1月19日消息，國家標準化管理委員會近日公布了2024年度國家級服務業(yè)標準化試點項目名單，途虎養(yǎng)車入選。這是繼榮獲國家級企業(yè)標準“領跑者”稱號之后，途虎養(yǎng)車在汽車服務標準化方面獲得的又一榮譽。

據(jù)了解，為從根本上改變服務業(yè)在制度建設、市場規(guī)范、品牌建設等方面缺乏統(tǒng)一標準的局面，國家標準化管理委員會和國家發(fā)展改革委會同國務院有關部門，開展以建立和實施服務業(yè)標準體系為主要內(nèi)容，以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務質(zhì)量好、顧客滿意度高為目標的探索性活動，即服務業(yè)標準化試點。

途虎養(yǎng)車入選2024年度國家級服務業(yè)標準化試點項目 圖源：途虎養(yǎng)車工場店公眾號

途虎養(yǎng)車相關負責人表示，入選“國家級服務業(yè)標準化試點”，既是對企業(yè)堅持標準化、連鎖化、透明化經(jīng)營的認可，也是對企業(yè)的標準化服務提出了更高要求。未來，途虎養(yǎng)車將堅持通過正品、專業(yè)、標準的產(chǎn)品與服務，構建更加完善的服務標準體系，為汽車后市場的高質(zhì)量發(fā)展，貢獻“途虎模式”和“途虎力量”。

據(jù)悉，近年來，途虎養(yǎng)車十分注重標準化工作，將標準化理念貫穿至汽車服務全流程，并在各個環(huán)節(jié)建立起完善的標準體系和“途虎標準”細則。2016年第一家途虎養(yǎng)車工場店上線之時，途虎養(yǎng)車就著手構建起一套“汽車后市場服務標準體系”。

圖源：途虎養(yǎng)車官網(wǎng)

隨后，為進一步推進汽車后市場服務標準化進程，提高行業(yè)基礎設施建設、工場店管理和服務水平，途虎養(yǎng)車承擔了上海市“汽車后市場服務標準化試點”項目，開展汽車服務標準體系的編制、運行和評價工作，完成標準化組織機構的搭建，項目于2018年驗收通過。

目前，途虎養(yǎng)車的標準化工作已通過多次優(yōu)化精煉，在操作流程、施工規(guī)范和質(zhì)量考評等方面制定明確細則，形成包括“途虎八步”標準化服務流程在內(nèi)的一系列方法論。同時，途虎養(yǎng)車編制教材及相應課程，以線上線下相結(jié)合的方式開展標準化培訓，切實提高工場店技師服務水平，充分得到了消費者的認可。