1月29日消息，樂信近日發(fā)布2023年度消費者權(quán)益保護報告。報告顯示，一年來，樂信成立消費者權(quán)益保護委員會，升級“5S守護體系”，消保工作正朝著更精細(xì)化、更長效化方向發(fā)展。

制度建設(shè)方面，新成立的消保委員會統(tǒng)籌部署消保整體工作；開啟全員消保專題培訓(xùn)和考核，并將消?？己私Y(jié)果納入綜合績效考評體系，從制度層面夯實全員消保意識、完善消保長效機制。具體措施上，樂信持續(xù)迭代升級“5S消保體系”，積極通過AI、大模型等新技術(shù)提升用戶體驗，客服評價滿意度達(dá)99.61%；全年為用戶進行反詐安全提醒超過7550萬次，智能識別和攔截2.1億次數(shù)據(jù)安全攻擊，歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元；聯(lián)合多方力量打擊金融黑灰產(chǎn)，全年打擊各類黑灰產(chǎn)案件百余起，有效保障消費者的正當(dāng)權(quán)益。

圖源：樂信LEXIN公眾號

2023年5月，樂信在此前消保合規(guī)工作組基礎(chǔ)上，正式成立消費者權(quán)益保護委員會，CEO肖文杰擔(dān)任委員會主席。消保委員會從全局層面強化消保在公司的戰(zhàn)略位置，推動消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。

為了更好培養(yǎng)全員消保意識，公司開啟涵蓋從基層到中高管等全體員工的消保培訓(xùn)機制和考核機制，考核結(jié)果將納入到部門和個人的綜合績效考評體系之中。2023年樂信共計開展4次涵蓋全體員工的線上消保宣導(dǎo)，以及6次針對業(yè)務(wù)相關(guān)部門的線下培訓(xùn)，夯實全員消保意識。

2023年，樂信基于自身數(shù)字金融平臺的特征，搭建和完善《樂信信息安全管控體系》，構(gòu)建了由組織管理、合規(guī)治理、技術(shù)防護“三部曲”組成的覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護與治理體系。

2023年樂信修復(fù)了257個數(shù)據(jù)安全相關(guān)漏洞，攔截2.1億次數(shù)據(jù)安全攻擊，數(shù)據(jù)防護與治理體系保持上線以來的0數(shù)據(jù)泄露記錄。2023年，樂信為用戶進行反詐安全提醒超過7550萬次，平臺網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動化率不斷提升，用戶遭遇被騙呈下降趨勢，截至2023年底，樂信歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元。

圖源：樂信LEXIN公眾號

客戶服務(wù)方面，樂信積極通過AI、大模型等新技術(shù)，迭代升級“智鳥”智能客服系統(tǒng)，強化智能預(yù)判、智能應(yīng)答、智能預(yù)警、智能路由等技術(shù)能力，提高客服效率、提升用戶體驗。

2023年用戶對樂信客服評價滿意度達(dá)99.61%，并榮獲2023中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳明星班組”的榮譽。

金融素養(yǎng)培育近年來成為金融行業(yè)健康發(fā)展的重要議題。樂信依托自身超2億的龐大用戶基礎(chǔ)和平臺優(yōu)勢，通過官方App、公眾號和社交媒體等多種渠道，積極普及金融常識、倡導(dǎo)理性消費、提供法律援助服務(wù)等，助力消費者提升金融保護意識。

除依托線上優(yōu)勢外，樂信還聯(lián)合包括北京反詐中心等機構(gòu)，走進公園、商場等線下人流密集的場所，通過年輕人喜聞樂見的市集、反詐短劇等形式進行反詐宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識，培養(yǎng)年輕人理性消費理念。

圖源：樂信LEXIN公眾號

打擊金融黑灰產(chǎn)方面，樂信積極探索多種方式，包括與監(jiān)管機構(gòu)積極聯(lián)動、聯(lián)合多地警方深度打擊、攜手行業(yè)協(xié)會和信貸同行共享治理經(jīng)驗等。

近期，樂信還主辦了打擊金融黑產(chǎn)研討會，與來自無錫、嘉興、武漢等警方代表，中國政法大學(xué)、西南政法大學(xué)、西北政法大學(xué)等法學(xué)界代表，以及招行信用卡中心、度小滿、平安普惠、美團金融等數(shù)十家業(yè)界代表，共商如何進一步嚴(yán)打債鬧黑產(chǎn)、共促數(shù)字金融健康發(fā)展。

2023年，樂信聯(lián)合多方力量成功打擊各類黑灰產(chǎn)案件共計百余起，其中涉及債鬧黑灰產(chǎn)案件共計19起，對21名違法犯罪嫌疑人進行了刑事或行政處罰。