1月25日消息，視頻號發(fā)布通知稱，為了維護正常交易秩序，結合春節(jié)期間物流行業(yè)、商家朋友的放假或休整安排，視頻號櫥窗對2024年春節(jié)期間的交易流程以及服務考核進行調整。

對于春節(jié)無法發(fā)貨，申請延遲發(fā)貨的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間支付的訂單，需在2月19日23:59:59前完成發(fā)貨。若商家另有承諾以承諾時效為準，但不可晚于視頻號要求時效。對于預售商品，商家需根據(jù)《視頻號小店預售服務管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》按設置的承諾時效履約訂單發(fā)貨。

春節(jié)正常發(fā)貨商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效統(tǒng)一調整為72小時。如春節(jié)期間正常發(fā)貨，商家需在2024年1月31日前完成報備，報備入口：視頻號小店。

對于報備正常經(jīng)營的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間支付的訂單，攬收時效由24小時調整為48小時。對于未報備正常經(jīng)營的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間支付的訂單，需在2024年2月20日23:59:59前攬收。

未發(fā)貨時，商家審核時效，無調整變更，商家需在用戶提交售后申請后36小時內進行處理，逾期未處理系統(tǒng)將默認商家同意該申請，并自動退款給用戶。

已發(fā)貨時，2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的售后單，商家審核時效由24小時（申請退貨退款服務售后單）/36小時（申請僅退款服務售后單），調整為10天（滿240小時），即該期間產(chǎn)生的售后單商家滿240小時未審核處理，系統(tǒng)將默認商家同意該申請。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間商家拒絕的售后單，等待用戶確認的時效由7天（滿168小時）調整為15天（滿360小時），即該期間內商家拒絕的售后單用戶可在15天內進行修改申請或發(fā)起平臺介入，超時15天未確認系統(tǒng)將自動關閉售后單。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間通過的售后單，用戶填寫退貨物流單號時效從7天(滿168小時)調整為15天（滿360小時），即該期間內退貨退款申請通過的售后單，用戶超360小時未填寫退貨物流單號，系統(tǒng)將自動關閉售后服務申請。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間用戶填寫完發(fā)貨物流單號的售后單，等待商家確認收貨的時效由6天（滿144小時）調整為21天（滿504小時），即該期間內用戶填寫物流單號的售后單，商家超504小時未處理，系統(tǒng)將自動確認收貨并退款給用戶。

此外，本次視頻號對櫥窗評分也進行了調整。