1月29日消息，PayPal在近日宣布，今年將試行六項全新的創(chuàng)新舉措并推向市場，通過AI為商戶和消費者打造個性化服務(wù)，推動商業(yè)變革。

PayPal今年將試行六項全新的創(chuàng)新舉措的新聞稿 圖源：PayPal官網(wǎng)

PayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss發(fā)表了PayPal First Look主旨演講，介紹了六項創(chuàng)新：全新設(shè)計的結(jié)賬體驗，幫助消費者更快結(jié)賬，提升商戶成交率；Fastlane by PayPal，讓客戶結(jié)賬速度大幅提升并更加智能化；Smart Receipts，AI個性化推薦提升客戶復(fù)購率；PayPal貝寶先進(jìn)的折扣返利平臺，商戶可以向消費者提供相關(guān)個性化實時優(yōu)惠；一款全新的消費者應(yīng)用程序，向購物者提供賺取返現(xiàn)的新方法；Venmo升級后的企業(yè)檔案功能，使小企業(yè)能夠找到并吸引新客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

“PayPal貝寶的使命是推動全球商業(yè)變革，今天，我們將開啟下一篇章。”PayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss表示?！癙ayPal貝寶有近4億消費者賬戶和3500萬商戶賬戶，每年處理全球?qū)⒔姆种坏碾娚探灰?。更重要的是，消費者信任并愿意用PayPal貝寶交易?！?/p>

Alex接著表示：“PayPal貝寶的六項創(chuàng)新舉措不僅將解決真實的客戶痛點，而且我們相信將改變支付和商業(yè)世界。不管是幫助商戶加快結(jié)賬速度并推薦個性化折扣的解決方案，還是讓忠誠客戶更頻繁使用PayPal貝寶的全新消費端App，以及為小企業(yè)成長設(shè)計的下一代Venmo，PayPal貝寶一直不斷將未來支付帶給消費者和商戶，今天，我們向著革新邁出了第一步?！?/p>

PayPal表示，2024年，電子商務(wù)規(guī)模預(yù)計將超過6萬億美元。

PayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss 圖源：PayPal官網(wǎng)

第一，變革結(jié)賬系統(tǒng)。結(jié)賬是消費者和商戶互動的最后一步，盡管顯得十分簡單，但也容易受到各種因素的影響。商戶希望立即專注于下一個訂單，而消費者希望整個結(jié)賬流程順暢，沒有密碼和網(wǎng)絡(luò)延遲等干擾因素。為了應(yīng)對這點，PayPal貝寶進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)賬提速，集成了passkeys等功能，讓消費者得以使用面部識別或指紋識別，且大大降低了延遲。這些改進(jìn)將顯著提高客戶使用PayPal貝寶結(jié)賬的速度，最多可快50%，讓消費者可以在與之前同等安全級別和信任程度的情況下更快速地結(jié)賬。與此同時，PayPal貝寶還將用AI技術(shù)讓結(jié)賬變得更智慧和更快速。

第二，推出Fastlane by PayPal。商戶可能會因結(jié)賬流程緩慢繁瑣而失去客戶。此外，消費者并非常年處于登錄狀態(tài)，在結(jié)賬時往往需要輸入密碼，更新信用卡信息和收貨地址等。為了解決這些情況，PayPal貝寶推出了Fastlane by PayPal，為客戶提供全新的一鍵式結(jié)賬體驗，實現(xiàn)快速付款?？蛻魞H需簡單地把信息存儲于Fastlane，無需記住用戶名密碼，無需更新個人信息，無需將信用卡信息分享給第三方，即可隨時一鍵結(jié)賬。

PayPal貝寶已經(jīng)對一些商戶開始投放使用Fastlane by PayPal, 并取得驚人的早期成果。Bigcommerce是一家領(lǐng)先的開放式SaaS（軟件即服務(wù)）電子商務(wù)平臺，也是PayPal貝寶的長期合作伙伴。該平臺的部分商戶已經(jīng)對Fastlane by PayPal進(jìn)行了數(shù)月測試。早期結(jié)果顯示，F(xiàn)astlane可以記住70%的客戶，與傳統(tǒng)的客戶結(jié)賬流程相比，結(jié)賬速度提高近40%。

Fastlane by PayPal 圖源：PayPal官網(wǎng)

第三，推出PayPal Smart Receipts。商戶希望激勵客戶回購，消費者希望找到最好的折扣，因此，PayPal貝寶推出Smart Receipts消除雙方的猜疑。當(dāng)消費者用PayPal付款時，他們將收到一個收據(jù)，不僅可以記錄消費，同時還將由AI推薦他們還對商戶的其他商品感興趣。這將把PayPal貝寶交易收據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的推薦工具，同時還兼具現(xiàn)金獎勵等功能。

全球高達(dá)約45%的PayPal貝寶客戶每天都會打開自己的電子郵件收據(jù)，意味著數(shù)千萬商戶和數(shù)億消費者可以在收據(jù)里發(fā)現(xiàn)時效性強、高相關(guān)的推薦和客戶回饋項目。商戶可以通過Smart Receipts和客戶直接互動，提高復(fù)購率并實現(xiàn)商業(yè)增長。PayPal貝寶還根據(jù)消費者行為數(shù)據(jù)和全網(wǎng)銷售規(guī)模結(jié)合AI做推薦，通過個性化的AI讓任何規(guī)模的商戶都可以成為世界級的大零售商。

第四，推出PayPal貝寶先進(jìn)的折扣平臺。PayPal貝寶基于獨特的消費者洞察，搭建了一個動態(tài)和個性化的折扣平臺，讓商戶可以基于消費者的線上真實交易分析庫存及特定產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這一全新的平臺以商戶消費情況為基礎(chǔ)，根據(jù)全球近5萬億美元商戶交易的數(shù)據(jù)，使用Al來組織和分析數(shù)據(jù)。商戶能夠通過這項技術(shù)為客戶提供定制折扣，并且基于轉(zhuǎn)化付費，而不是根據(jù)瀏覽或點擊付費。對于使用PayPal貝寶的消費者來說，他們可以收到相關(guān)性更強的折扣信息，以及贏得購物獎勵等。

PayPal貝寶也在搭建一個透明、易使用的隱私控制政策，如果消費者不想把自己的數(shù)據(jù)分享給商戶且不需要個性化的購物體驗，可以隨時選擇啟用或取消這一功能。

PayPal Smart Receipts 圖源：PayPal官網(wǎng)

第五，重新設(shè)計PayPal貝寶應(yīng)用程序。PayPal貝寶還將重新設(shè)計自己的應(yīng)用程序，提高客戶忠誠度，使客戶更傾向于每天使用PayPal貝寶購物和支付。過去，因為搜索優(yōu)化的原因，消費者通常能夠瀏覽到來自大商戶的熱門商品。同時，受通脹的影響，消費者希望每一分消費都物有所值，并致力于找到最佳折扣。因此，PayPal貝寶將推出CashPass，向客戶提供數(shù)百種來自美國頂級品牌的個性化返現(xiàn)優(yōu)惠。使用該程序的用戶只需點擊優(yōu)惠，在商戶購物，并使用PayPal貝寶結(jié)賬。根據(jù)客戶的購物行為，CashPass通過AI打造個性化的優(yōu)惠，客戶將定期獲取新的返現(xiàn)優(yōu)惠，從而更青睞于使用該程序。

據(jù)介紹，從三月開始，PayPal貝寶計劃與眾多合作伙伴（Best Buy、eBay、麥當(dāng)勞、Priceline、 Ticketmaster、Uber和沃爾瑪?shù)龋┮黄鹜瞥鯟ashPass，讓顧客能夠從這些商戶獲取優(yōu)惠。PayPal CashPass用戶還可以與其他PayPal貝寶獎勵疊加使用，如 PayPal Cashback Mastercard返現(xiàn)獎勵。用戶還可以將返還的現(xiàn)金存入 PayPal貝寶儲蓄賬戶，并在此基礎(chǔ)上賺取更多獎勵。

重新設(shè)計PayPal貝寶應(yīng)用程序 圖源：PayPal官網(wǎng)

第六，推出下一代Venmo企業(yè)檔案。Venmo在2021年推出了企業(yè)檔案（Business Profiles），向企業(yè)提供了一種經(jīng)濟實惠、簡單易行的收款方式以擴大業(yè)務(wù)。迄今為止已經(jīng)有9000萬的活躍用戶。小企業(yè)依賴于口碑，社交媒體以及網(wǎng)上上的客戶評價與推薦。想要在社交媒體上出彩通常比較困難，并且一個差評就可能讓業(yè)務(wù)舉步維艱。Venmo希望通過推出加強版的企業(yè)檔案幫助小企業(yè)以前所未有的程度提高曝光率。升級后的企業(yè)檔案，將增加訂閱按鈕、個人資料排名和向消費者提供促銷信息等功能。這一新方法能夠幫助企業(yè)提高自己在Venmo應(yīng)用程序中的知名度，從而增加流量、創(chuàng)造銷售額并更有意義地發(fā)展業(yè)務(wù)。

消費者可以發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)支持的，且排名靠前的企業(yè)，且在支持社區(qū)內(nèi)的本地企業(yè)時享受返現(xiàn)優(yōu)惠。Venmo具備其他移動支付服務(wù)所不具備的活躍、實用及個性化的社交信息源，且這些革新旨在幫助小企業(yè)在超本地級別提供實時優(yōu)惠與促銷。Venmo和PayPal貝寶適用同樣的隱私政策。

這些新體驗將于2024年在美國市場陸續(xù)推出。