3月22日消息，全球支付及金融平臺Airwallex空中云匯和Edgar,Dunn&Company在日前發(fā)布跨境電商白皮書，數(shù)據(jù)還顯示，77%的消費者表示他們可能會因無法使用習(xí)慣的支付方式而放棄跨境購物。

“當(dāng)前，電子商務(wù)比以往任何時候都更加全球化，”Airwallex空中云匯全球首席營收官吳愷稱：“盡管經(jīng)濟不確定性持續(xù)存在，全球整體增長放緩，但消費者支出將繼續(xù)增長。預(yù)計到2030年，全球跨境電商市場規(guī)模將達到7.9萬億美元?？缇成碳抑挥懈玫亟鉀Q消費者痛點，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，才能在這個競爭激烈的市場中蓬勃發(fā)展?！?/p>

“作為一家全球平臺，我們經(jīng)?？吹綌?shù)以百萬計的交易量。我們希望通過更多創(chuàng)新方式，支持商家應(yīng)對跨境電商的復(fù)雜情況?！痹撗芯渴茿irwallex空中云匯首次進行的全球電商調(diào)查，旨在了解跨境電商的現(xiàn)狀，揭示消費者和商家在進行跨境電商支付交易時面臨的挑戰(zhàn)。通過對澳大利亞、中國大陸、中國香港、新加坡、英國和美國等不同國家和地區(qū)的調(diào)研，白皮書提供了對新興消費者情緒、偏好和全球市場動態(tài)方面的重要見解。

圖源：Airwallex空中云匯公眾號

白皮書顯示，61%的消費者認為跨境商家值得信賴。65%的消費者表示對跨境網(wǎng)上購物過程中的個人和財務(wù)信息安全性抱有信心。就全球范圍而言，美國（36%）和中國大陸（25%）是消費者跨境消費的首選地區(qū)。72%的中國大陸消費者將美國和加拿大列為其跨境購物的首選地區(qū)，而中國大陸是美國（41%）、新加坡（35%）和英國（35%）消費者進行跨境購物的首選國家。

數(shù)字支付方式的興起是當(dāng)今消費者更愿意從其它國家和地區(qū)購買商品和服務(wù)的一個關(guān)鍵原因，支付方式和物流系統(tǒng)的靈活性和透明度愈發(fā)重要。在跨境購物過程中，77%的受訪消費者表示可能會因?qū)χЦ斗绞讲粷M意而放棄購物。此外，54%的消費者表示，他們可能不會再次選擇那些未能清晰告知跨境購物所產(chǎn)生額外費用（如貨幣兌換費用和跨境交易費用）的商家。

信用卡（39%）是消費者跨境網(wǎng)上購物時最常用的支付方式，其次是全球數(shù)字錢包（26%）。在評估跨境商家的物流政策時，運輸成本和透明度被列為最重要的因素（41%），而漫長的退款處理時間是消費者面臨的最大挑戰(zhàn)（47%）。

圖源：Airwallex空中云匯公眾號

白皮書還顯示，更便捷的網(wǎng)上購物體驗、更具性價比和更廣泛的產(chǎn)品選擇范圍推動著跨境購物發(fā)展。34%的消費者表示，更廣泛的產(chǎn)品選擇是選擇跨境消費的主要動機，反映了消費者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和低廉價格的追求。

在英國、美國和澳大利亞，較低的產(chǎn)品價格是跨境購物的重要驅(qū)動因素，而在中國大陸、新加坡和中國香港，更廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量被認為是關(guān)鍵驅(qū)動因素。了解不同地區(qū)消費者的需求和偏好是企業(yè)在全球市場上取得成功的關(guān)鍵。

白皮書指出，社交電商了解平臺媒體的社交性本質(zhì)，商家也通過迅速生產(chǎn)互動性和創(chuàng)意性的內(nèi)容，與數(shù)字原生代消費者群體進行互動并推升購買量。59%的消費者可能會通過社交媒體平臺從國外商家處購物。其中，中國大陸消費者對社交電商的興趣最大，達到86%，中國香港（76%）和新加坡（62%）緊隨其后。

在社交媒體平臺上獲得更優(yōu)惠的折扣和更豐富的選擇（49%）是全球消費者進行跨境購物的首要動機，其次是他人推薦（42%）和互動式網(wǎng)上銷售（38%）。平均而言，消費者使用Facebook進行網(wǎng)上跨境購物最多（28%），其次是TikTok（22%）和Instagram（20%）。