3月14日消息，歐洲時尚電商平臺Zalando公布了2023年年度報告。2023年，Zalando實現(xiàn)了修改后的GMV和收入指引，甚至在在線時尚零售充滿挑戰(zhàn)的一年中實現(xiàn)了調(diào)整后息稅前利潤范圍的上限。2023年，GMV下降1.1%至146億歐元，收入下降1.9%至101億歐元。全年調(diào)整后息稅前利潤從1.85億歐元增至3.5億歐元，調(diào)整后息稅前利潤率為3.5%，較2022年上升1.7個百分點。

與去年同期相比，第四季度合作伙伴業(yè)務(wù)在時裝店GMV中的份額增長了近2.8個百分點，達到39.2%，而Zalando Fulfillment Solutions發(fā)貨的商品份額則增長了4個百分點，達到62%。第四季度，Zalando專注于提高盈利能力和提高毛利率。本季度調(diào)整后息稅前利潤較去年同期增長25%，達到1.83億歐元。

Zalando2023年年度報告圖源：Zalando投資者網(wǎng)站

Zalando首席財務(wù)官Sandra Dembeck表示：“我們的財務(wù)紀(jì)律意味著我們能夠在另一個季度實現(xiàn)盈利能力的提高。這些改進加上我們健康的資產(chǎn)負債表，使我們能夠投資于生態(tài)系統(tǒng)愿景的戰(zhàn)略重點，例如客戶體驗的質(zhì)量、新的時尚和生活方式主張、提高客戶參與度的技術(shù)以及擴展我們的B2B產(chǎn)品。我們有資金實力成功打造時尚和生活方式電商生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

Zalando計劃在2024年恢復(fù)增長，進一步提高盈利能力并投資于未來增長。該公司預(yù)計2024年GMV和收入將比2023年增長0%至5%。Zalando將繼續(xù)專注于利潤增長和利潤增長。預(yù)計2024年調(diào)整后息稅前利潤將在3.8億歐元至4.5億歐元之間。

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與此同時，Zalando制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，通過面向客戶和合作伙伴的泛歐洲生態(tài)系統(tǒng)覆蓋更大的時尚和生活方式電子商務(wù)市場份額。更新后的戰(zhàn)略制定了中期增長路徑，并將支持到2028年的新財務(wù)目標(biāo)。Zalando的目標(biāo)是未來五年商品總額（GMV）和收入的復(fù)合年增長率為5-10%。2028年調(diào)整后息稅前利潤（調(diào)整后EBIT）占收入的百分比前景為6-8%。通過B2C和B2B，Zalando的長期目標(biāo)是覆蓋相當(dāng)于歐洲時尚市場15%的份額，價值4500億歐元。

在B2C方面，其戰(zhàn)略的第一個增長支柱是通過質(zhì)量實現(xiàn)差異化，以推動客戶獲取和保留。質(zhì)量涉及客戶旅程的每個部分：品種、數(shù)字體驗、可持續(xù)和包容性的選擇，以及個性化的便利。Zalando已經(jīng)提供了包含adidas、lululemon、Hoka、On、Lanc?me和Missoni等全球品牌的高品質(zhì)產(chǎn)品系列，并正在進一步提高其產(chǎn)品系列的卓越性。

Zalando還通過使用計算機視覺和人工智能的尺寸建議等工具提供更加無縫和定制的數(shù)字體驗。Zalando上出售的所有商品中約有60%已提供專有尺碼建議。此外，該公司將通過提供考慮到不同生活方式和身份特征的產(chǎn)品選擇，實現(xiàn)更可持續(xù)的選擇，并進一步融入多樣性和包容性，例如為殘疾客戶推出新的自適應(yīng)時尚系列。對高質(zhì)量物流運營的投資也不斷改善客戶體驗，通過可靠的本地化交付選項提供一流的便利。

Zalando B2C戰(zhàn)略的第二個增長支柱是進一步擴張為生活方式目的地，遵循人們的生活方式選擇，并建立更多滿足他們生活方式需求的領(lǐng)域。該公司正在將現(xiàn)有類別提升為獨特的主張，通過結(jié)合更全面的品種、建議功能、個性化靈感和無縫便利來提供迷人的體驗。Zalando正在構(gòu)建的領(lǐng)域包括體育，它是客戶生活方式和社交生活中日益重要的一部分；兒童與家庭，隨著孩子的成長和生活方式興趣的發(fā)展，Zalando可以滿足家庭的更多需求。Zalando還計劃在更多歐洲國家推出更多現(xiàn)有產(chǎn)品。

第三個B2C增長支柱是將內(nèi)容融入商業(yè)并提供個性化的靈感和娛樂。Zalando正在利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來創(chuàng)建可增強參與度的娛樂內(nèi)容，這一旅程已經(jīng)從2022年收購Highsnobiety以及2023年在Zalando上推出Stories開始。該公司還利用諸如扎蘭多助理。客戶將越來越多地獲得量身定制的產(chǎn)品，以幫助解決鋪天蓋地的選擇和信息過載的挑戰(zhàn)。例如，Zalando Assistant使用專有數(shù)據(jù)和生成人工智能來幫助客戶通過對話和上下文搜索體驗來瀏覽產(chǎn)品組合。其他鼓舞人心的內(nèi)容和社交功能將增加用戶參與度和花在應(yīng)用程序上的時間，從而從品牌和合作伙伴那里獲得更高的廣告收入。

Zalando制定新的發(fā)展戰(zhàn)略 圖源：Zalando投資者網(wǎng)站

除了B2C之外，Zalando還將從2024年開始報告其B2B部門的數(shù)據(jù)。該公司最近推出的ZEOS業(yè)務(wù)使Zalando能夠在其自身的消費業(yè)務(wù)之外塑造歐洲時尚和生活方式行業(yè)。它使該公司成為Zalando之外電子商務(wù)交易的關(guān)鍵推動者，例如通過AboutYou、ASOS或Otto市場進行交易。

在過去的15年里，Zalando建立了強大的運營物流和技術(shù)骨干，以滿足時尚和生活方式行業(yè)的需求。物流網(wǎng)絡(luò)由12個配送中心和約20個退貨中心組成，并受益于與40多家當(dāng)?shù)爻羞\商的合作關(guān)系。該技術(shù)由該公司專有的全棧電子商務(wù)平臺和Tradebyte提供支持。Tradebyte自2016年起由Zalando擁有，是領(lǐng)先的時尚和生活方式市場集成商。因此，ZEOS具有獨特的優(yōu)勢，可以幫助品牌和其他時尚零售商克服固有的復(fù)雜性歐洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展面臨著眾多的語言、貨幣、支付方式、送貨和退貨選項，以及管理多個銷售渠道的需要。如今，ZEOS已經(jīng)是一家盈利的企業(yè)，收入達9億歐元。

ZEOS在Zalando的運營骨干網(wǎng)上運行，目前正在為時尚和生活方式行業(yè)建立一個操作系統(tǒng)，以實現(xiàn)多渠道直接面向客戶的整個價值鏈，從整合到客戶履行。ZEOS基于三個關(guān)鍵主張。首先是物流，它擁有共享的基礎(chǔ)設(shè)施以及由履行中心、退貨中心和承運商組成的網(wǎng)絡(luò)，這是所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支柱。第二，軟件，一層數(shù)字服務(wù)。

利用Tradebyte的現(xiàn)有能力，該軟件將使品牌能夠指導(dǎo)其整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并就如何優(yōu)化業(yè)務(wù)提供以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的建議。第三層是服務(wù)層，第三方軟件和服務(wù)供應(yīng)商可在此基礎(chǔ)上整合他們的產(chǎn)品，以支持品牌商和零售商的其他電子商務(wù)需求，例如內(nèi)容或融資解決方案。所有這三個層都是模塊化的，這意味著它們可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求一起打包使用，也可以分開使用。

Zalando制定新的發(fā)展戰(zhàn)略 圖源：Zalando投資者網(wǎng)站