12月8日消息，為了給用戶提供更好的叫車服務(wù)，滴滴啟動(dòng)打車確定性體驗(yàn)攻堅(jiān)計(jì)劃，通過3分鐘無車賠、多重獎(jiǎng)勵(lì)拉動(dòng)司機(jī)出車接單、升級(jí)多品類服務(wù)等形式開展。12月7日至13日首期活動(dòng)期間，滴滴將在北京、上海、廣州、深圳、成都等全國(guó)159個(gè)城市推出“3分鐘無車賠”體驗(yàn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)。

用戶通過滴滴App或小程序領(lǐng)取“3分鐘無車賠”權(quán)益后，選擇呼叫任意2個(gè)或以上活動(dòng)車型，包括滴滴快車、特惠快車、滴滴特快、極速拼車、優(yōu)享、專車（不含商務(wù)專車）、在線計(jì)價(jià)出租車，下單后3分鐘內(nèi)沒有任何車型應(yīng)答，即滿足賠付條件，用戶即可獲得15-35元金額不等的免單立減券，本單立即生效，不同城市的用戶立減券金額不等。

圖源：滴滴公眾號(hào)

活動(dòng)期間，滴滴在高峰期持續(xù)為司機(jī)師傅發(fā)放免傭卡、流水加速卡、完單獎(jiǎng)等多重獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)司機(jī)出車接單。在演唱會(huì)、商圈等出行需求較高的場(chǎng)景提供專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，做好運(yùn)力保障，讓司機(jī)師傅們多接多賺，和滴滴一起為用戶的打車確定性提供服務(wù)保障。  

在派單效率上，滴滴努力保障用戶服務(wù)的穩(wěn)定和高效，為乘客就近派單，優(yōu)先匹配3公里內(nèi)更近的車輛，確保接駕時(shí)長(zhǎng)更短，讓用戶更快出發(fā)。

此外，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)（ESE）上線了可視化“語音電話”功能。用戶如有需要咨詢的問題，在滴滴出行APP的客服中心點(diǎn)擊語音電話，即可免費(fèi)接通，同時(shí)可以在頁面上選擇服務(wù)選項(xiàng)，更高效便捷地解決問題。

圖源：滴滴出行公眾號(hào)

據(jù)介紹，當(dāng)用戶產(chǎn)生問題需要聯(lián)系客服解決時(shí)，行業(yè)主流提供兩種溝通途徑：在線客服和熱線電話客服。熱線電話往往需要聽取很多層級(jí)的語音播報(bào)，經(jīng)過層層選項(xiàng)，經(jīng)常會(huì)有用戶迷失在語音提示中。

此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打磨推出“語音電話”可視化菜單服務(wù)，讓用戶在APP上撥打語音電話聽到聲音的同時(shí)，也可以在頁面上進(jìn)行點(diǎn)選操作，提升解決問題的能力。如果是費(fèi)用問題，符合條件的用戶與訂單經(jīng)系統(tǒng)研判后，會(huì)立即給出解決方案。