1月16日消息，聯(lián)邦快遞在近日宣布推出fdx，這是第一個連接整個客戶旅程的數(shù)據(jù)驅(qū)動型商務(wù)平臺，使公司能夠更輕松地增長需求、提高轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化履行，并簡化回報。官方介紹，聯(lián)邦快遞是唯一一家通過在一個平臺上為各種規(guī)模的企業(yè)提供端到端電子商務(wù)解決方案來連接整個客戶旅程的物流公司。

聯(lián)邦快遞公司總裁兼首席執(zhí)行官拉杰·蘇布拉馬尼亞姆（Raj Subramaniam）表示，“聯(lián)邦快遞正在轉(zhuǎn)型為一家以數(shù)字為主導(dǎo)的企業(yè)，由我們廣泛的實體運輸網(wǎng)絡(luò)提供支持，利用我們每天運送1500萬件包裹的規(guī)模和洞察力。”“通過fdx，我們將加強與各種規(guī)模商家的長期關(guān)系，幫助他們通過數(shù)字智能優(yōu)化和發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，該平臺計劃于2024年秋季正式推出。fdx平臺目前提供私人預(yù)覽。通過提供數(shù)據(jù)和見解來提高整個客戶旅程的可見性和互聯(lián)能力，fdx將幫助商家制定從需求點到交付和退貨的更具戰(zhàn)略性的物流決策。

聯(lián)邦快遞宣布推出首個數(shù)據(jù)驅(qū)動商務(wù)平臺的新聞稿 圖源：聯(lián)邦快遞官網(wǎng)

該平臺匯集了聯(lián)邦快遞為客戶提供的現(xiàn)有功能和新功能。目前可提供以下數(shù)字功能幫助商家：第一是增加消費者需求，通過ShopRunner?會員網(wǎng)絡(luò)與高價值客戶建立聯(lián)系。第二是提高轉(zhuǎn)化率，在產(chǎn)品頁面、購物車和結(jié)賬時分享整個購物體驗中的預(yù)計送達日期和時間窗口更新，以提高送達透明度并鼓勵轉(zhuǎn)化。第三是提高發(fā)貨的可見性和控制，通過FedExSurround?近乎實時地查看貨件，從而做出明智決策并管理風險。

第四是了解碳排放影響，通過FedEx?Sustainability Insights獲取詳細的碳排放數(shù)據(jù)，幫助做出更具可持續(xù)性的供應(yīng)鏈決策。第五是簡化退貨流程，在一個平臺上簡化、配置和管理數(shù)字化前端退貨體驗、數(shù)據(jù)交換和退貨的實際運輸。

今年秋季推出的fdx將具備其他數(shù)字功能：其一是優(yōu)化訂單執(zhí)行，將聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的實時洞察整合到訂單管理系統(tǒng)中。這將有助于確定最佳運輸路線和速度，從而實現(xiàn)更高效、更具成本效益的遞送。其二是創(chuàng)建定制的購后體驗，從訂單跟蹤到退貨都符合品牌標準。這一功能將提供透明的交付日期和準確的裝運更新。

圖源：聯(lián)邦快遞官網(wǎng)