12月13日消息，抖音生活服務(wù)對(duì)2021年發(fā)布的《抖音生活服務(wù)直播話(huà)術(shù)大全》進(jìn)行更新。抖音生活服務(wù)表示，希望《抖音生活服務(wù)直播話(huà)術(shù)大全》可以從“直播場(chǎng)景”和“互動(dòng)目的”等不同維度為商家提供話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)方法和參考示例，并針對(duì)直播規(guī)范和注意事項(xiàng)提供優(yōu)化建議。

《抖音生活服務(wù)直播話(huà)術(shù)大全》分為五個(gè)部分。第一部分為直播間話(huà)術(shù)分布及目的概覽。該部分從直播場(chǎng)景和互動(dòng)目的出發(fā)，幫助商家針對(duì)不同直播環(huán)節(jié)和互動(dòng)目的，整體準(zhǔn)備和安排直播間相關(guān)人員的話(huà)術(shù)。

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第二部分為不同直播場(chǎng)景話(huà)術(shù)。該部分基于直播開(kāi)場(chǎng)、優(yōu)惠介紹、商品介紹、秒殺品介紹、聯(lián)系客服/來(lái)電預(yù)約、換品銜接、退場(chǎng)告別7 個(gè)直播場(chǎng)景，幫助主播建立設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的主題和方向，并提供不同行業(yè)的優(yōu)秀直播間的話(huà)術(shù)模板供商戶(hù)參考。

同時(shí)，抖音生活服務(wù)也指出了注意事項(xiàng)。例如在優(yōu)惠介紹時(shí)，口播或者物料中，優(yōu)惠前價(jià)格不建議使用“原價(jià)”來(lái)描述，可用“劃線(xiàn)價(jià)”/“指導(dǎo)價(jià)”。并應(yīng)明確說(shuō)明優(yōu)惠前價(jià)格的含義，價(jià)格描述方法可參考:虛假宣傳之“價(jià)格類(lèi)型使用錯(cuò)誤”。描述直播間不同折扣力度商品時(shí)，建議不要使用“低至X折”，可用“X折起”代替。

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第三部分為不同互動(dòng)目的話(huà)術(shù)。該部分基于增加用戶(hù)停留、引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)贊、引導(dǎo)用戶(hù)評(píng)論、引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注、增加用戶(hù)分享、降低用戶(hù)顧慮、推動(dòng)用戶(hù)下單7 個(gè)互動(dòng)目的，幫助主播理解直播間的互動(dòng)邏輯，據(jù)此設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的方向，并提供不同行業(yè)的優(yōu)秀直播間話(huà)術(shù)模板供商戶(hù)參考。

抖音生活服務(wù)提醒，在引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)贊過(guò)程中，建議避免表示用戶(hù)只有發(fā)表評(píng)論、關(guān)注、點(diǎn)亮粉絲燈牌，加粉絲團(tuán)、點(diǎn)贊x下、停留x分鐘等互動(dòng)行為，主播才會(huì)上架商品/才可以領(lǐng)取福利/免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品等，可能被判定為誘騙話(huà)術(shù)。

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第四部分為小助手/評(píng)論區(qū)話(huà)術(shù)。在不同的直播場(chǎng)景中，直播間的小助手和官方賬號(hào)在評(píng)論區(qū)可以如何與用戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)。

第五部分為違禁詞與直播間規(guī)范。該部分為抖音生活服務(wù)直播間常見(jiàn)的違規(guī)場(chǎng)景，與對(duì)應(yīng)的改善建議。

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抖音生活服務(wù)此前發(fā)布的《2023探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，今年前三季度直播為商家增收同比增10倍，達(dá)人直播為旅行社、酒店賓館、西餐、飲品、火鍋等細(xì)分行業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益最多。