2022-2030年中國AIGC產業(yè)規(guī)模 圖源：艾瑞咨詢

至此，以電商為代表的阿里全線業(yè)務都開始發(fā)力AI領域，并將之作為2024年的重點項目。

比如一個月前，阿里旗下淘天集團和阿里國際數(shù)字商業(yè)集團都正式建立了完整的AI團隊：淘天集團將原本負責AI業(yè)務的20多個團隊收攏為4個團隊，分別負責阿里媽媽、C 端消費者、B 端商家，以及行業(yè)特色應用；

阿里國際數(shù)字商業(yè)集團則成立了一支超過100人的“AI Business”業(yè)務團隊，由其開發(fā)的服務已應用于AliExpress（速賣通）、Trendyol、Daraz等業(yè)務，主要包括商品信息本地化、圖像設計、客服機器人、客服翻譯等場景。

可以看到，目前阿里對于AI技術的應用更多體現(xiàn)在B端，畢竟AIGC在應用層面的主要影響就是生產力的深度變革。

截至目前，淘天集團已經(jīng)為商家推出了模特圖智能生成、官方客服機器人、萬相臺無界版等AI工具。

其中，“萬相臺無界版”可以幫商家分析數(shù)據(jù)，識別目標用戶，智能生成廣告內容等，最終基于AI的數(shù)據(jù)分析和洞察，改善商家的投放策略；“萬相實驗室”則可以幫商家為同一個產品匹配更多模特和場景，批量產出商品圖。

面向C端消費者，淘寶也推出了AI智能助手“淘寶問問”。除了能夠勝任導購工作，向消費者提供具有吸引力的購買建議以外，還有旅行規(guī)劃、文案寫作、生活建議等實用功能。

淘寶問問 圖源：淘寶App

不過正如貝恩公司全球合伙人楊大坤所說，2024年的重點會聚焦于應用層面，現(xiàn)在的市場明顯還沒能充分發(fā)揮AI的潛力。

因而在阿里之外，我們也看到有很多電商平臺正在積極探索AI技術的應用。比如國內的京東、百度電商、抖音電商等，嘗試用AI生成商品圖、用數(shù)字人直播帶貨、將店鋪動態(tài)自動生成短視頻等。

國外則有亞馬遜一口氣推出七項生成式AI新功能，谷歌開始將生成式AI技術引入在線購物工具，eBay推出AI描述生成器以快速生成商品文案……

隨著國內外各大電商平臺打響AI競速賽，“AI電商”的滲透速度和變革程度都有望在今年實現(xiàn)進一步的飛躍。

麥肯錫亞洲消費品與零售業(yè)務負責人Daniel Zipser（澤沛達）向阿里指出，過去一年中國消費者會根據(jù)商品的豐富程度、實惠程度來選擇電商平臺與商品，而不是一面倒地押注低價產品。

乍看之下，他的觀點似乎與真實情況有所出入，畢竟去年中國電商行業(yè)的主旋律就是“低價”二字。2023年表現(xiàn)最突出的電商平臺也是偏向于下沉市場的拼多多，其市值一度超過了阿里巴巴。

即使是往年更注重品質和服務的京東，也在2023年“破天荒”地上線了“百億補貼”頻道，和淘寶、拼多多等平臺爭奪起了“最低價”。

但需要注意的是，京東在追求低價的同時，也全面開放了第三方商家入駐，并推動自營和POP商家流量平權——京東要的不止是“省”，還有“多”“快”“好”。

淘寶雖然也給予“全網(wǎng)最低價”商品更多流量，但天貓仍在大力扶持新品牌，其推出的“千星計劃”，每年要從新趨勢品類賽道招募1000個成長型高潛力品牌，目標孵創(chuàng)出1000個成交過千萬，100個成交過億，10個以上過十億新品牌——2023年，新入駐天貓的品牌商家已同比大增70%。

2023年度天貓品牌創(chuàng)業(yè)報告 圖源：天貓

由此可見，“絕對低價”并不是消費者的唯一訴求，更豐富的選擇同樣是購物體驗的重要組成部分。

去年11月，澤沛達在接受《每日經(jīng)濟新聞》專訪時還提到：“僅約20%的消費者選擇了更便宜的品牌”，“消費者可能減少自己的消費頻率，或者通過直播、海淘等新消費方式來找到低價，但他們沒有在品牌的選擇上降級?！?/p>

過去的一年里，白牌商品、產業(yè)帶商品等確實迎來了更多的發(fā)展機遇，但大多數(shù)消費者仍有自己所忠誠的品牌，他們想要的是在原有品質的基礎上買得更“實惠”。

換而言之，“品質”和“品牌”并沒有被消費者拋棄，只不過消費者會更注重商品的“豐富度”和“性價比”。

對于這一趨勢，歐睿國際在此前發(fā)布的《2024年全球消費趨勢預測》中提出，商家可以探索降價以外的策略，以滿足要求高性價比的消費者，包括調整自有品牌的生產線、提供免費的附加服務如清潔及維修保養(yǎng)等等。

既要“多元化”，又要“超值”，可能才是消費者在選擇電商平臺時真正的主張，但也意味著決策時間會被進一步延長——這就和“AI電商”的發(fā)展趨勢不謀而合，需要平臺結合AI的落地應用，輔助消費者決策。

貝恩公司楊大坤在訪問中指出，如今國內的電商用戶已經(jīng)習慣在直播或短視頻上，獲得購物以外的滿足感，并有望被海外電商平臺引入。

過去一年里，短視頻和直播電商仍在保持著可觀的增速。比如兩個月前的“雙11”，直播電商平臺GMV達到了2150.67億元，同比增長19%。

除了已經(jīng)成熟的抖音、快手、淘寶直播以外，去年還有很多平臺開始發(fā)力直播電商。

比如小紅書出現(xiàn)了董潔、章小蕙這兩個“頭部主播”案例，并開始探索買手電商，尋求差異化競爭；B站則是捧出了寶劍嫂，首秀帶貨2800萬；京東從雙11開始為采銷直播造勢，在剛剛結束的跨年直播中，京東采銷直播間在5個小時的直播中，整體觀看人次超1億，訂單量將近40萬……

2023年，曾經(jīng)沒“趕上車”的平臺們都紛紛補票，試圖從直播電商市場分一杯羹。從另一個角度來說，這也意味著消費者確實對以內容為主導的購物方式存在需求?？赡苷鐨W睿國際的報告中所說，消費者希望通過“甜蜜的消費方式”來緩沖現(xiàn)實生活的壓力，比如與主播進行各種互動。

換而言之，直播電商向消費者提供的情緒價值，也是“消費”的一部分。但在2024年，直播和短視頻等電商內容生態(tài)還需要持續(xù)創(chuàng)新，這樣才能讓消費者得到更多滿足感。

而所謂的創(chuàng)新，不只是主播身份從“達人”到“買手”或“采銷”的轉變，還需要在形式、內容等多方面進行嘗試，最終目的是向消費者提供更新穎的消費體驗，從而更好地傳達品牌理念，得到更廣泛的認可。

與此同時，隨著直播電商的形式在國內電商市場基本成熟，其向海外市場的復制和發(fā)展也水到渠成。

歐睿國際的調查報告顯示，43%的海外受訪商家愿意通過講故事和引人注目的訊息，向消費者傳達新的或改進的產品；33%的海外受訪商家表示，公司正持續(xù)探索體驗式商店的經(jīng)營模式。

在國內，也有不少直播電商機構正在籌備或已經(jīng)實施自己的出海計劃，比如交個朋友、三只羊、辛選等等。日前，東方甄選也開始招聘TikTok內容運營經(jīng)理、商務經(jīng)理、運營經(jīng)理和海外店鋪運營等崗位，月薪介于2萬元至4萬元之間。

東方甄選招聘信息 圖源：獵聘官網(wǎng)

隨著國內各大直播電商機構和平臺帶著自己的成功經(jīng)驗駛向海外，2024年的全球電商市場都有望出現(xiàn)顛覆式的變革：電商交易不再局限于商品本身，而是去滿足消費者多層次的需求——無論是AI電商還是以內容為主導的各種銷售形式。