1月6日消息，中國(guó)旅游研究院與馬蜂窩共建的自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在2023年底發(fā)布了一份《全球旅行“新玩法”研究報(bào)告》，其中羅列了來自全球的旅游創(chuàng)新體驗(yàn)，也為旅行者的新年愿望單提供參考。在馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠看來，消費(fèi)者需求的變化意味著機(jī)遇，而馬蜂窩將基于平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)不斷開拓新的產(chǎn)品和服務(wù)。

陳惠指出，在以往的OTA邏輯下，用戶在平臺(tái)上是找POI，找交易的入口，但隨著年輕群體正在成為帶動(dòng)消費(fèi)迭代的主流人群，出現(xiàn)了更多以興趣為主的圈層，“了解年輕人”才是旅游從業(yè)者打開未來的“金鑰匙”。

馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠參加2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì) 圖源：品橙旅游

2023年，隨著旅游的復(fù)蘇，年輕人的旅游需求正日漸明晰，他們更加注重高品質(zhì)、個(gè)性化、定制化、多元化、綠色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，追求“極致體驗(yàn)”是他們出游的核心驅(qū)動(dòng)力，任何能強(qiáng)化他們自我表達(dá)的主張，都能成為他們“說走就走”的理由。

基于對(duì)用戶需求的洞察，馬蜂窩也在2023年開辟了許多新方向——精細(xì)到“新玩法”這種顆粒度的內(nèi)容組織形式，“有問必答、有求能應(yīng)”的攻略群，為游客提供隨需應(yīng)變的個(gè)性化、定制化體驗(yàn)的小車小團(tuán)，區(qū)縣級(jí)目的地的新營(yíng)銷，以及和歐洲多國(guó)聯(lián)合發(fā)起的可持續(xù)旅行計(jì)劃，都是在滿足年輕人對(duì)品質(zhì)服務(wù)、多元體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品和綠色消費(fèi)的新需求。

陳惠表示，2023這一年，從思維到布局，馬蜂窩在內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷方面都發(fā)生了不小的變化，但本質(zhì)又是不變的，那就是我們始終以“用戶需求”為底層內(nèi)核，“用戶需求”朝哪里變，我們馬蜂窩就朝哪里轉(zhuǎn)。

圖源：馬蜂窩官網(wǎng)首頁(yè)

馬蜂窩認(rèn)為，未來的旅行趨勢(shì)已經(jīng)初現(xiàn)，站在今天這個(gè)十字路口，誰(shuí)能精準(zhǔn)洞察用戶細(xì)分需求，創(chuàng)新玩法和解法，誰(shuí)就能在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一個(gè)時(shí)代占得先機(jī)。面對(duì)未來的黃金十年，馬蜂窩有三大核心產(chǎn)品去迎接未來的新機(jī)遇。

一是北極星攻略，我們堅(jiān)信最新、最全、最準(zhǔn)、最公正客觀的旅游攻略始終是對(duì)用戶極致需求的最好滿足，目前北極星攻略已經(jīng)覆蓋了全球絕大部分的目的地國(guó)家和地區(qū)，為全球旅行者提供高效的攻略內(nèi)容和專業(yè)深度的玩法指南。

二是“新玩法”，從馬蜂窩APP上由攻略專家整理出的新玩法圖譜，到年底聯(lián)合中國(guó)旅游研究院推出的“新玩法寶典”，馬蜂窩為用戶提供了更多元、更具體驗(yàn)價(jià)值的玩樂新方式。更重要的是，目前馬蜂窩已經(jīng)通過全新的供應(yīng)鏈為玩法圖譜匹配了與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)與產(chǎn)品，形成“種拔一體”的一站式旅行服務(wù)閉環(huán)，幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)所見即所得的極致體驗(yàn)。

三是攻略群，在“攻略群”中，一切關(guān)于目的地的提問都能得到攻略編輯或群友的解答，所有需求甚至求助，都有可能收到回應(yīng)與幫助，“有問必答、有求能應(yīng)”是我們對(duì)攻略群團(tuán)隊(duì)的基本要求，目的就是通過最樸素的方式提供最極致的旅行服務(wù)，保證用戶的旅行體驗(yàn)。

馬蜂窩旅游攻略 圖源：馬蜂窩官網(wǎng)

陳惠表示，新的一年，馬蜂窩會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“新玩法”和攻略群進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為用戶提供最極致的旅行體驗(yàn)，當(dāng)然馬蜂窩也會(huì)面向商家伙伴開啟“新玩法”、攻略群這樣新的專屬流量池，和他們一起深挖最新的產(chǎn)品、內(nèi)容和場(chǎng)景，更好的服務(wù)平臺(tái)用戶。另外，馬蜂窩推出的“游云SaaS系統(tǒng)”，作為新一代旅行社全鏈路數(shù)字化平臺(tái)也將持續(xù)迭代，幫助旅行社精準(zhǔn)匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)降本增效。面向平臺(tái)創(chuàng)作者，馬蜂窩會(huì)一如既往的發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在2024年推出一系列的扶持計(jì)劃，聯(lián)合旅游目的地和企業(yè)幫助優(yōu)秀創(chuàng)作者快速成長(zhǎng)，名利雙收。

最后，陳惠透露，目前馬蜂窩已經(jīng)和行業(yè)最領(lǐng)先的通用AI大模型進(jìn)行了系統(tǒng)對(duì)接，結(jié)合馬蜂窩結(jié)構(gòu)化的旅游內(nèi)容和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)旅行智能工具，我們相信，這有望成為旅游行業(yè)最領(lǐng)先的AI應(yīng)用。