1月20日消息，快手電商近日發(fā)布了2024年農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務(wù)考核調(diào)整公告。公告內(nèi)容顯示，快手小店宣布參與2024年春節(jié)不打烊官方活動商家的店鋪體驗(yàn)分與違規(guī)處罰不享下述服務(wù)考核剔除政策，仍按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。

在發(fā)揮規(guī)則上，調(diào)整內(nèi)容：綜合攬收及時率，剔除應(yīng)發(fā)貨時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間的綜合攬收及時率數(shù)據(jù)；訂單配送時長，剔除應(yīng)攬收時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月21日23:59:59期間的訂單配送時長數(shù)據(jù)；物流負(fù)向反饋率，剔除支付時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間的物流負(fù)向反饋率數(shù)據(jù)。

圖注：快手電商發(fā)布2024年農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務(wù)考核調(diào)整公告

圖源：快手電商規(guī)則中心

另外，“履約服務(wù)違規(guī)”發(fā)貨違規(guī)，應(yīng)發(fā)貨日期在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間的訂單暫停發(fā)貨違規(guī)處罰；延遲發(fā)貨賠付，應(yīng)發(fā)貨日期在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間的訂單暫停延遲發(fā)貨自動扣款賠付。

平臺對商家做出提示，一是確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏。提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時效，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對于快遞臨時調(diào)整導(dǎo)致的無法派送問題，請及時和消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者投訴和平臺介入。

平臺提示商家 圖源：快手電商規(guī)則中心

二是按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間。商家根據(jù)實(shí)際情況評估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時效，應(yīng)在開播/銷售前及時修改商品承諾發(fā)貨時間。

三是及時調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版。提前和合作快遞溝通，確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞；對于因春節(jié)停運(yùn)等原因無法發(fā)貨地區(qū)，及時在“運(yùn)費(fèi)模版”中設(shè)置不配送區(qū)域。