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1688推出買家體驗提升計劃

宋妤
2024-03-07 14:54

3月7日消息,今年春節(jié)期間17天里,1688買家數(shù)同比增長超90%,1688商家平均訪客數(shù)、買家數(shù)和GMV均實現(xiàn)同比兩位數(shù)增長。為了承接平臺爆發(fā)式的買家采購需求,減少商家經(jīng)營成本,提高買賣雙方合作效率,1688推出買家體驗提升計劃,包含“全場可賒”、“全店包郵”、“預計達亮標”、“信任退”四大服務。從3月8日開始,1688的買家將體驗到全新升級后的服務——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費。

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圖源:1688商人圈公眾號

全場可賒指的是買家可以先采后付、先貨后款,符合信用標準的買家均可開通此服務,確認收貨后下個月8日自動還款。

3月5號,1688推出“全店包郵"產(chǎn)品。全場包郵指的是一件起批且包郵。針對全店商品可一鍵設置加入包郵,設置后可獲得平臺獎勵資源。商家可以針對“低價格商品"可在原價格基礎上+合理的運費設置為包郵價,保障不虧本,且支持偏遠地區(qū)不包郵。

預計達是平臺基于商品近30天的對應路線的配送能力計算,當買家收貨地址符合預計3日送達時,將展示對買家展示”現(xiàn)在付款,今天達/明天達/后天達"。針對72小時支簽率高于行業(yè)均值以上商家,在展示預計達外額外獲得亮標權益,亮標后可獲得專屬標識、搜索篩選、曝光加倍、轉化率提升4大權益。

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圖源:1688商人圈公眾號

信任退指的是平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)和AI算法,為買家持續(xù)提供快速退款、閃電退貨以及退貨運費補償?shù)润w貼高效的售后服務。其中,所有買家均可享受退貨包運費服務,而且是免費上門取件。平臺測試數(shù)據(jù)顯示,支持該服務的商家平均訂單量增加了42%,售后糾紛下降了48%。

退貨包運費將在3月份覆蓋所有現(xiàn)貨商品。3月28日1688商人節(jié)當天,四項服務升級將全面覆蓋參與商人節(jié)的商家和商品,預計一年內(nèi)實現(xiàn)全平臺覆蓋。

1688曾透露,今年將重點投入資金到買家體驗升級上,投入金額是去年的3倍,前年的6倍。同時,對商家進行補貼,鼓勵商家升級服務。據(jù)悉,1688今年75%的流量將向能提升上述四項服務的商家和商品傾斜。

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