2月8日消息，受自然災(zāi)害影響部分地區(qū)交通影響物流履約受限，為了幫助受災(zāi)害影響的商家平穩(wěn)度過，天貓近日針對(duì)受影響地區(qū)的物流規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。平臺(tái)表示，“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴賠付可暫時(shí)予以免除。

其中，買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理；若買家投訴成立且賠付違約金，可以通過“交易”-“投訴與申訴”-“我要申訴”進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

天貓發(fā)布關(guān)于自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調(diào)整公告 圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則

另外，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付予以免除。針對(duì)受自然災(zāi)害影響結(jié)束地區(qū)的訂單，商家須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注最新通知?？紤]到自然災(zāi)害的影響，為了保證商家在受災(zāi)期間更好的考核體驗(yàn)，平臺(tái)還對(duì)新燈塔指標(biāo)考核規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。

其中，24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長指標(biāo)，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在以上期間內(nèi)的物流訂單，將會(huì)被自動(dòng)剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)。

圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則

平臺(tái)建議，若商家因不可抗力因素?zé)o法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向平臺(tái)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。商家還需與買家友好協(xié)商。已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴，可使用協(xié)商卡片工具。

值得一提的是，天貓近日發(fā)布通知稱，為了提升消費(fèi)者購買游戲代練類商品的購物體驗(yàn)，給消費(fèi)者更多的服務(wù)保障心智，天貓針對(duì)指定類目現(xiàn)擬新增“封號(hào)必賠”承諾服務(wù)；本次天貓“封號(hào)必賠”服務(wù)規(guī)范規(guī)則于2024年1月25日公示，于2024年2月1日開始生效。