提升客戶滿意度，一直都是一項重要而又不好做的工作。

近日，亞馬遜發(fā)布公告，宣布在客戶之聲儀表盤上推出了兩項新功能，分別是推薦操作和關(guān)鍵短語，旨在幫助賣家更好地獲取用戶反饋、提升用戶滿意度，同時也讓買家更清晰地了解產(chǎn)品評價、獲得良好的購物體驗。

亞馬遜推出兩項新功能 圖源：亞馬遜

具體來看，新的推薦操作功能有四項新內(nèi)容，分別是賣家教育內(nèi)容、關(guān)于亞馬遜準(zhǔn)備指南的信息、尺寸圖表工具和產(chǎn)品生命周期支持。這些新的內(nèi)容基本都能幫助賣家解決更好地更新產(chǎn)品信息，進而降低包括退貨在內(nèi)的各種售后風(fēng)險。

而另一項新功能，關(guān)鍵短語，則擴展了客戶反饋的范圍，從過去單純的用戶評論信息，擴大到了包括客戶服務(wù)會議、買賣雙方信息、賣家反饋和A-to-z索賠信息在內(nèi)的多項信息。此后，消費者將能夠更加細致地了解賣家產(chǎn)品的基本情況。

亞馬遜關(guān)鍵詞語功能詳情 圖源：亞馬遜

坦白來說，這些新的功能讓部分亞馬遜賣家感到了不滿。有人表示，亞馬遜對賣家的限制越來越大、要求越來越嚴(yán)，卻不去管管消費者惡意給差評的問題。不過必須要指出的是，賣家的質(zhì)疑沒能讓亞馬遜動搖，繼美國站之后，亞馬遜德國站也緊跟著上線了這兩項新功能。

事實上，對于亞馬遜賣家來說，2024年才過了不到三個月，就已經(jīng)迎接了不少挑戰(zhàn)。

一方面，是越來越嚴(yán)格的審查與監(jiān)管。今年一開年，亞馬遜英國站就突發(fā)了大規(guī)模的稅務(wù)審查。如果賣家沒有及時上報信息，被認(rèn)定為未滿足英國增值稅稅務(wù)規(guī)定的話，那么就會被亞馬遜關(guān)閉商店付款功能，甚至是被凍結(jié)資金，同時還會被亞馬遜要求補上所有稅款。

之后，亞馬遜美國站又抽調(diào)了大量人員，突擊啟動了新一輪的刷單審查活動，通過對同一個店鋪的多條鏈接和所有買家評論進行檢查，來判斷賣家是否存在刷單行為。如果有新賬號被查出刷單行為，那么亞馬遜將會直接進行封號處理。此事一出，從業(yè)者們紛紛在論壇、微博和朋友圈發(fā)出警告，更有不少賣家還沒來得及看到提醒就已經(jīng)中招。

亞馬遜開啟新一輪刷單審查 圖源：知無不言

另一方面，則是亞馬遜倉庫的一些問題。就在前不久，亞馬遜MEM1、MQJ1、QXY8、HMW4這四大熱門倉庫正式關(guān)停，打了賣家一個措手不及。許多賣家表示自己貨物還在這些倉庫中，而亞馬遜尚未給出解決方案。

與此同時，亞馬遜的倉庫費用又有調(diào)整。今年3月1日起，亞馬遜正式對賣家征收入庫配置服務(wù)費；4月1日起，正式征稅物流低量庫存費。這些新收取的費用客觀來看其實不算多，但也確實讓賣家的物流倉儲成本上漲了。

亞馬遜新增兩項倉儲費用 圖源：亞馬遜全球開店

平心而論，亞馬遜這些舉措都有合適的考量，并不是故意跟賣家對著干。所以對于賣家而言，一味抱怨并不是好的選擇?？傮w來說，賣家還需不斷提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，爭取贏得更多消費者的青睞，并注意合規(guī)經(jīng)營，這樣方能在市場挑戰(zhàn)中屹立不倒。