不得不說(shuō)，隨著ChatGPT風(fēng)靡全球，AI強(qiáng)大的功能在跨境電商領(lǐng)域產(chǎn)生的震動(dòng)也越來(lái)越劇烈。

日前，全球管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Company）發(fā)布的一則報(bào)告指出，數(shù)字化的觸手逐漸遍及全球各大電商市場(chǎng)的同時(shí)，人工智能和電子商務(wù)的結(jié)合也在釋放越來(lái)越多的商機(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)幾年，AI將為電商行業(yè)帶來(lái)20%的額外收入。

AI帶動(dòng)電子商務(wù)收入增長(zhǎng)20% 圖源：Ometrics

有意思的是，有不少專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和麥肯錫持相同意見(jiàn)。例如，分析公司IHL Group發(fā)布的《Retail AI Readiness Index》報(bào)告就顯示，到2029年，人工智能將會(huì)給北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的巨大增長(zhǎng)，其中，亞馬遜和沃爾瑪這兩大電商巨頭收益最多，二者預(yù)計(jì)借助AI電商收獲5800億美元的增長(zhǎng)。

AI將給多個(gè)電商企業(yè)帶來(lái)收益 圖源：IHL Group

以上兩大機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)向同一個(gè)結(jié)果，即人工智能在為電商賦能方面有著超乎想象的積極效用，Dresma的數(shù)據(jù)則對(duì)這一效用進(jìn)行了更詳細(xì)的剖析。Dresma指出，人工智能給電商企業(yè)帶來(lái)的效益主要集中在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高銷(xiāo)售效率、接觸潛在財(cái)務(wù)資源等方面；同時(shí)，人工智能還將為賣(mài)家提供定制的、個(gè)性化的高效運(yùn)營(yíng)水平。

“AI＋電商”模式正當(dāng)時(shí)，其廣闊的應(yīng)用前景自然也吸引了一眾電商巨頭入場(chǎng)布局。

其中以亞馬遜的表現(xiàn)最為突出，穩(wěn)坐全球電商市場(chǎng)頭把交椅的亞馬遜，在AI電商領(lǐng)域也是不斷深耕，至今已涌現(xiàn)出了不少實(shí)用創(chuàng)意，包括生成式文案AI工具、小型企業(yè)搜索過(guò)濾器、Find-on-Amazon智能商品查找功能等等。得益于亞馬遜一直以來(lái)的探索，自2020年以來(lái)，其基于AI的推薦算法成功拉動(dòng)了公司至少35%的銷(xiāo)售額。

亞馬遜AI算法拉動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng) 圖源：Evdelo

有亞馬遜金玉在前，其他電商平臺(tái)自然也不甘落后。例如，今年5月份，eBay上線了一款A(yù)I描述生成器，該工具可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品，自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述；緊跟在eBay之后，沃爾瑪也推出了AI驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器人，用于完成起草文件、總結(jié)文檔、會(huì)議紀(jì)要等繁瑣任務(wù)，大大提高了員工的工作效率。

沃爾瑪推出AI驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器人 圖源：HRD

不過(guò)，需要注意的是，AI工具作為一種新興技術(shù)，目前還存在很大的改進(jìn)和優(yōu)化空間。不久前，亞馬遜部分賣(mài)家就反映稱(chēng)，該平臺(tái)今年新推出的AI評(píng)論摘要功能存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，以及過(guò)于夸大負(fù)面評(píng)價(jià)等問(wèn)題，一定程度上影響了賣(mài)家的旺季銷(xiāo)售。

亞馬遜AI評(píng)價(jià)摘要功能遭賣(mài)家吐槽 圖源：Slashdot

正所謂：“科技是一把雙刃劍。”雖然AI電商的潛力正在不斷爆發(fā)，并且也取得不少耀眼的成就，但總體上還有待發(fā)展和完善。在此前提下，各位賣(mài)家在利用AI為產(chǎn)業(yè)賦能的同時(shí)也不宜過(guò)度依賴，應(yīng)該將目光更多地放在產(chǎn)品和服務(wù)上，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)