1月10日消息，抖音生活服務(wù)舉辦首期“抖音生活服務(wù)平臺(tái)治理開放日”活動(dòng)，發(fā)布《2023抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》。平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務(wù)的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達(dá)人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應(yīng)這一快速增長，平臺(tái)完善了組織架構(gòu)，并制定了以優(yōu)化消費(fèi)者到店體驗(yàn)、構(gòu)建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障為核心的治理策略。

抖音生活服務(wù)內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人羅永翔表示，2023年生活服務(wù)內(nèi)容規(guī)模大幅增長，每月新增的達(dá)人數(shù)量超過40萬，直播開播量與短視頻投稿量相比去年分別增長175%和160%，涌現(xiàn)出了非常多的優(yōu)秀創(chuàng)作者和創(chuàng)作形式，許多名人明星也通過直播跨界成為生活服務(wù)創(chuàng)作者。抖音生活服務(wù)行業(yè)治理負(fù)責(zé)人蔣小麗表示，2023年消費(fèi)者在平臺(tái)下單并實(shí)際到店的訂單數(shù)量同比增長179%。

圖源：鞭牛士

報(bào)告顯示，提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面，抖音生活服務(wù)推出了多項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并上線了相關(guān)產(chǎn)品和治理能力。其中，抖音生活服務(wù)推出《餐飲探店規(guī)范》，對(duì)創(chuàng)作者和商家在探店過程的角色定位、行為規(guī)范以及責(zé)任義務(wù)，以平臺(tái)規(guī)則的形式給予明確定義。

加強(qiáng)到店體驗(yàn)上，抖音推出“商家違規(guī)分”，覆蓋商家不接待、加價(jià)、履約不一致、虛假宣傳等15個(gè)違規(guī)場(chǎng)景，商家違規(guī)重犯率整體降低14%；全面治理虛假宣傳上，處置違規(guī)短視頻24萬+個(gè)，處置違規(guī)達(dá)人18萬+人，虛假宣傳違規(guī)率下降67%，進(jìn)行比對(duì)的景區(qū)實(shí)景案例庫數(shù)量1萬+個(gè)。

保障消費(fèi)者權(quán)益方面，抖音設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)基金”，賠付額同比增長7.5倍；客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)規(guī)模增長236%，問題解決率同比提升110%；35萬+商家自主開通“在線咨詢”功能；23萬+家商家上線“安心”系列產(chǎn)品，保障3萬+名消費(fèi)者權(quán)益，賠付金額500萬+元。

圖源：抖音生活服務(wù)官微

打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)方面，抖音發(fā)布《內(nèi)容營銷說明書》，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的創(chuàng)作形式做出明確界定，挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻1700萬+條，覆蓋作者420萬+名，通過培訓(xùn)課程、人工運(yùn)營診斷等舉措，提升創(chuàng)作者內(nèi)容能力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占比提升300%。

內(nèi)容合規(guī)上，抖音建立“達(dá)人信用分”機(jī)制，處理違規(guī)視頻210萬+個(gè)，封禁直播權(quán)限人數(shù)8000+人；推出“發(fā)文助手”工具，月均使用創(chuàng)作者4.5萬，人均違規(guī)次數(shù)降低40%。加強(qiáng)低俗、劣質(zhì)內(nèi)容治理上，抖音識(shí)別并打擊違規(guī)短視頻360萬+條，處置違規(guī)創(chuàng)作者3.1萬+人。為強(qiáng)化真實(shí)探店，抖音處置“云剪輯”短視頻3500萬+條。

維護(hù)健康經(jīng)營生態(tài)方面，抖音攔截不合規(guī)商家250萬+家，識(shí)別不合規(guī)商家9萬+家，處置資質(zhì)不合規(guī)門店100萬+家；處罰違規(guī)商家8300+家，處置黑灰產(chǎn)賬號(hào)30萬+個(gè)，幫助商家攔截惡意下單23萬余次，攔截惡意下單的風(fēng)險(xiǎn)用戶1.7萬余個(gè)，為商家減少了約490萬元的營銷資金損失。