近兩年，AI技術(shù)在跨境領(lǐng)域的適用范圍越來(lái)越廣泛，但AI技術(shù)的發(fā)展并沒有完全成熟，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也有可能帶來(lái)一些意想不到的后果。

日前，有賣家表示在2024年開年，就發(fā)生了一件奇怪的事情，有亞馬遜賣家表示，“原本復(fù)雜的標(biāo)題被改得極其簡(jiǎn)單”“我遇到的情況是把主要關(guān)鍵詞打散了”這些賣家所描述的都是同一件事：他們的商品Listing標(biāo)題被亞馬遜平臺(tái)AI篡改了。

對(duì)于本次Listing被AI篡改，很多賣家表示，一開始以為是被其它站點(diǎn)賣家跟賣導(dǎo)致標(biāo)題被改，但在提交修改標(biāo)題才發(fā)現(xiàn)，是亞馬遜使用“生成式AI Listing功能”導(dǎo)致標(biāo)題變了。

AI自動(dòng)生成標(biāo)題 圖源：知無(wú)不言

更要命的是，標(biāo)題被改之后也嚴(yán)重影響了賣家的單量，Listing標(biāo)題的重要性不言而喻，一個(gè)好的標(biāo)題對(duì)單量能起到關(guān)鍵作用，而本次事件也算是給賣家們敲響了一個(gè)警鐘，在今后使用AI工具的時(shí)候一定要多加注意。

雖然事發(fā)突然，但也有賣家表示，亞馬遜使用AI功能修改標(biāo)題早已給大家打了“預(yù)防針”。此前就有賣家收到過相關(guān)郵件，郵件顯示：我們正在試行一項(xiàng)新計(jì)劃，以利用AI的功能生成更豐富的商品信息，并完善您品牌類目中某些ASIN的商品內(nèi)容。

亞馬遜給賣家發(fā)的郵件 圖源：知無(wú)不言

可以發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上線AI功能生成更豐富商品信息的出發(fā)點(diǎn)是好的，但結(jié)果卻是影響了賣家的銷量，真的是得不償失。但可以預(yù)見的是，隨著AI發(fā)展地愈發(fā)成熟，這一技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的使用度也會(huì)不斷提升。

在剛剛過去的2023年，“AI”是熱度很高的話題，特別是在跨境電商領(lǐng)域，AI也逐漸成為越來(lái)越多的賣家和平臺(tái)節(jié)省成本提高效率的一大幫手。

對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，將AI技術(shù)融入日常的使用場(chǎng)景中，可以承擔(dān)客服溝通、文案初步撰寫等基礎(chǔ)功能，不僅能夠提升工作效率，還能幫助賣家節(jié)約人工成本。

而各大電商平臺(tái)對(duì)于AI技術(shù)的應(yīng)用更是五花八門。舉例來(lái)說(shuō)，eBay在上個(gè)月底上線了“社交標(biāo)題生成器”的功能，該功能可以通過生成式人工智能技術(shù)，簡(jiǎn)化賣家發(fā)帖過程。而在9月份，eBay也在測(cè)試其它AI工具，例如在eBay應(yīng)用程序上傳圖片后，AI就能根據(jù)圖片自動(dòng)生成標(biāo)題、描述，甚至還有建議售賣價(jià)格以及運(yùn)費(fèi)。

AI圖像工具 圖源：eBay

而我們本次的主角亞馬遜，在AI技術(shù)上的優(yōu)化和探索方向也十分廣泛。此前亞馬遜美國(guó)站還發(fā)布公告宣布，面向賣家推出“Fit Insights”工具，該工具以AI技術(shù)為支持，通過分析消費(fèi)者退貨數(shù)據(jù)、尺碼表，以及客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，幫助賣家解決商品尺寸問題，從而減少因不合身而導(dǎo)致的退貨。

亞馬遜為減少退貨而推出新工具 圖源：亞馬遜

類似案例不勝枚舉，比如Lazada推出“LazzieChat”功能為消費(fèi)者提供個(gè)性化商品推薦，Shopify推出“sidekick聊天機(jī)器人”，為賣家提供店鋪管理和解決方案，幫助賣家更好運(yùn)營(yíng)店鋪。

在不久前，McKinsey & Company發(fā)布一份報(bào)告稱：未來(lái)幾年AI將為電商行業(yè)帶來(lái)20%的額外收入。這也進(jìn)一步印證了各大電商平臺(tái)努力發(fā)展AI業(yè)務(wù)的正確性。

AI帶動(dòng)電子商務(wù)收入增長(zhǎng)20% 圖源：Ometrics

可以看出，隨著AI技術(shù)的成熟發(fā)展，將來(lái)有機(jī)會(huì)夠幫助賣家以及平臺(tái)完成更多我們想過或者沒想過的事情。而對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，一定要緊跟時(shí)代的步伐，隨時(shí)關(guān)注最新的動(dòng)態(tài)消息，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，才能在這場(chǎng)游戲中勝出。