1月9日消息，北京菜百電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理張夢軒在近日參加了極新聯(lián)合北京電子商務(wù)協(xié)會打造了《預(yù)見·2024年直播電商展望》系列訪談欄目。在訪談中，張夢軒分享了菜百在直播基地建設(shè)運(yùn)營，新技術(shù)探索應(yīng)用，特色文化推廣，品牌影響力打造等方面的探索與思考。

張夢軒認(rèn)為，擁抱新技術(shù)是直播電商和消費(fèi)品牌發(fā)展的必然趨勢。通過融入各個環(huán)節(jié)，可以提高效率、降低成本、提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。他指出，產(chǎn)品的質(zhì)量是消費(fèi)者選擇品牌的基礎(chǔ)。在直播電商中，產(chǎn)品的質(zhì)量是重中之重。另外，在直播電商中，品牌需要不斷創(chuàng)新做好內(nèi)容生態(tài)，并且要結(jié)合數(shù)智化，提質(zhì)增效，做到更好的宣傳。

在對話中，張夢軒也坦言，隨著直播電商的快速發(fā)展，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)一定會進(jìn)一步加強(qiáng)對這一領(lǐng)域的監(jiān)管，出臺更加嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范市場秩序。直播電商還將進(jìn)一步滲透到更多垂直化領(lǐng)域，隨著消費(fèi)者對專業(yè)知識和個性化需求的增加，更多細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)主播將涌現(xiàn)出來，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的推薦和解答。

他認(rèn)為，品牌自播引領(lǐng)直播的時代相信在明年就會陸續(xù)實(shí)現(xiàn)，品牌將在直播電商中發(fā)揮更加重要的作用。品牌將更加注重自身形象和口碑的建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精準(zhǔn)的定位、創(chuàng)新的營銷策略等手段，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系。并且，隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等，直播電商將更加智能化、互動化。例如，AI技術(shù)可以用于個性化推薦、智能客服等領(lǐng)域，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。同時更加深化數(shù)字人直播。

北京菜百電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理張夢軒 圖源：菜百首飾公眾號

以下為對話原文，經(jīng)過極新整理分為五個模塊：

“在文化、專業(yè)、有趣、品質(zhì)四方面不斷探索，打造特色直播。”“將繼續(xù)以文化產(chǎn)品等為抓手，通過直播推廣黃金珠寶文化?！薄皳肀录夹g(shù)是直播電商和消費(fèi)品牌發(fā)展的必然趨勢?！薄白尭囝櫩涂梢耘c我們產(chǎn)生共鳴，更好的宣傳我們的品牌?！薄捌放谱圆ヒI(lǐng)直播的時代相信在明年就會陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。”

01文化、專業(yè)、有趣、品質(zhì)

極新：2023年我們直播電商基地的突出優(yōu)勢、成功的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

張夢軒: 菜百首飾直播基地致力于成為京城和珠寶文化的傳播者，在文化、專業(yè)、有趣、品質(zhì)四方面不斷探索，打造特色直播。

（一）以商品為載體，推廣文化傳承。

菜百與頤和園、天壇、首博、中國火箭、國家大劇院等多個代表國家和首都文化底蘊(yùn)的機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合推出多個系列商品。菜百會經(jīng)常邀請設(shè)計師進(jìn)直播間，與粉絲分享首都文化，講解這些商品背后的故事和寓意。

（二）邀請專家入場，講解專業(yè)知識

菜百利用自身在行業(yè)內(nèi)的資源優(yōu)勢，經(jīng)常邀請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)直播間，與粉絲互動。邀請NGTC、中科院等行業(yè)專家，講解翡翠、彩寶等專業(yè)知識，讓粉絲了解在彩寶、翡翠、和田玉等商品選購時的注意事項(xiàng)，提高粉絲的鑒賞能力。還邀請國家高級黃金投資分析師進(jìn)直播間，講解影響黃金價格的因素，介紹黃金投資的價值和未來趨勢。另外，作為國標(biāo)制定的參與者，還邀請珠寶標(biāo)準(zhǔn)起草專家到直播間解讀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家可以了解國標(biāo)制定的背景、什么樣的商品才是符合國標(biāo)的。

（三）形式各種各樣，內(nèi)容豐富有趣

除了傳播文化和專業(yè)知識，菜百直播間也形式多樣，豐富有趣。珍珠月，菜百會將活蚌帶入直播間，現(xiàn)場抽獎和開蚌，讓粉絲了解珍珠培養(yǎng)和開采的過程。北京珠寶展期間，菜百會到展會走播，帶粉絲鑒賞天工獎大師作品。當(dāng)然，作為博物館，菜百還會邀請各界達(dá)人主播到菜百博物館探店，講解各類珠寶玉石的知識，擴(kuò)大黃金珠寶知識傳播覆蓋面。

（四）堅持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做有品質(zhì)的直播

菜百堅信品質(zhì)是企業(yè)的生命力。在直播間，我們始終堅持嚴(yán)于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做有品質(zhì)的直播。特別是翡翠玉石、彩寶等需要更高專業(yè)鑒別鑒賞知識的商品。菜百在直播間堅持與線下相同的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無綹無裂，不銷售人工處理的商品。話術(shù)方式也嚴(yán)格遵守直播規(guī)范用語，始終以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命，秉持“以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝”、“標(biāo)實(shí)價、賣真貨、賣好貨”的誠信經(jīng)營理念，為促進(jìn)珠寶玉石直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展付出努力。

02?以文化產(chǎn)品等為抓手

極新：2024年我們直播電商基地的規(guī)劃、目標(biāo)，難點(diǎn)和機(jī)會有哪些？

張夢軒: （一）規(guī)劃：①菜百首飾直播基地將繼續(xù)以文化產(chǎn)品等為抓手，通過直播渠道推廣黃金珠寶文化，并依托公司核心款、主力產(chǎn)品，做好品類營銷，打造爆款。②進(jìn)一步做好直播團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè)，配合各平臺的各項(xiàng)直播要求，實(shí)現(xiàn)全平臺全品類直播齊頭并進(jìn)。③實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)實(shí)更好的融合。

（二）目標(biāo)：①打造全渠道融合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化體系。②加強(qiáng)黃金珠寶文化知識分享，著力打造珠寶行業(yè)權(quán)威直播間，為廣大群體科普的同時，深化粉絲對品牌的信任度，激發(fā)粉絲的消費(fèi)潛力，力爭實(shí)現(xiàn)增量。

（三）難點(diǎn)：①主播招聘困難②市場競爭加劇③線上投訴成本低，解決需要的人工成本高。

（四）機(jī)會：①中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，明年要圍繞推動高質(zhì)量發(fā)展，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)做好經(jīng)濟(jì)工作。推動消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大，培育壯大新型消費(fèi)。利好政策加上直播電商標(biāo)準(zhǔn)化趨勢，將會提供更多發(fā)展空間。②新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將為直播電商帶來更多機(jī)會。③與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，可以帶來新的創(chuàng)意和商業(yè)模式。

03?擁抱新技術(shù)??

極新：您認(rèn)為直播電商和消費(fèi)品牌該如何應(yīng)用新科技例如AIGC，才能有更大的發(fā)展？

張夢軒: 首先我們在今年就已經(jīng)開始嘗試數(shù)字人直播，并且已經(jīng)有了不錯的銷售。未來這種直播電商和消費(fèi)品牌更好的融合新科技，如AIGC等人工智能這些新技術(shù)，我相信可以實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。下面我從可以從五個方面來談一談：

（一）智能化的個性推薦：利用新技術(shù)，通過對消費(fèi)者的購買歷史、瀏覽行為等大數(shù)據(jù)的分析，為其提供更加個性化的商品推薦。這不僅可以提高轉(zhuǎn)化率，還能增加用戶黏性。

（二）智能客服：將新技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)智能問答、智能導(dǎo)購等功能。這不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，還能降低人工客服的成本。

（三）智能制造創(chuàng)新：將新技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能制造。這不僅可以提高生產(chǎn)效率，還能降低庫存成本，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)。

（四）供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過AI技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)采購、物流、倉儲等環(huán)節(jié)的智能化管理。這可以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營成本。

（五）內(nèi)容生態(tài)的打造：利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生態(tài)的打造，例如自動化投放廣告、快速生成文案、快速完成一些圖文推送等。提高宣傳效率。

總之，擁抱新技術(shù)是直播電商和消費(fèi)品牌發(fā)展的必然趨勢。通過融入各個環(huán)節(jié)，可以提高效率、降低成本、提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

04?讓更多的用戶與品牌產(chǎn)生共鳴??

極新：請歸納總結(jié)下，品牌擁有哪些特質(zhì)容易在直播電商出圈？或是更容易受到消費(fèi)者的青睞？

張夢軒:（一）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量是消費(fèi)者選擇品牌的基礎(chǔ)。在直播電商中，產(chǎn)品的質(zhì)量是重中之重，并且堅守質(zhì)量底線也是我們品牌從成立到現(xiàn)在一直所堅持的。

（二）完善的服務(wù)：目前我們擁有完善的33項(xiàng)服務(wù)承諾，整個服務(wù)線從線上到線下進(jìn)行了全渠道的融合和打通，可以更好的服務(wù)于顧客，推出的終身免費(fèi)清洗、保養(yǎng)，也是得到了很多顧客的點(diǎn)贊。

（三）品牌影響力：菜百股份是商務(wù)部第一批命名的“中華老字號”企業(yè)，是西城區(qū)國資委控股的重要子企業(yè)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，菜百股份在黃金珠寶商品的原料采購、款式設(shè)計、連鎖銷售和品牌運(yùn)營等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是北京市場收入規(guī)模領(lǐng)先的黃金珠寶企業(yè)，也是國內(nèi)黃金珠寶行業(yè)中直營收入規(guī)模領(lǐng)先、單店收入規(guī)模領(lǐng)先，線上線下全渠道經(jīng)營的黃金珠寶專業(yè)經(jīng)營公司。我們的直播很多的時候不是為了銷售而銷售，而是更多的去展示我們的企業(yè)文化，去進(jìn)行知識的分享等，讓更多顧客可以與我們產(chǎn)生共鳴，更好的宣傳我們的品牌。

（四）創(chuàng)新做好內(nèi)容生態(tài)：在直播電商中，品牌需要不斷創(chuàng)新做好內(nèi)容生態(tài)，并且要結(jié)合數(shù)智化，提質(zhì)增效，做到更好的宣傳。

05?品牌自播將引領(lǐng)直播時代?????????????

極新：請展望一下2024年直播電商發(fā)展趨勢？

張夢軒:（一）更加規(guī)范化的監(jiān)管：隨著直播電商的快速發(fā)展，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)一定會進(jìn)一步加強(qiáng)對這一領(lǐng)域的監(jiān)管，出臺更加嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范市場秩序。

（二）更多垂直化領(lǐng)域：直播電商將進(jìn)一步滲透到更多垂直化領(lǐng)域，隨著消費(fèi)者對專業(yè)知識和個性化需求的增加，更多細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)主播將涌現(xiàn)出來，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的推薦和解答。

（三）強(qiáng)化品牌建設(shè)：品牌自播引領(lǐng)直播的時代相信在明年就會陸續(xù)實(shí)現(xiàn)，品牌將在直播電商中發(fā)揮更加重要的作用。品牌將更加注重自身形象和口碑的建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精準(zhǔn)的定位、創(chuàng)新的營銷策略等手段，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系。

（四）技術(shù)應(yīng)用更加深入：隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等，直播電商將更加智能化、互動化。例如，AI技術(shù)可以用于個性化推薦、智能客服等領(lǐng)域，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。同時更加深化數(shù)字人直播。

（五）全渠道融合：全渠道融合在明年一定會更加緊密，打造屬于品牌自己的私域是為了未來更好的銷售進(jìn)行強(qiáng)有力的布局，并形成線上線下一體化的銷售模式。

（六）用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化：品牌將更加注重用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，包括頁面設(shè)計、操作流程、售后服務(wù)等方面的改進(jìn)。這將有助于提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，促進(jìn)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。

直播電商正顛覆著各個領(lǐng)域的消費(fèi)品牌的經(jīng)營模式，電商營銷在此背景下逐漸向“品效銷”結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者的注意力分散在不同平臺，所以商家需要通過全域經(jīng)營，培養(yǎng)消費(fèi)者的全域心智；同時需要拉通各平臺流量，利用自然流量和平臺機(jī)制解決流量見頂時代流量價格上升的痛點(diǎn)，提升整體經(jīng)營的ROI。