4月2日消息，支付寶在今日推出“AI就醫(yī)助理”解決方案，應(yīng)用大模型、數(shù)字人等技術(shù)，為患者提供就醫(yī)前、中、后“陪伴式就診服務(wù)”。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫(yī)院落地了數(shù)字健康人“安診兒”，半年時(shí)間服務(wù)超百萬(wàn)人次用戶。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用了該套解決方案后，患者可以獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)：首先在就診前，患者可以在線上描述自己的癥狀，匹配對(duì)應(yīng)科室，不怕掛錯(cuò)號(hào)；到達(dá)醫(yī)院后，由城市、醫(yī)院定制的“助理”為患者進(jìn)行就醫(yī)規(guī)劃，提供帶路、查報(bào)告、醫(yī)保支付等服務(wù)；就診后，除了電子病歷、處方和報(bào)告查詢，健康助理還會(huì)為患者建立一份院內(nèi)外通用的健康檔案，讓患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等功能進(jìn)行長(zhǎng)期健康管理。

圖源：支付寶公眾號(hào)

據(jù)了解，2023年11月，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合螞蟻靈境數(shù)字人平臺(tái)，采用杭州亞運(yùn)會(huì)數(shù)字火炬手“同款技術(shù)”打造了全國(guó)首個(gè)可陪診數(shù)字人“安診兒”。此次升級(jí)的新一代“安診兒”融合了螞蟻百靈大模型應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域的多項(xiàng)底座技術(shù)。首先，拓展了30多種醫(yī)療服務(wù)意圖的準(zhǔn)確識(shí)別能力，如在對(duì)話框輸入“看報(bào)告”，大模型就能準(zhǔn)確識(shí)別意圖并推薦“報(bào)告查詢”功能；其次，擴(kuò)充醫(yī)療知識(shí)庫(kù)，升級(jí)大模型泛醫(yī)療問(wèn)答能力，如輸入“小孩近視怎么辦、老人經(jīng)常跌倒是怎么回事”，就能夠獲得專業(yè)知識(shí)指引。

支付寶醫(yī)療解決方案相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安診兒按照患者就醫(yī)流程串聯(lián)所有服務(wù)，依托數(shù)字人、大模型等能力，為患者提供雙向交互的陪伴式就醫(yī)服務(wù)，從診前的掛號(hào)科室咨詢，診中的叫號(hào)提醒，診后的報(bào)告、購(gòu)藥服務(wù)等，形象親切的安診兒都能給出清晰的規(guī)劃和服務(wù)。”

圖源：支付寶公眾號(hào)

實(shí)際上，此前，支付寶就曾推出過(guò)相關(guān)的醫(yī)療陪診服務(wù)。2023年，支付寶聯(lián)合醫(yī)療行業(yè)合作伙伴，推出全國(guó)首個(gè)“數(shù)字陪診師”解決方案：就醫(yī)流程有提示、AR導(dǎo)航找診室、排隊(duì)到號(hào)手機(jī)有提醒，全流程陪伴指引。南京鼓樓醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院等多家醫(yī)院已首批應(yīng)用。

整個(gè)方案通過(guò)支付寶安排為患者提供全流程陪診體驗(yàn)：到院前，患者可通過(guò)“智能導(dǎo)診”“智能客服”功能，提前了解該掛什么科室、門診開(kāi)放時(shí)間等信息；一進(jìn)醫(yī)院，支付寶首頁(yè)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)院專屬“服務(wù)卡片”，掛號(hào)、刷醫(yī)保等服務(wù)一點(diǎn)即達(dá)，還有AR導(dǎo)航帶路找診室；就醫(yī)中，患者可根據(jù)“就診流程廣播”提供的指引按步驟就診，用“報(bào)告查詢”功能第一時(shí)間獲取檢查報(bào)告；離院后，慢性病患者還能在該醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”進(jìn)行線上復(fù)診、開(kāi)方、購(gòu)藥。

圖源：支付寶官方