1月10日消息，山姆會(huì)員店近日在CES上宣布，將利用人工智能(AI)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)來(lái)消除俱樂(lè)部出口區(qū)域的排隊(duì)現(xiàn)象，從而提供新的便利水平。本次新數(shù)字解決方案建立在山姆會(huì)員店現(xiàn)有技術(shù)（例如Scan&Go?）的基礎(chǔ)上，將推動(dòng)更好的會(huì)員體驗(yàn)，為會(huì)員提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，并使山姆會(huì)員店成為細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新者。

對(duì)此，山姆會(huì)員店首席執(zhí)行官克里斯·尼古拉斯(Chris Nicholas)表示：“這是山姆會(huì)員店的最佳狀態(tài)，我們傾聽(tīng)會(huì)員的反饋，將他們的需求置于我們所做的一切的中心，然后應(yīng)用數(shù)字創(chuàng)新來(lái)提供行業(yè)領(lǐng)先的會(huì)員體驗(yàn)。”“我們一直在尋找讓山姆會(huì)員店成為最便捷的會(huì)員俱樂(lè)部的方法，并將繼續(xù)優(yōu)先考慮利用技術(shù)為我們的會(huì)員提供真正差異化和令人愉悅的體驗(yàn)?！?/p>

山姆會(huì)員店在CES上宣布推出新數(shù)字創(chuàng)新 圖源：沃爾瑪官網(wǎng)

目前，該技術(shù)正在10個(gè)山姆會(huì)員店進(jìn)行試點(diǎn)，用于無(wú)縫確認(rèn)會(huì)員已支付購(gòu)物車中的所有商品，無(wú)需員工在離開(kāi)俱樂(lè)部前檢查會(huì)員的購(gòu)買情況。在這項(xiàng)技術(shù)出現(xiàn)之前，會(huì)員在俱樂(lè)部出口處排隊(duì)讓山姆會(huì)員店出口迎賓員檢查收據(jù)，從而減慢了會(huì)員的速度。會(huì)員們繼續(xù)表示，他們想要更快、更方便的購(gòu)物體驗(yàn)，并一致認(rèn)為出口處的等待時(shí)間（尤其是在繁忙時(shí)段）是購(gòu)物體驗(yàn)中的一個(gè)痛點(diǎn)。

現(xiàn)在，會(huì)員在收銀機(jī)或通過(guò)Scan&Go完成付款后，俱樂(lè)部出口區(qū)域部署的計(jì)算機(jī)視覺(jué)和數(shù)字技術(shù)的組合會(huì)捕獲購(gòu)物車的圖像，并驗(yàn)證會(huì)員購(gòu)物籃中所有商品的付款。通過(guò)人工智能在后臺(tái)不斷加快流程，這種數(shù)字創(chuàng)新不僅簡(jiǎn)化了會(huì)員的退出流程，還允許退出迎賓員重新集中時(shí)間和專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助會(huì)員并確保他們擁有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

圖源：沃爾瑪官網(wǎng)

試點(diǎn)地點(diǎn)一半以上的會(huì)員已經(jīng)看到了新體驗(yàn)的好處。隨著人工智能在山姆會(huì)員店的數(shù)千種商品中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，并在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行退出交易，該公司表示，將在2024年初繼續(xù)迭代和增強(qiáng)該技術(shù)，并打算在2024年底之前將其迅速擴(kuò)展到其近600個(gè)俱樂(lè)部。

山姆會(huì)員店是第一家在出口大規(guī)模部署這項(xiàng)技術(shù)的零售商，這是該俱樂(lè)部利用數(shù)字創(chuàng)新通過(guò)Scan&Go增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的自然延伸。Scan&Go允許會(huì)員使用山姆會(huì)員店移動(dòng)應(yīng)用程序隨時(shí)隨地獲取購(gòu)買信息，并繞過(guò)俱樂(lè)部、加油站和咖啡館的傳統(tǒng)結(jié)賬隊(duì)伍。