2月19日消息，淘寶為了持續(xù)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》中的相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整，涉及違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付方式、賠付比例、賠付形式。此次規(guī)則變更于2024年2月18日進(jìn)行公示通知，將于2024年3月10日逐步生效。

關(guān)于違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付方式調(diào)整，由消費(fèi)者投訴賠付變更為系統(tǒng)判定后自動(dòng)賠付。除定制等特殊情形外，淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付。

關(guān)于違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付比例調(diào)整，賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間在48小時(shí)以?xún)?nèi)（含）的從5%（5元-30元）變更為1%（3元-30元），賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間在48小時(shí)以上的5%（5元-30元）保持不變。

圖源：淘寶平臺(tái)規(guī)則

關(guān)于違背發(fā)貨承諾（包含延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨）的賠付形式調(diào)整，從賠付現(xiàn)金變更為賠付紅包。用戶(hù)可進(jìn)入“手機(jī)淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”內(nèi)查看使用細(xì)則。

其中，在缺貨情況下，須以賠付紅包的方式向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。在虛假發(fā)貨情況下，須以賠付紅包的方式向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

圖源：淘寶平臺(tái)規(guī)則

此前，淘寶為了進(jìn)一步提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，明確賣(mài)家在交易鏈路中的責(zé)任和違規(guī)情形處理結(jié)果，擬新增《淘寶網(wǎng)賣(mài)家售后服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。該規(guī)則新增于2024年2月2日開(kāi)始公示，將于2024年2月20日后逐步生效。

其中，針對(duì)未發(fā)貨退款， 若買(mǎi)家提交僅退款申請(qǐng)時(shí)賣(mài)家尚未點(diǎn)擊發(fā)貨，除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家，淘寶網(wǎng)將立即退款給買(mǎi)家。買(mǎi)家在賣(mài)家未發(fā)貨前發(fā)起退款申請(qǐng)后，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨，不得強(qiáng)制發(fā)貨。若賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家同意強(qiáng)制發(fā)貨的，導(dǎo)致買(mǎi)家拒收，交易支持退款買(mǎi)家處理，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)。