12月28日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，為提升商家工單自主完結(jié)率，避免因不達(dá)標(biāo)被處罰，工單24小時自主完結(jié)率上線風(fēng)險診斷，通過月至今工單創(chuàng)建量、自主完結(jié)率等指標(biāo)，將商家工單達(dá)標(biāo)情況分為高、中、低風(fēng)險。

風(fēng)險等級定義具體如下：高風(fēng)險是指，商家本月因工單24小時自主完結(jié)率不達(dá)標(biāo)被處置的可能性較高，需商家運營重點關(guān)注，按照平臺規(guī)則要求處理工單；中風(fēng)險是指，商家存在因工單24小時自主完結(jié)率不達(dá)標(biāo)被處置的可能性，需關(guān)注工單回復(fù)時效；低風(fēng)險是指，當(dāng)前商家工單回復(fù)情況較好或未達(dá)到平臺考核門檻，請繼續(xù)保持。

風(fēng)險診斷查看路徑為京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)-風(fēng)險診斷。風(fēng)險診斷模塊功能主要有三點。第一是問題診斷，當(dāng)診斷為中高風(fēng)險時，將會展示當(dāng)前不達(dá)標(biāo)的主要工單類型，點擊“查看詳情數(shù)據(jù)”跳轉(zhuǎn)到商智看板查看自主完結(jié)率及工單不達(dá)標(biāo)明細(xì)；第二是提升建議，針對當(dāng)前不達(dá)標(biāo)的工單類型，可學(xué)習(xí)對應(yīng)的提升策略，點擊“課程鏈接”跳轉(zhuǎn)商家學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)工單提升課程；第三是了解規(guī)則，消極服務(wù)管理規(guī)則中包含工單自主完結(jié)率考核要求、周期、門檻、處置措施等。該功能的上線時間為2023年12月21日。

京麥工單24小時自主完結(jié)率違規(guī)預(yù)警上線 圖源：京麥商家中心公眾號

值得一提的是，京麥的交易糾紛于近期進(jìn)行系統(tǒng)升級，現(xiàn)招募商家使用，使用過程中有任何問題都可以反饋至平臺，平臺會記錄后評估是否進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)生糾紛單時，商家需要在24H內(nèi)選擇和消費者和解，或者無責(zé)舉證，此部分單據(jù)會展示在“待處理”頁簽。當(dāng)糾紛單處于需要商家處理的階段，如待處理、待執(zhí)行、可申訴狀態(tài)，新增倒計時提示商家處理。支持商家對糾紛單進(jìn)行備注，商家可在列表頁查詢到最新一條糾紛單的備注信息。

交易糾紛管理列表頁面 圖源：京麥商家中心公眾號

此外，在本月初，京麥后臺的商品列表及商品發(fā)布/編輯頁進(jìn)行升級。商品列表新增“導(dǎo)出商品”、跨SPU批量“導(dǎo)入價格/庫存”的能力，方便商家更個性化、更便捷的商品管理操作；同時，為提升商家發(fā)品效率，商品發(fā)布及編輯頁面將進(jìn)行精簡優(yōu)化。