家電配送整體滿意度連續(xù)數(shù)月領(lǐng)跑行業(yè)后，菜鳥再有新動作。

近期，知名家電品牌TCL聯(lián)手菜鳥升級大家電物流服務(wù)。通過接入菜鳥升級版的“大家電倉配一體解決方案”，TCL實(shí)現(xiàn)了倉儲、配送、安裝、逆向全鏈路服務(wù)一體化，用戶物流體驗(yàn)大幅提升。在近期的天貓雙11、好價節(jié)等大促中，TCL入庫及時率達(dá)到了100%，配送準(zhǔn)時率、當(dāng)次日達(dá)率等重要指標(biāo)同比顯著提升，消費(fèi)者購買大家電的物流體驗(yàn)大大優(yōu)于以往日常。

作為國內(nèi)知名家電品牌，TCL旗下眾多產(chǎn)品深受消費(fèi)者歡迎。以電視機(jī)為例，根據(jù)2022年全年Mini LED市場調(diào)查報告，在Mini LED電視市場，TCL占比53.18%，位居行業(yè)首位。而在2023天貓雙11中，TCL也在電視機(jī)行業(yè)銷售榜中脫穎而出，位居行業(yè)第一。在市場份額持續(xù)領(lǐng)先的背景下，如何提升用戶交付體驗(yàn)一直是TCL關(guān)注的重點(diǎn)。

據(jù)介紹，由于件型特殊、服務(wù)質(zhì)量不齊等原因，大家電物流一直是電商企業(yè)的痛點(diǎn)。以電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電為例，消費(fèi)者希望物流能夠“準(zhǔn)、快、好”，即預(yù)約配送、快速到貨、送貨入戶，商家則面臨著送貨上門難、破損損失大，以及跨倉發(fā)貨占比高導(dǎo)致物流成本上升等一系列問題。

為幫助品牌商家提升應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的供應(yīng)鏈能力，去年7月菜鳥表示將圍繞家裝等行業(yè)打造針對性特色解決方案。菜鳥“大家電倉配一體解決方案”，將倉儲、配送、增值與創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了靈活組合，實(shí)現(xiàn)了倉儲、配送、安裝、逆向全鏈路一體化：倉儲環(huán)節(jié)全國多級分倉、就近發(fā)貨，干線環(huán)節(jié)智能調(diào)撥、時效承諾，以及末端配送環(huán)節(jié)的預(yù)約配送、送貨入戶、送裝一體、通電驗(yàn)機(jī)、即送即裝、送新取舊等。

在菜鳥“大家電倉配一體解決方案”的助力下，TCL在物流環(huán)節(jié)向消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。整個11月業(yè)務(wù)旺季期間，菜鳥大家電物流的NPS（凈推薦值）也位居行業(yè)領(lǐng)先地位。