3月11日消息，亞馬遜德國(guó)站在近日發(fā)布公告宣布，其在客戶之聲儀表板上推出了兩項(xiàng)新功能：推薦操作和關(guān)鍵短語。據(jù)介紹，客戶之聲儀表板將需要更多關(guān)注的產(chǎn)品按照“差”和“非常差”的健康評(píng)級(jí)進(jìn)行分組，從而突出顯示這些產(chǎn)品。新功能就如何改進(jìn)商家的列表以及如何獲得更多客戶反饋提供了具體建議。

建議采取的行動(dòng)已從現(xiàn)有的編輯列表和刪除庫(kù)存等選項(xiàng)擴(kuò)展到現(xiàn)在的以下內(nèi)容：首先是，賣家教育內(nèi)容，幫助商家了解和解決產(chǎn)品狀況、過期產(chǎn)品和一般產(chǎn)品質(zhì)量問題。其次是，有關(guān)亞馬遜準(zhǔn)備工作指南的信息，建議商家做好產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，以減少對(duì)產(chǎn)品的不當(dāng)處理。第三是，尺碼表工具，用于更新尺碼表信息，減少客戶關(guān)于尺碼的問題。第四是，產(chǎn)品生命周期支持，讓客戶通過視頻和實(shí)時(shí)支持了解更多產(chǎn)品信息，幫助減少退貨。

另外，關(guān)鍵短語功能將客戶反饋從單純的評(píng)論擴(kuò)展到客戶服務(wù)會(huì)議反饋、買家與賣家信息、賣家反饋和A-to-z索賠。

亞馬遜德國(guó)站推出兩項(xiàng)新功能 圖源：亞馬遜德國(guó)站公告

與此同時(shí)，亞馬遜在2月份發(fā)布的2023年年度報(bào)告顯示，亞馬遜德國(guó)年度營(yíng)業(yè)額為340億歐元（376億美元），同比增長(zhǎng)12%，其中包括Prime訂閱、云服務(wù)、營(yíng)銷等收入。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，電子商務(wù)管理咨詢公司Carpathia估算了亞馬遜德國(guó)的貿(mào)易收入。他們估計(jì)，該公司通過自營(yíng)交易和市場(chǎng)業(yè)務(wù)賺取了228億歐元。該公司還試圖表明亞馬遜德國(guó)的總銷售額在市場(chǎng)上有自己的貿(mào)易和合作伙伴賣家。

這是由公司估計(jì)的GMV表示的。到2023年，這一數(shù)字將達(dá)到465億歐元。其中，186.1億歐元是亞馬遜德國(guó)本身的估計(jì)銷售額，與2022年相比，增長(zhǎng)了4.8%；合作伙伴賣家的銷售額估計(jì)為279.2億歐元，同比增長(zhǎng)4.8%的增長(zhǎng)；市場(chǎng)份額為60%。此外，Carpathia還考察了亞馬遜在瑞士的交易。據(jù)估計(jì)，亞馬遜瑞士通過零售貿(mào)易為該國(guó)創(chuàng)造了12億歐元的收入，其在瑞士的GMV預(yù)計(jì)到2023年將增長(zhǎng)12%。

亞馬遜德國(guó)2023年?duì)I業(yè)額達(dá)340億歐元 圖源：Ecommerce News-Europe

此外，2023年10月，EHI和ecommerceDB合作研究發(fā)布了《2023年德國(guó)電商市場(chǎng)》研究報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜成為2022年德國(guó)B2C電商1000強(qiáng)中的第一名。排名顯示，亞馬遜德國(guó)站在2022年的凈銷售額為144億歐元，同比下降了8%，但還是領(lǐng)先于第二和第三名。