12月27日消息，Shopify宣布此次升級在退貨工作流程中添加了退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析，以改善店內(nèi)退貨的數(shù)據(jù)采集流程，助力賣家深入了解產(chǎn)品、客戶偏好和退貨效率低下等問題。

據(jù)了解，賣家現(xiàn)在可以點(diǎn)擊選擇原因以查看可針對退貨進(jìn)行選擇的選項(xiàng)列表。如果在退貨原因屏幕之后點(diǎn)擊下一步，則系統(tǒng)會提示您接受“未知”退貨原因。對于每個原因，賣家都可以選擇添加備注。如果對退貨原因選擇其他，則必須輸入原因。

另外，有未發(fā)貨商品的訂單不會顯示退貨原因，系統(tǒng)將改為提供一個可自由填寫的文本字段來用于輸入退款備注。通過每次標(biāo)記，有利于后續(xù)數(shù)據(jù)采集和結(jié)構(gòu)化分析，讓賣家更直觀掌握客戶退貨/退款原因，并及時(shí)改善現(xiàn)有問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大。

Shopify提供退貨退款原因結(jié)構(gòu)化分析 圖源：Shopify電商獨(dú)立站訂閱號

關(guān)于使用Shopify Pos取消訂單，賣家需要擁有取消訂單權(quán)限才能取消訂單。如果可以取消訂單，則取消訂單按鈕會在下單后的15分鐘內(nèi)顯示。15分鐘后，系統(tǒng)將處理交易并獲取資金。目前只能取消處于已授權(quán)狀態(tài)的訂單。交易手續(xù)費(fèi)不適用于已取消的訂單。

使用方法包括：一是在結(jié)賬或訂單頁面取消訂單。先在結(jié)賬頁面，點(diǎn)擊取消訂單，后在Shopify POS應(yīng)用的主屏幕上，點(diǎn)擊訂單，點(diǎn)擊要取消的訂單，再點(diǎn)擊取消；如果賣家不想將商品退回庫存，請點(diǎn)擊按鈕將所有商品在此地點(diǎn)重新入庫，然后點(diǎn)擊不重新入庫。

二是點(diǎn)擊下一步，選擇取消訂單的原因；三是點(diǎn)擊確認(rèn)并處理。如果賣家激活了管理員審批但您不是管理員，則管理員必須輸入PIN，然后點(diǎn)擊箭頭按鈕以確認(rèn)取消，最后點(diǎn)擊完成。

使用Shopify Pos取消訂單的方法 圖源：Shopify電商獨(dú)立站訂閱號

值得一提的是，今年11月底，Shopify升級了管理操作。據(jù)了解，安裝在賣家商店中的應(yīng)用程序現(xiàn)在可以通過管理操作擴(kuò)展Shopify后臺進(jìn)行管理。這意味著賣家可以創(chuàng)建能夠在Shopify后臺資源頁面中運(yùn)行的模式，讓應(yīng)用程序與Shopify后臺無縫集成，從而一站式管理各大應(yīng)用程序。