)看，在蘇寧參加以舊換新的消費(fèi)者，在成交價(jià)格基礎(chǔ)上再減10%，單件商品最高的補(bǔ)貼達(dá)到1000元，單個(gè)用戶的最高補(bǔ)貼可到5000元。

我們推行落地方向分別是“舊換新”和“汰換優(yōu)”?！芭f換新”更加考驗(yàn)企業(yè)在服務(wù)執(zhí)行和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方面的能力?！巴吓f一體”的服務(wù)是最基本的，比如免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸和免費(fèi)搬運(yùn)等服務(wù)，最快可以在一天內(nèi)完成。

接下來(lái)要進(jìn)一步完善以舊換新標(biāo)準(zhǔn)化流程的透明度和流暢度。“汰換優(yōu)”的側(cè)重點(diǎn)，則在于挖掘潛在消費(fèi)需求，需要互動(dòng)性更強(qiáng)的活動(dòng)撬動(dòng)消費(fèi)者，如加強(qiáng)地推力度和增加門店互動(dòng)場(chǎng)景的實(shí)際應(yīng)用等。

北京商報(bào)：從蘇寧的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧當(dāng)前整體在線下的布局都比較謹(jǐn)慎，但在北京新開(kāi)了近10家門店。蘇寧對(duì)門店布局有什么規(guī)劃呢？

章艷光：對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為蘇寧的機(jī)會(huì)仍然在線下。當(dāng)前的線下市場(chǎng)，已經(jīng)過(guò)了多開(kāi)店、多覆蓋就能夠取勝的階段。市場(chǎng)在變，蘇寧也在變。

今年我們?cè)诜e極地與麥德龍、物美、京客隆等線下實(shí)體百貨零售商超談合作，聯(lián)合在線下開(kāi)出更多的零售店面。

基于此，我們?cè)诮衲陼?huì)開(kāi)設(shè)一些衛(wèi)星店項(xiàng)目。所謂衛(wèi)星店，主要起到的是一個(gè)填補(bǔ)大店覆蓋空缺的作用，它的形式可能是一個(gè)樣板間、一個(gè)服務(wù)站、一個(gè)街邊店。希望通過(guò)衛(wèi)星店的樣品種草展示和售后服務(wù)來(lái)起到增強(qiáng)客戶黏性，促成服務(wù)鏈條形成閉環(huán)。

去年在北京市場(chǎng)，線下實(shí)體店戰(zhàn)略確實(shí)發(fā)生了變化。2023年，門店布局都遵循著一條原則——“開(kāi)有質(zhì)量的線下門店”。意味著蘇寧對(duì)門店坪效、覆蓋范圍的精準(zhǔn)度、管理效率和服務(wù)體系等指標(biāo)都有了新的考核標(biāo)準(zhǔn)。

過(guò)去一年里，蘇寧調(diào)整了一些區(qū)位和經(jīng)營(yíng)不夠理想的門店。2023 年蘇寧在北京新開(kāi)了7家大店，包括蘇寧易購(gòu)世紀(jì)金源店、門頭溝店、洋橋店、平谷店、懷柔京客隆店等，還有規(guī)模更大的蘇寧易家馬甸店等。另一邊，蘇寧去年在北京市場(chǎng)關(guān)閉了近 10家中小型門店。

我可以透露一個(gè)數(shù)據(jù)，2023年關(guān)閉的線下門店，原計(jì)劃全年可產(chǎn)生4.8億元左右的營(yíng)業(yè)額；新開(kāi)的7家門店則為蘇寧北京大區(qū)帶來(lái)了至少7億元的銷售額。這也是我們希望看到的局面。