閑魚將開設(shè)二手實(shí)體店

閑魚要把店開到你家門口了。

近日，閑魚宣布，首家閑魚循環(huán)商店將于1月28日在杭州正式開業(yè)迎客。根據(jù)官方介紹，閑魚循環(huán)商店是閑魚APP同名首次落地線下的全品類二手實(shí)體店，提供全品類閑置寄賣服務(wù)。

目前以社區(qū)店形式為主，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費(fèi)者。

具體來看，店內(nèi)提供買賣雙向服務(wù)。一方面，用戶家里的閑置寶貝可以直接帶到店里，閑魚幫助寄賣；另一方面，用戶也可以在店里挑選到高性價(jià)比的閑置好物，低價(jià)撿漏。

同時(shí)，一些無法寄賣的寶貝，也可以帶到店里免費(fèi)送給周圍的鄰居。用戶還可以在店里“掛出”服務(wù)，比如跑腿、遛狗、代鏟屎……

寄賣的商品類目包括服飾類、鞋類、箱包配飾、美妝、家居日百類、小家電、兒童類等商品。

如果有賣家寄賣商品，門店確認(rèn)估價(jià)后幫上架寄賣，賣家不用親自跟進(jìn)買賣流程，也不用在家里給寶貝專門留場(chǎng)地。

可以看出，閑魚正在把線上交易搬到線下來。尤其值得注意的是，這次閑魚循環(huán)商店強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)服務(wù)，范圍主要包括周邊兩公里內(nèi)的消費(fèi)者。

這和閑魚目前的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。去年5月，閑魚召開產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布閑魚APP迎來大改版。閑魚總經(jīng)理季山介紹，升級(jí)后的閑魚將圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區(qū)。

而以“人為中心”的社區(qū)化建設(shè)，基于社區(qū)內(nèi)人與人之間的聯(lián)系更緊密，這帶給用戶更多的信任，進(jìn)而留住閑魚的粉絲基礎(chǔ)。在產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，季山介紹，2023年閑魚繼續(xù)加大在個(gè)人信用建設(shè)上的投入，上線新信用評(píng)估體系“魚力值“，幫助用戶更加準(zhǔn)確地了解買賣雙方的信用狀況。

如今，閑魚推出線下實(shí)體店也是為了進(jìn)一步強(qiáng)化用戶信任，提高服務(wù)效率。

值得一提的是，線下布局方面，此前的2020年12月1日，閑魚已經(jīng)舉行過2020年品牌戰(zhàn)略升級(jí)會(huì)，并推出“無憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。

其中的“新線下”業(yè)務(wù)就涉及了線下開店業(yè)務(wù)。彼時(shí)閑魚表示，未來三年，閑魚計(jì)劃在20個(gè)城市建立閑魚基地，在50個(gè)以上城市鋪開閑魚小站，將閑魚集市推廣到30個(gè)城市。

隨著閑魚用戶數(shù)量的不斷增加，阿里對(duì)閑魚的重視提高到了前所未有的位置。去年11月，阿里CEO吳泳銘公布了阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)——1688，閑魚，釘釘，夸克。

這四大業(yè)務(wù)以獨(dú)立子公司的方式運(yùn)營(yíng)，打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，用更獨(dú)立的策略去面對(duì)最廣闊的市場(chǎng)。集團(tuán)將以3-5年為周期進(jìn)行持續(xù)投入。

作為阿里“四小龍”之一的閑魚，將會(huì)給阿里帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

二手電商走向線下市場(chǎng)

發(fā)展到今年，雖然二手電商的用戶規(guī)模不斷增加，但增速已經(jīng)大不如前。“電數(shù)寶”顯示，2015年，二手電商用戶規(guī)模增長(zhǎng)率高達(dá)450%，但此后增速急速下滑，2017年已經(jīng)降至55.1%。預(yù)計(jì)2023年二手電商用戶規(guī)模為6.2億人，同比增長(zhǎng)33.9%。

圖源：網(wǎng)經(jīng)社

與此同時(shí)，二手電商行業(yè)滲透率增速也在持續(xù)下滑。各大二手電商的線上用戶增長(zhǎng)變得愈發(fā)困難，轉(zhuǎn)向線下則成為了一個(gè)新的突破口。

而閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收二手電商三巨頭均已開設(shè)線下服務(wù)門店。

比如2019年閑魚與第三方服務(wù)商回收寶合作，回收寶運(yùn)營(yíng)線下門店“閑魚小站X 回收寶”，借此閑魚將交易場(chǎng)景業(yè)務(wù)擴(kuò)展到線下。閑魚小站使用“回收寶系統(tǒng)”對(duì)二手設(shè)備進(jìn)行估價(jià)并回收，相比郵寄或者線上評(píng)估更有效率，消費(fèi)者的信任度也更高。

另一家主營(yíng)3C數(shù)碼業(yè)務(wù)的二手電商平臺(tái)“愛回收”則背靠京東，獲得京東的流量支持。通過與京東商城、手機(jī)廠商、商店門店等場(chǎng)景結(jié)合，來解決用戶信任問題。

截止2023年Q2季度，愛回收在全國(guó)建立了1944個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中600多家為愛回收自營(yíng)門店，600多家為標(biāo)準(zhǔn)化加盟店，集中在一二線城市的商場(chǎng)；剩余的700多家非標(biāo)準(zhǔn)化加盟店分布中三四線城市。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以加盟的形式發(fā)力線下門店。到2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國(guó)50個(gè)城市開設(shè)近200加門店。

可見，二手電商平臺(tái)都在進(jìn)一步加碼線下市場(chǎng)布局，以尋求線上市場(chǎng)之外的增量空間。

隨著用戶需求更加多元化，線上售后、賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易效率有時(shí)難以滿足所有用戶的需求。相比于線上，線下的面對(duì)面交易可以提供更直接和高效的交流，更便于了解用戶的實(shí)際購(gòu)買需求，使交易過程更加順暢，進(jìn)而提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，二手電商“非標(biāo)品”屬性，線上對(duì)商品的評(píng)估、分類、定價(jià)和流轉(zhuǎn)等方面的管理變得更加復(fù)雜。

相比之下，線下門店的商品可以直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，省去供應(yīng)鏈管理和貨源管理的環(huán)節(jié)，避免了線上交易過程中的信息不對(duì)稱和商品描述不符等問題，提高交易透明度和可信度。

但話又說回來，線下門店作為典型的重資產(chǎn)模式，平臺(tái)必然需要承受更多的租金和人員成本、物流、平臺(tái)維護(hù)等運(yùn)營(yíng)壓力，對(duì)于二手平臺(tái)來說，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

以愛回收為例，2022年一季度，愛回收運(yùn)營(yíng)成本為23.53億元，同比增長(zhǎng)了44.7%，其中商品成為同比增加了49.7%至16.4億元。

值得一提的是，2018年至2022年近5年時(shí)間，愛回收累計(jì)虧損達(dá)46.7億元。從目前來看，愛回收當(dāng)前仍處于虧損狀態(tài)。

可見，實(shí)體店彌補(bǔ)了線上二手交易中無形的信任鴻溝，但也會(huì)承受更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

閑魚的下一步

據(jù)最新數(shù)據(jù)，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，寶貝發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超10億件。

閑魚平臺(tái)的用戶以年輕人為主，34歲及以下用戶占比甚至高達(dá)85.3%。

基于此，閑魚正在打造一個(gè)年輕人生活社區(qū)，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容社區(qū)屬性，增強(qiáng)平臺(tái)的社區(qū)氛圍感。

去年5月，閑魚推出了社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”，匯聚了閑魚上最新的交易熱點(diǎn)和交易形式，給用戶提供了熱點(diǎn)話題討論聚集地，并通過進(jìn)一步升級(jí)“會(huì)玩”社區(qū)，幫助興趣達(dá)人與用戶建立起緊密的關(guān)系鏈條。

閑魚通過進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)屬性，讓平臺(tái)內(nèi)用戶形成新的社交關(guān)系，進(jìn)而提升用戶粘性以及用戶在交易中的信任感。

去年8月，閑魚計(jì)劃發(fā)力內(nèi)容型直播，主播均是閑魚平臺(tái)上的原生興趣達(dá)人，直播主要內(nèi)容包括興趣展示和專業(yè)知識(shí)解答等等。

不難看出，閑魚正在堅(jiān)定向內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型，以借助內(nèi)容化提高平臺(tái)用戶活躍度和信任度。

不過，社區(qū)和交易雙輪驅(qū)動(dòng)下的閑魚，最終目的仍然是實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。 “交易其實(shí)是我們最核心的基石，交易必須建立在信任的前提之下，這是我們未來持續(xù)努力和迭代的方向”，閑魚總裁丁健曾說道。

而如何進(jìn)一步提升用戶的信任度，是閑魚不得不考慮的問題。