12月26日消息，阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布公告稱，國(guó)際站通過(guò)建立賣(mài)家物流履約指標(biāo)，反映賣(mài)家的物流服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，從而提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)及賣(mài)家經(jīng)營(yíng)效果，形成正向良性循環(huán)，促進(jìn)賣(mài)家與平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。賣(mài)家物流履約指標(biāo)將持續(xù)圍繞物流軌跡、物流時(shí)效、物流服務(wù)、物流運(yùn)價(jià)四個(gè)方向逐步進(jìn)行考核、治理。特此基于2023年6月2日生效的《阿里巴巴國(guó)際站物流履約規(guī)則》做出相關(guān)規(guī)則修訂更新。

圖源：阿里國(guó)際站規(guī)則中心

本次更新規(guī)則從北京時(shí)間2023年12月26日正式發(fā)布，2023年12月26日-2024年1月1日為規(guī)則公示期，2024年1月2日規(guī)則生效，即按照最新規(guī)則執(zhí)行考核。本期主要有4方面做了修訂，具體如下：

第一是“按時(shí)到貨率”指標(biāo)公示考核細(xì)則?！鞍磿r(shí)到貨率”將于2024年2月1日起開(kāi)啟考核，2024年3月2日公布第一期按時(shí)到貨率的考核及治理結(jié)果。“按時(shí)到貨率”考核訂單起始時(shí)間范圍是信用保障訂單約定到貨時(shí)間2024年2月1日及之后訂單進(jìn)入考核；如賣(mài)家按時(shí)到貨率考核結(jié)果值低于考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值，導(dǎo)致該指標(biāo)月度考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)將會(huì)限制賣(mài)家自有物流（線下）物流服務(wù)商選擇范圍。

信用保障訂單約定的到貨時(shí)間在2024年2月1日-2024年2月29日，則為第一個(gè)“按時(shí)到貨率”考核&治理期，物流履約指標(biāo)的考核統(tǒng)計(jì)范圍為29天，系統(tǒng)將于2024年3月2日展示考核結(jié)果值并啟動(dòng)平臺(tái)治理措施。信用保障訂單約定的到貨時(shí)間在2024年2月1日-2024年3月31日，則為第二個(gè)“按時(shí)到貨率”考核&治理期，物流履約指標(biāo)的考核統(tǒng)計(jì)范圍為60天，系統(tǒng)將于2024年4月2日展示考核結(jié)果值并啟動(dòng)平臺(tái)治理措施。信用保障訂單約定的到貨時(shí)間在2024年2月 1日-2024年4月30日，則為第三個(gè)“按時(shí)到貨率”考核期&治理期，該指標(biāo)考核已滿足近90天統(tǒng)計(jì)范圍，至此進(jìn)入足期常態(tài)化考核。

“按時(shí)到貨率”指標(biāo)解析 圖源：阿里國(guó)際站規(guī)則中心

第二，自2024年2月1日起，申訴訂單狀態(tài)為“待補(bǔ)充材料”，賣(mài)家需要在5個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充材料，若超過(guò)該時(shí)間未補(bǔ)充材料的，則該不達(dá)標(biāo)訂單的申訴訂單狀態(tài)變更為申訴失敗。第三，運(yùn)輸方式選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致的不達(dá)標(biāo)訂單申訴規(guī)則有變化。信用保障訂單起草時(shí)間在2024年2月1日之前，因信用保障訂單約定運(yùn)輸方式為快遞，實(shí)際履約為多式聯(lián)運(yùn)，造成的快遞“軌跡上網(wǎng)及時(shí)率”不達(dá)標(biāo)訂單，可支持申訴；此類(lèi)信用保障訂單起草時(shí)間在2024年2月1日及之后，則不再支持申訴。

后續(xù)需選擇“多式聯(lián)運(yùn)”運(yùn)輸方式：由于2023年8月21日，在線交易訂單中已新增“多式聯(lián)運(yùn)”運(yùn)輸方式，賣(mài)家實(shí)際物流出運(yùn)使用海派（跨境海運(yùn)+尾程快遞），?？ǎ缇澈＿\(yùn)+尾程卡車(chē)），鐵派（跨境鐵路+尾程快遞）等聯(lián)運(yùn)方式的訂單，起草信用保障訂單時(shí)需選擇多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸方式。

阿里國(guó)際站新增多式聯(lián)運(yùn)選項(xiàng) 圖源：阿里國(guó)際站規(guī)則中心

阿里國(guó)際站考慮到賣(mài)家認(rèn)知時(shí)間及體驗(yàn)，若信用保障訂單的起草時(shí)間在2024年2月1日前，信用保障訂單約定的運(yùn)輸方式為快遞，但實(shí)際物流履約使用多式聯(lián)運(yùn)，造成軌跡上網(wǎng)及時(shí)率不達(dá)標(biāo)的，賣(mài)家可提供與買(mǎi)家協(xié)商一致，買(mǎi)家同意更換運(yùn)輸方式的旺旺或郵件溝通記錄與多式聯(lián)運(yùn)物流憑證進(jìn)行申訴。若信用保障訂單的起草時(shí)間在2024年2月1日及之后，則不再支持軌跡上網(wǎng)及時(shí)率因多式聯(lián)運(yùn)造成不達(dá)標(biāo)的申訴。申訴路徑為My Alibaba-物流服務(wù)-物流履約分-未達(dá)標(biāo)訂單列表-申訴。

第四是自有物流（線下）物流服務(wù)商要求?！败壽E上網(wǎng)及時(shí)率”或“按時(shí)到貨率”不達(dá)標(biāo)商家，成功申請(qǐng)了線下物流服務(wù)商可繼續(xù)履約，但解除物流限制后3個(gè)月內(nèi)若仍有出現(xiàn)月度考核未達(dá)標(biāo)的，則平臺(tái)將會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)賣(mài)家自有物流（線下）服務(wù)商的限制時(shí)間，延長(zhǎng)的限制期間內(nèi)不支持再次提交線下物流服務(wù)商審核。

提交次數(shù)與延長(zhǎng)限制時(shí)間的規(guī)則 圖源：阿里國(guó)際站規(guī)則中心